信息时代提升高校图书馆服务水平的思考

摘要：高校图书馆对于学校来说起的作用是非常大的，能够为教学以及科学研究提供信息服务，是高校重要的组成部分。随着当前信息时代的到来，在高校中现代网络技术得到了广泛的应用，为图书馆的服务工作带来了一定的挑战。因此，加强高校图书馆的服务水平的提高是非常重要的。

关键词：信息时代；高校图书馆；服务水平

中图分类号：C289 文献标识码： A

一、当前高校图书馆服务存在的主要问题

（一）组织的信息资源不能完全满足需要

一方面，有些高校图书馆自动化建设水平不高，这主要是一些地方高校图书馆缺乏资金投入，其计算机硬件系统配置不佳，数字化、网络化和自动化程度不高，在一定程度上影响了信息服务的质量和水平。另一方面，有些高校图书馆特色资源少，特别是自主开发利用的信息资源少，除了较少一部分是自建的数据库外，绝大多数是引进成型的数据库或是与其他单位共建的项目，加上只能在校园内或图书馆内才能检索，使得馆藏信息不能很好满足受众需要。

（二）信息服务的深度与广度有待拓展

一是服务方式不活。目前大多数高校图书馆只是建了一个主页，主页上提供的服务项目很少，只有书目检索、数据库资源、网上阅览等，也基本上没有向社会开放，服务的对象范围十分有限。二是网络信息更新周期较长。绝大部分高校图书馆主页更新周期较长，新书书目或最新读者情况更新更慢，即使在更新最快的图书馆主页上，也存在不少无效链接和废旧信息，这使得高校图书馆信息服务失去时效性。三是信息咨询服务水平不高。信息咨询服务开展不平衡，许多高校图书馆服务功能不全、手段不先进，实时咨询和信息服务情况并不理想，不能满足信息时代用户对信息的个性化需求。四是专业化服务不到位。提供专业化服务是信息服务发展的一个趋势，目前许多高校图书馆由于服务理念跟不上硬件设施更新速度，专业化人才的培养和引进跟不上时展步伐，开展专业化服务还很不到位。

（三）高素质复合型人才短缺

一直以来，高校图书馆都存在馆员整体文化素质不高、专业人才匮乏等问题，进入信息时代后，图书馆员除了要做好传统的借阅书籍、查找资料等工作外，还需管理电子数据，利用网络开展信息服务等，这对馆员的综合素质、专业技能提出了更高的要求。与之相对应的是，高素质复合型人才在图书馆引不进，引进了也留不住，这直接影响网络环境下高校图书馆的现代化进程。

二、信息时代提升高校图书馆服务水平的对策措施

（一）更新思想观念

信息时代的高校图书馆要从转变思想观念开始，适应形势发展的新要求。一是树立开放的办馆理念。按照天下资源为我所用的思路，改变过去那种封闭式的办馆模式，加强对图书馆文献、信息资源的整合，充分利用一切资源服务读者。二是树立以读者为中心的理念。改变过去那种重藏轻管的情况，从以图书管理为中心转移到以读者为中心上来，加强对读者阅读心理的研究，多渠道了解读者需要，经常对图书馆服务工作进行总结、反思和改进，努力为读者提供特色服务、个性化服务。三是树立专业化服务的理念。改变过去那种图书馆工作只是简单的借还图书的状况，充分发挥馆员的主观能动性和创造性，收集、整理和开发高质量、高水平的文献信息资源，使高校图书馆成为广大师生进行学术研究、加强专业学习的坚强后盾。

（二）创新服务方式

一是加强网上信息服务。充分利用图书馆主页，满足读者查询图书信息的需要。拓展网络服务领域，通过建立QQ群、微信、网上论坛等方式，为读者提供全天候、广覆盖的便捷服务。二是加强信息技能培训。充分发挥图书馆的优势，根据读者的水平有针对性地开展信息技能培训，帮助读者提升信息利用水平，达到“授人以渔”的目的。三是加强网上咨询服务。选派一批精兵强将，组建一支网络咨询服务队伍，加强网络环境下的参考咨询工作，及时有效地为读者释疑解惑，提供咨询服务，最大限度地节省读者的时间和精力。四是强化特色服务。一方面，立足馆藏实际，优化资源配备，尽可能形成独具特色的馆藏文献；另一方面，根据本校读者的需求，自主建设特色网站和数据库，为读者提供特色信息服务。

（三）优化服务环境

一是优化图书馆服务硬环境。主要包括加强高校图书馆基础设施建设、硬件设备建设等，通过加大投入，改善基础设施，促进信息资源的高效利用；通过对图书馆硬件设备的升级改造，推进跨库检索、智能化检索，完善资源整合、服务监控、互动咨询三大系统，提高信息服务的质量和水平。二是优化图书馆服务软环境。加强高校图书馆环境建设，努力营造整洁安静的阅览环境、健康和谐的人文环境和浓郁的文化氛围，充分发挥图书馆读书育人、以文化人的教育功能。

