论网络环境下高校图书馆参考咨询工作

［摘 要］ 信息资源网络化给图书馆参考咨询工作带来了新的挑战和发展机遇。本文简要论述了在网络环境下高校图书馆参考咨询工作的运行机制，并提出做好高校图书馆参考咨询服务工作的基本思路。

［关键词］ 高校图书馆； 参考咨询； 网络环境； 基本思路

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 073

［中图分类号］ G251.5； G258.6 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）09- 0117- 02

高校图书馆参考咨询工作随着图书馆管理工作自动化、网络化程度的不断提高，正在发生重要变化。需要相关工作人员不断地更新观念，学习计算机及网络基本知识，充分利用网络上丰富的资源和先进的服务手段，拓展新的参考咨询服务方式，为读者提供高质量的参考咨询服务。

1 网络环境下图书管理人员的素质要求

图书馆的服务水平最终取决于图书馆员的素质，高校图书馆转向知识服务，需要大量的复合型人才，以适应网络环境下高校图书馆服务方式的转型。随着图书馆信息资源的多元化、服务手段的现代化和服务方式的多样化，就必然要求图书馆员要由单一型人才向复合型、专家型人才转变。文献信息的深层次加工开发必须有文献信息和网络技术专业人员作为保障；信息化、学术化的工作要求有一定学科背景的学科馆员来承担；馆员的服务要以用户的信息需求为向导，除应掌握系统的图书馆学、情报学及文献知识，有丰富的文献工作经验外，最重要的是应具备较扎实的学科专业知识和外语水平。

传统的参考咨询工作是帮助读者查找、选择、评价、推荐各种信息资源，回答读者咨询的具体问题，并提供详细资料。而在现代的网络环境下参考咨询服务是一种新技术的信息服务。它是以馆藏文献资源社会共享为依据，按读者的要求进行文献和非文献信息的调研、搜集、筛选、分析、加工；是对信息产品的再创造；是为读者检索、揭示和传递知识信息的服务。

参考咨询工作是图书馆中最能发挥文献价值的一项工作。从事参考咨询工作的馆员只有不断学习，提高综合能力，才能适应网络环境下的参考咨询工作。网络环境下的参考咨询工作在服务上不受时空限制，用户可随时随地上网查询、检索所需的信息，信息传递速度快，在信息的正确性、准确性、时效性等方面都具有优势。网络环境下的参考咨询工作，延伸了服务的范围与服务方式，产生了科技查新咨询、网络咨询、光盘检索咨询等新项目，从而为高校图书馆参考咨询服务工作营造了一个更广阔的发展空间。

2 利用网上资源开展参考咨询服务

高校图书馆是学校的信息中心，其职能是为教学和科研服务。因此，高校图书馆必须树立良好的信息服务意识，将网络信息和非网络化信息结合起来，开展综合性信息服务。要有强烈的信息意识和信息处理能力。在知识经济时代，知识、信息是资源，更是财富。因此，人们对信息需求的自我觉醒和感悟大大增强。

现在新疆师范大学图书馆有些部门利用网络开展咨询服务，有些部门的工作仍然是手工操作。因此，读者查找信息资源非常不便，图书馆的功能难以发挥。图书馆实行网络信息服务是实现方便快捷为广大读者服务的必由之路。互联网上有很多的检索工具，如搜索引擎，搜索引擎是互联网上的服务类信息资源。高校图书馆可在校园网上建立图书馆主页，介绍查找图书方法、新书通报、馆藏情况、图书馆规则等。同时图书馆馆员利用主页上的参考咨询窗口了解相关知识，解答读者提问，检索收集信息，帮助用户更好地收集及利用信息。在教学方面，互联网上的许多信息对教学有很大的帮助。参考咨询人员应及时关注了解学科的研究成果和科研动态，向教师和科研人员提供最新的信息资源；另外参考咨询人员还可以通过电子邮件，加强与读者的沟通，解答读者的疑问，为用户提供个性化咨询服务。

3 深化信息咨询服务的途径

随着现代图书馆事业的快速发展，特别是计算机网络技术的发展，图书馆原有的工作人员已不能适应新形势的需要，所以，图书馆要把现有工作人员的培养，摆在重要的位置，尽可能地创造条件，积极开展馆员的业务培训，不断提高图书馆员的整体素质。

3.1 重视参考咨询工作

图书馆要努力构建参考咨询、信息检索服务体系，把参考咨询、情报检索职能的发挥落实到每一个工作环节，要求各阅览室、借阅室在开展文献服务的同时，结合本岗位工作开展参考咨询工作。服务的内容可以是查新检索服务、查收查引检索服务、馆际互借文献传递服务、一般咨询服务、ＯＰＡＣ检索服务等。

