基于员工满意度的企业文化探析

摘要：企业的竞争，短期靠产品，中短期靠营销，中长期靠战略，长期靠文化。企业如果想获得长期的发展必须建立自己特有的企业文化。而员工作为企业的主体成员，其满意度对企业的发展至关重要。本文将从员工满意度的角度出发探讨如何进行企业文化建设。

关键词：企业文化 员工满意度 以人为本

0 引言

企业文化，是当代社会影响企业业绩的深层重要原因，并且将成为决定企业兴衰的关键因素。世界管理大师汤姆・彼得斯（Tom Peters）说：“企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。”而且企业也越来越注意到员工满意的重要性，其重要性在于员工满意就是生产力，主要体现为员工满意与生产力之间有非常密切的关系链：①员工是生产力的构成要素，而且是首要和最重要的要素。②员工的满意可直接带来生产效率和生产效益的改善。③生产效率和生产效益的改善可直接促进生产力的发展。鉴于企业文化和员工满意都有如此的重要性，本文主要从员工满意的角度来探讨企业文化的建设。

1 企业文化

1.1 企业文化定义

关于企业文化的概念，国内外学者有许多不同的认识和表达。美国学者约翰・P.科特和詹姆斯・L.赫斯科特认为，企业文化“是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的共通的文化现象”[1]。

本文定义为，企业文化是在一定的社会经济条件下，企业通过社会实践所形成的、并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。

1.2 企业文化结构层次

研究企业文化结构是把企业文化作为一种独特的文化现象来探讨，可以从物质层、制度层、行为层和精神层面上对企业文化进行深入剖析。

①企业的物质文化，是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。

②企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那么，企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称第二层，即浅层的行为文化。企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

③企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织结构和非正式组织机构。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保障作用的各项规定或条例。上述三者构成企业的制度文化。

④企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，整个企业文化系统中，它处于核心地位。

2 员工满意度

2.1 员工满意度定义

员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。

2.2 员工满意度影响因素

目前国外关于工作满意度的影响因素研究主要有：洛克（Locke）对工作满意度研究所做的综述认为，工作满意度的影响因素主要有：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织成员10个因素。阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出，工作满意度的影响因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。我国一些学者深入企业，对员工满意度跟踪和研究后，认为员工满意度的内容主要包括以下五个方面：

①对企业形象的满意度（管理制度、客户服务、质量管理、参与管理等）；②对领导的满意度（管理者、工作认可等）；③对工作回报的满意度（报酬、福利、培训和发展、工作环境等）；④对工作协作的满意度（同事、沟通、尊重等）；⑤对工作本身定满意度（工作胜任感、成就感、安全感等）。

3 基于员工满意度的企业文化建设措施

企业的“文化”实际上是一种“人化”，任何事情都离不开人的参与，而员工作为企业的主体成员，对企业的发展起着至关重要的作用。所以，要提高员工满意度，必须建立“以人为本”的企业文化。基于员工满意度影响因素的相关内容，本文提出了建立“以人为本”的企业文化的几点建议。

建立企业文化，在内部，是为了“讨好”员工，提高员工对企业的忠诚度，使其能够尽心尽力，和企业同舟共济。用市场眼光看，“讨好”是一种交换行为，企业用自己的文化投入来交换员工的“心”。而交换是需要代价的，需要投入财力、人力和物力等。建立“以人为本”价值观，企业就必须在提出这个概念后进行大量的投入：①给员工较好的待遇，包括各种福利，即使不是最好的，也应该是行业中有竞争力的；②要考虑员工的感受，举办更多关系员工的活动；③办公环境也不能忽略，取代狭窄的办公室，搬到让员工谈论起来有脸面的写字楼，还要在办公环境装修上投入，尽量让员工工作起来舒服；④“以人为本”不能不考虑员工的发展，所以必须有一定的预算费用用于请专业的培训公司，来帮助员工提升个人素质；⑤为了让人们看到“蛋糕”做大与其自身的联系，还要考虑对骨干的奖励，甚至要分出自己手中的部分股份。⑥把合适的员工分派的到合适的岗位上，即专业分工，这样做不仅对员工个人对整个公司也大有裨益。我们应当清楚公司的兴旺与员工受到的待遇密切相关，他们之间互为因果关系，这就是企业成功的因果法则。员工和企业家一样胸怀大志，为了公司和他们的个人利益，给他们一个施展才华的机会，他们将不仅为自己也为公司创造更多的价值。要想留住优秀的员工，唯一的方法是给他们一个大显身手的机会。如果能更多的为员工的利益着想，他们一定会忘我工作。

4 结束语

在企业发展中，技术、制度、规章、组织结构、财务分析等“硬”因素固然重要，但是企业目标、宗旨、信念和人的价值观等“软”因素的作用更为突出；现代企业间的竞争，是产品、营销、技术、战略的竞争，更是企业文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展具有决定性的意义，对企业长期经营业绩有着重大的作用。如果想让员工勤勤恳恳地工作，应该注意到员工也是人，有着同样的报复和愿望。企业的成功与员工的努力紧密联系在一起，还应该注意到如何使员工在公司获得更大的发展。所以建立“以人为本”的企业文化尤为重要。

参考文献：

[1]约翰・P.科特、詹姆斯・L.赫斯科特：《企业文化与经营业绩》，华夏出版社，1997年，第6页、第29页.

[2]冉斌.《员工满意度测量手册》海天出版社，2002.2.

[3]刘光明.《企业文化》，北京：经济管理出版社，2006.