新形势下电力营销论文

一、电力企业营销管理的现状分析

(一)管理意识薄弱

随着社会与科技的不断发展,生产与生活当中对于电力的依赖程度越来越高,而电力企业传统意义当中的营销管理理念只注重对于生产方面的管理,针对市场方面的需求调研存在较大的缺失,导致电力营销管理工作无法应对当前日益增长的电力需求。长久以来,电力行业自身的服务体系都缺乏充足的动力,其没有将优质服务的理念提升到企业发展的战略高度中,非常不利于电力企业的可持续发展以及培养广大员工的无私奉献精神。

(二)营稍管理信息存在滞后性

电力企业仍然存在营销措施不科学、电力营销管理理念薄弱以及技术手段不成熟等不足,导致营销管理工作不到位,无法从广划目户的层面去思考来制定对应的措施。机关信息化技术已经在电力企业当中广泛运用,但是不完善的地方仍然非常多。国内整个电力行业的计算机水平普遍偏低,再加上电力企业零散的分布模式致使管理层无法真实掌握基层的具体情况,非常容易出现错误的决策,无法有效推动电力营销管理的顺利开展。面对当前电力覆盖的范围越来越广,与之对应的管理事物也变得越来越繁琐,其针对广大客户的基础资料与基本信息仍然难以形成一套较为健全的体系,非常容易发生用户信息遗漏的情况。此外,营销管理系统还存在一定的风险性,技术风险主要体现在信息系统所存在的不稳定性,会导致部分文件的无故丢失或者一些不乏分析的非法人侵破坏电力系统。电力营销管理现阶段通常仍然采用的是人工操作的模式,缺乏先进的营销策略,无法科学合理的开展电力行业的营销调查工作,这同时也就导致电力行业对于用户需求的分析不准确,从而导致决策缺乏合理性。

(三)营稍资金欠缺

我国的电力行业具有垄断特性,严重缺少市场当中的服务意识与竞争意识,要想形成有利于我国电力行业不断发展的市场环境还需要不断的探索与改革。我国的电力企业一直以来都延续着生产型的赓吐思维,将大量的资金用在运行运行比较稳定的变压器的维护管理工作当中,而用于营销的资金则非常少,并且严重缺乏渠道,导致电力营销无法与时俱进。

二、加强电力营销管理工作的具体措施

(一)要树立全体员工共同营稍的观念电力企业应当在内部树立一切以用户为重点的经营理念,不仅要考虑到广大用户当前的需求、同时还应当综合考虑到广大用户今后的利益以及整个社会的利益,此外,还应当注重加强对于电网的建设与改造工作,应当在企业内部树立电网构建符合各行各业的用电需求的新观念,为广大用户群体供应价格实惠、品质优秀的电力,如此才能切实提升电力企业的核心竞争力。

(二)构建电力营稍的信息化服务管理系统充分运用信息化技术来进行管理是提升电力企业服务品质的重要条件,这里可以学习一些发达国家的管理经验,构建营销的信息化服务管理系统,当中包含:报装、划账付费管理、合同电费管理以及流程管理等各个方面,如此,能够将电力服务与电力营销管理进行有机的结合,构建用户的服务中心,把广划目户的体验与需求及时反馈给电力企业,便于为用户提供更好的服务,如此,不但能够有效拓展客服的服务职能,同时能够在第一时间达成用户的需求,不断提升广大用户的满意度。

(三)加强电力企业人员素质培训

一个企业是否能够获得稳定、快速的成长,决策层的积极作用至关重要。电力企业在自身的运行发展进程中应当严格根据国家的“四好”领导班子建设的相关要求,加大对于企业领导层的培训,从而有效提升领导层的企业管理创新能力以及执政领导能力,分层次制定对应的工作准则,实施分工负责,并且要构建相应的绩效考核指标。电力企业还应当始终坚持“人本理念”,不断培养广大员工的合作意识,在进行电力营销管理的同时兼顾到各个阶级的人员配置工作,从而不断提升工作人员在自身岗位上的工作能力。还应当不断电力企业的职工规章制度,为各个岗位提供充足的发展空间,要积极做好各个员工的岗位教育培训工作。服务质量的提高是建立在营销人员整体素质的基础上的,所以要想提高服务质量,就要根据现有的市场需求,来培养适应市场的营销人才。对营销人员进行培养时,要培养其综合素质、专业的技术等,全面提高营销人员的服务质量。除此之外,电力企业还应当在保障自身服务品质的前提下不断尝试丰富自身服务的相关内容,比如增加一些指导性、及时性以及需求性的服务职能,以便于提供更好、更人性化的电力服务。

三、结束语

总上述所,在当前这个形势下电力企业的营销需要不断提升管理水平,要想在以后残酷的市场竞争当中获取一席之地,电力企业就必须优化自身的服务体系,不断改革与创新管理措施。

作者：王岚工作单位：四川明珠集团有限责任公司