美国的大学图书馆十分重视参考咨询队伍的建设，在专业馆员的聘用方面，既要求具备某一学科的本科学历，同时还要具备图书馆学、情报学硕士及以上学历。如加州北岭大学图书馆２０名馆员都集中在参考咨询部；肯特大学图书馆２６名工作人员中的半数、芝加哥大学图书馆６０名馆员中的1/3均从事参考咨询工作。国外好的经验值得我们借鉴。

3.２ 搞好信息资源建设

第一，信息资源是信息咨询服务的基础，加强重点馆藏文献建设，做好多种数据库的建设。书目数据库、专题数据库、多媒体数据库还要建立特色数据库，形成自己的特色。整合网络虚拟资源如站点导航，进行信息的咨询链接。有条件的建立图书馆信息资源共享的网络平台。

第二，拓宽信息咨询的方式，建立网上检索系统，在网站上设立咨询服务，采用电子邮件、在线沟通、网站公告等方式与用户沟通交流。利用自己图书馆的文献和专业知识，制作专业信息导航库，为读者做好导航服务。

第三，强化信息咨询服务人员的服务理念。数字图书馆是一个将收藏、服务和人集成在一起的环境，它支持数字化信息整个生命周期的活动，包括生成、、传播、利用和保存。它提供的服务是主动型的，随时和传播各种信息资源的消息，它不断地、主动地为读者提供所需的各种信息资源，提供导航式和个性化服务。这样图书馆服务模式就由被动式转变为主动式服务。图书馆是以读者为服务对象的服务单位，“以人为本，服务至上”是图书馆的服务宗旨。现代信息咨询服务不用再坐等用户上门，被动地完成服务，而要通过多种形式主动为读者提供快捷、全面、准确的服务，想用户所想，给用户所需，让用户感受到服务人员平等、真诚的服务。

图书馆信息咨询服务还可以开展调查研究定题服务，聘请专家进行高层次的决策咨询服务，要充分发挥信息咨询服务快速、时效、精确、全面的作用，为社会政治、经济和文化建设作出贡献。

3.３ 加强岗位培训

随着知识更新速度的不断加快，每个人都面临着新知识、新技术的挑战，因此一定要强化信息服务人员的业务能力。信息咨询服务涉及的知识领域非常广泛，这就需要从业人员具备高度的责任心和熟练的专业技能。要有一定的计算机使用和检索能力，具有一定的外语水平，具有良好的语言沟通能力，还要有丰富的知识和信息整合能力。对一些具有参考咨询工作经验的人员应采取请进来送出去的方式，通过培训和自学掌握新知识、新技能。在图书馆人员业绩评价方面要重视能力的评价，形成人人重视学习，不断提高工作能力的良好风气。

3.４ 鼓励创新

发展是人的高级需求，在图书馆管理中要以人为本，尊重人的发展需求，努力营造良好的环境，促进人的主动性、积极性的发挥。要注重理论研究，更要注重实际工作的改进。要让图书馆工作人员在实践中更多了解新信息，掌握新技术，熟悉数据库，熟悉网络信息的整合方法和途径，开创新的服务领域，开展新的服务项目，不断探索各项工作测评的量与质、度与能，确保参考咨询服务工作的顺利开展。

总之，参考咨询人员应适应网络化、信息化时代的要求，努力掌握计算机及网络知识，改善自身的知识结构。同时作为参考咨询服务人员，应该具备高尚的职业道德、丰富的实践经验和现代化设备的操作能力，这样才能准确及时地为用户提供高效率、高质量、高水平的信息服务。形式是多样的，目标是明确的，要提高参考咨询服务人员自己的综合素质和能力，最主要的是要凭着热爱与追求，真正将自身发展融入到图书馆事业的发展中去。

主要参考文献

［１］ 文燕． 浅析新时期信息咨询服务的创新［Ｊ］． 图书馆学刊，２００３（３）.

［２］ 孙美珍． 现代图书馆的参考咨询工作探析［Ｊ］． 国家图书馆学刊，２００２（２）.

［３］ 韩海涛． 网络环境下图书馆服务创新的制约因素及对策分析［Ｊ］． 图书馆杂志，２００３（３）.

［４］ 魏双丽． 谈谈工艺美术学校图书馆的改革与服务――以河北工艺美术学校为例［Ｊ］． 河北软件职业技术学院学报，２００９（３）.

［５］ 孙惠民． 知识经济时代的图书馆员应具备的素质［Ｊ］． 四川图书馆学报，２００２（１）.