（四）提高馆员素质

按照提高“三大素质”，发挥“四大作用”的要求，全面加强馆员队伍建设。提高“三大素质”，是指提高政治思想素质、职业道德素质和业务素质，努力打造一支德艺双馨、业务精湛的馆员队伍。发挥“四大作用”，是指充分发挥馆员知识导航作用、信息开发组织作用、信息中介桥梁作用、信息把关过滤作用，努力为读者提供全方位、深层次、广范围的信息服务。

三、高校图书馆信息服务的发展趋势

（一）知识服务的内涵

知识服务是一种面向内容的、面向用户的增值服务方式，是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段，完整意义上的知识服务一般包括用户知识需求定位和需求满足两个层次。在服务开始，由于主观因素和客观环境的影响，“身在山中”的用户往往“不识庐山”，对自己的知识需求不能全面、准确地感知和认识，往往只有一部分或根本没有，甚至是错位的认知。而需求定位服务就是要解决这个问题，通过研究用户的心理状态、素质等主观因素和社会职业、所处环境、社会状况等客观因素，来帮助用户全面感知、准确描述知识需求。用户知识需求满足就是根据用户提出的问题及环境，进行用户知识需求分析，拟制问题的解决方案，之后从大量数据集合中提炼出有用知识，用简明扼要、富于逻辑、科学可靠的描述方式表现出来，通过对各种外部信息源搜集、分类、组织和识别，然后用聚类分析等分析方式找出与用户需求相匹配的知识，用最恰当的方式传递给最需要的用户，实现对新的知识的利用和创新。

（二）信息服务与知识服务的关系

知识服务是以信息服务为基础而发展起来的，是对信息服务更高层次的升华，在现阶段他们在传播文化、普及知识、促进人类发展方面形成了优势互补、和谐共进的良好局面。图书馆信息服务以简单、规范化的资源收藏、管理、应用和信息收集、组织、提供为主要特征，即以“信息资源为中心”，其服务对象面向用户大众；而知识服务则以交流信息、利用信息、使信息升值、提供知识为主要特征，注重增强读者的信息意识，信息利用能力，提高读者将信息转化为知识的能力，以帮助用户解决问题为宗旨，即以“用户为中心”，其服务对象仅局限于为科研人员及其从事的科研活动，较之信息服务在推动社会和技术进步方面具有更

加重要的意义。

（三）知识服务的模式

图书馆开展知识服务主要利用各种信息资源、人力资源、技术资源和信息技术设备，以用户信息需求为驱动，参与用户解决问题的过程，为广大用户提供知识产品或解决方案，满足他们知识创新和增值的新型服务体系。图书馆知识服务模式主要包括专业化知识服务模式、个性化知识服务和数字化参考咨询服务模式。

（1）专业化知识服务

根据学科专业领域建设和科研需求，高校科研人员希望获得针对性更强、专业性更高、基于学科内容的服务，图书馆发挥专业信息服务中心作用，帮助用户节省查询、检索文献信息的时间，积极利用现代信息技术开展面向学科的专业用户服务，按照不同专业建设相应的网站，将专业资源信息导航、专业化检索工具、专题文献报道和专业咨询等功能集成到网站上，并为准确把握用户问题和用户环境，进行及时跟踪。与其他模式相比，这种模式服务的具有深入细致的特点。

（2）个性化知识服务

个性化知识服务以用户的具体需求为主轴展开，强调对用户的需求和决策过程提供连续的、贯穿始终的服务，协助用户开发个性化的信息系统（如：建立个性化个人主页，提供专门的查询界面和超级链接，为用户定制个人需要的信息资源等）。这种服务模式在很大程度上提高了图书馆数字化资源的利用效率，保证对用户决策过程进行跟踪和全面知识服务，其服务效果以是否解决用户问题为标准。

（3）数字化参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆信息服务的重要组成部分。这种模式通过用户和图书馆咨询人员互动交流方式进行，用户通过网络或其他方式向咨询服务工作人员提出特定问题，咨询服务人员利用图书馆的文献信息资源和特色数据库资源等知识资源，经过分析研究，对用户所提问题进行解答。随着信息和网络技术的不断发展，参考咨询的形式和内容也随之发生变化，为了给读者提供网络时代实时、动态、便捷、高效的服务，相继涌现出在线咨询、实时咨询、互动咨询和可视咨询等多样化的咨询方式。参考咨询服务主要形式有实时交互式参考咨询服务、异步式参考咨询服务、专家式参考咨询服务和层次化参考咨询服务。

结语：

现代信息技术的飞速发展，在对高校图书馆提出全面挑战的同时，也为其发展进步提供了机遇。高校图书馆应该通过服务创新和能力建设两条途径来应对这种挑战。以服务创新促进发展，以能力建设保障服务创新。为高校师生和社会大众提供高质量的服务。

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