南华大学校园快递调研分析

摘要：随着新型电子商务以及一键支付系统的兴起和发展，中国正在由“WTO外贸”模式转向“互联网消费”模式，年轻人成为电子商务消费的领先者，高校成为电子消费的主力战场，而大学生更是消费的主要群体，具有巨大的消费潜力。网络购物已经越来越大众化和年轻化。电子商务的出现改变了传统固有的消费习惯，从而带动了快递产业的发展。尤其在高校，网购的现象更为普遍。为此，主要以南华大学校园快递为研究对象，对校园快递进行分析，从而提出可行性建议，优化校园快递结构。

关键词：校园快递；可行性建议

中图分类号：F25

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.13.024

1南华大学概况

南华大学南临解放大道（城市主干道）北临船山大道（城市主干道）西临城市快速路一环西路，其中，西合路横穿校园内部，属于宏晨宿舍片区。南华大学红湘校区目前有三个学生宿舍去，分别为北校区、南校区和致远园（弘辰公寓与船山公寓合并），共有40栋宿舍楼，师生人数高达3万多人。

2南华快递分布点

根据不同的送货行为方式可以分为固定点和流动性点两种形式，固定点是将快件放到固定的地方，有规定的时间限制，然后通知学生过来在一定时间内来领取，这种运营方式称为固定点，而流动性的是快递公司会骑车自己派件，一般会选择在中午还有下午学生放学的时间段，地点一般是为校门口。目前入驻南校学校递的主要有申通、中通、圆通、百世汇通、天天、韵达、京东、全峰以及邮政等。入驻北校学校快递有圆通、唯品会、国通。无固定点的快递公司为当当网、一号店公司等快递公司。有固定点的公司基本都选择分布在主教学楼附近布置，都具有一个相同的特征，学生上课集中在主教学楼，并且距离快递点较近，大概步行五分钟即可以到达快递点，符合人的心理接受距离。快递公司采取的通知方式，基本上是电话短息通知。

由于高校大学生是消费的主要群体，而高校的科研能力同时又聚集了相关的企业和产业驻扎于大学城周边，以学生为主要消费目标的“校园经济”越来越火，越来越多的商家将目标聚集于这一市场，从衣食住行到生产生活，从服装鞋帽到饮食起居。从办公用品到电子数码，这些商品都加速了校园快递的发展，从而校园快递产业应运而生。

3快递现状存在问题

3.1取件时间长

由于考虑到租金的问题，快递门面基本上是采取的都是租赁的模式，门面面积大概在30-40平方米之间，空间比较狭小。但是一般学生取件时间基本上都是中午以及下午放学时间，这个时间正好是学生就餐的高峰期，也是快递最忙碌的时间段。所以就容易造成人流的集聚拥挤。就会出现取件可能会大概要半个小时之久，服务效率比较低。对于学生而言，中午休息的r间就大大的减少了，同时对于派送人员也会焦头烂额。

3.2快件丢失现象就严重

由于取件的核实信息基本上采取报姓名和电话的方式。大部分学生接到短信或者电话通知取件的都是在上课期间，由于在上课或者其他原因而无法及时取件，而有些学生是由于自己有事情或者其他原因没法取件，所以会叫人代取或者代签，同时派递员可能由于快件较多，无法一一核实信息，就极有可能出现快递丢失或者取错冒领的情况。对于学生和派送员来说都是一种损失。

3.3快递服务有待提高

由于校园快递基本属于性质的机构，南校商业圈的出租形式是由南校家属区的房主直接出租给店家，不需要经过学校管理。从业人员更多的都是家庭共同经营，不是专业人员，对于顾客的需求服务得也不是很到位，而点离宿舍区都有一段距离，所以无法实现“送货上门”的服务，而针对一些大件，学生们从点搬回宿舍也会很费力。并没有像快递自己所承诺那样“送货上门”，给师生们带来了非常大的不方便。除此之外，很多快递公司在通知信息上都会明确说明，“逾期收件，快递将会被退回”。同时由于取件时间的限制，给取件人员也带来了很大的不便，快递的营业时间是早上九点到晚上七点，而错过了这个时间，只能够隔天取件，这对于取急件的师生们造成了很大的困扰。

3.4管理杂乱不成系统

很多没有校园点的快递公司把快件随意地摆放在学校门口，占道现象严重。影响了校园的环境形象和卫生。像一些标有“易碎品”或者“轻拿轻放”字眼的快件也没有做好相应的保护措施。而有固定点的快递也有些现象比较混乱，快递人员都是采取编号的方式来整理快递，为了自己方便，快件也是随地乱扔，而不管物品是否损坏，而有些学生快递比较多的话，一天要在两三个点来回穿梭，时间精力消耗都比较大。

3.5服务包装不到位

高校大学生不仅是网购的主要人群，同时对于外观设计也有一定的心理需求。根据调查发现，很多学生购买商品是送女朋友和家人朋友，而现存的快递打包模式明显没有考虑到这一个层面，还是采用传统的打包模式，既不美观也很容易造成快件物品的损坏和丢失，无法满足学生们的需求。

3.6不稳定性

虽然高校具有快递业务量大这一优势，但对于快递商而言，通过向师生们派件而提取的报酬比较低，而通过收件的提成虽然高，但是由于快递公司的竞争而导致了平摊到每家快递公司的数量就少了很多，再除去房租、水电、人工费等必要的各项生活生产开支过后，可以获得的纯商业利润比较低，所以在学校周边分布的快递点并不多，校内快递商或者点也会出现点位置和人员的经常性更换的情况。这样不稳定的情况也给师生们带来了心理上的不信任感，从而难以开拓快递市场。

3.7季节性

由于受到学生寒暑假的影响，高校快递物流市场体现出与社会完全不同的季节特性，具有明显的寒暑假特征，每年1-2月，7-8月物流量明显下降。这在一定程度上对于商而言是具有挑战性。在寒暑假期间，商可以获得的利润就更低了。