图书馆营销服务体制的构建

图书馆营销管理的必要性

知识经济时代的到来，网络技术的日益完善，传统的图书馆自然也会受到强烈冲击，如何改变传统服务理念，创建新的符合时代要求的服务方式，是当前亟待解决的问题之一。图书馆必须做出相应的变革，以适应社会知识经济高速发展的要求。因此，借鉴广泛应用于企业的有效营销机制，建立和运用图书馆营销策略是非常必要的。由于图书馆是公益性单位，而非盈利组织，所以营销的目的并非象企业那样追求组织利益的最大化，而是影响顾客接纳组织的目标，进而对组织持有正确态度，最终愿意接受组织所提供的服务，这才是营销的最终目的。具体而言采取适当的营销方式使读者更好地了解图书馆，认同图书馆，向读者和社会推广图书馆的功用，让读者有效地利用图书馆的知识资源，借以树立全社会的学习知识、建设国家的优良风气，提高读者的个人素质以及自我竞争力，从而达到图书馆资源的服务最大化的目的。

图书馆营销机制的建立

1．读者需求分析机制。读者需求分析是图书采购前的一项重要工作。目前而言，很多图书馆在新书购置上很有问题，最有用最急需的书不进行采购，没价值的书买了好多。按理说，高校在进行专业书籍的采购时，应该充分咨询各专业老师的意见建议。可是现在买新书的时候，出版社拉一个单子过来，图书馆工作人员一签了事，很少顾及读者的使用需求。同样的问题也出在电子资源上面，近年来图书馆购书资金中相当大的比重用于了购买电子学术资源库，可只有读者有需要的信息资源才能有“市场”空间。图书馆的读者需求调研主要集中在图书和电子资源的采购要以读者的需求为前提。图书馆的价值是在读者追求信息资源利用最大化的过程中实现的，读者的价值是图书馆价值的基础。如果读者的需求不能得到满足，图书馆自身的价值也就无法体现。通过了解读者现有的和潜在的需求，把握读者需求的动向和种类，重点和热点；分析读者的类别、读者获取信息资源的原因、读者获取信息的途径、使用信息资源的能力和影响读者利用信息资源的因素等，以便及时提供满足读者特定需求的、有深度的信息资源产品，从而做到为读者找书。

2．读者服务机制。很多读者进入图书馆面对大量图书时就会比较茫然，在大学图书馆里尤其明显，很多同学进馆后比较盲目，不知道自己想找什么书，即便有的同学知道自己找哪一类型的书，也不知道该类型的书中哪些是比较前沿的，哪些比较适合自己，这种情况下就会给我们提供良好的服务机会，我们可以对学生进行引导，向学生推荐合适的书籍，以及相关的书籍。尤其是文学类的图书类型比较多，有的学生为了打发时间借阅小说，很多是通过别的同学介绍那本小说比较好，有的不知道自己想看什么书，这时我们可以对学生进行需求开发，与他们交谈，了解他们的喜好，然后介绍一些方面的书引起他们的兴趣，从而引导他们对一些有益的书籍，进而激发读者对图书馆的潜在需求，强化对图书馆的重视程度。但是，这对于我们图书馆员而言就需要其对馆藏资源有个相当的了解。

3．图书资源营销机制。图书资源营销简而言之就是通过人员向读者推荐和介绍图书，使当前读者以及潜在读者充分了解图书馆资源和服务，并使读者对现有的图书资源加以选择和利用，以达到图书资源使用效率最大化。企业营销的关键是与消费者之间的有效沟通，而我们图书馆的营销的关键也是与读者之间的沟通。图书营销无非两种形式：人员营销和非人员营销。人员营销是指由图书馆员根据读者需要直接向读者推荐目前现有的可利用资源。人员营销的过程是馆员与读者的交流的过程，在这一过程中我们可以掌握读者的需求信息，同时读者也会对馆藏资源有个大体的了解，所以这是个共赢的过程。另外这个过程形式和内容上都可以比较灵活，也不受时间和空间的制约。但人员营销要求每个馆员对馆藏的图书和电子资源的配备和作用有很清楚的了解，并知道资源的使用情况。非人员营销即间接营销，是指借助于其他形式进行的营销。这种营销主要有广告、公共关系以及营销促进等方式。广告是指包括借助学校内的宣传海报、宣传栏、广播、电视等媒介物体向读者进行广告宣传，扩大对图书馆的宣传和对图书资源的推广，增强读者的阅读意识，强化图书馆形象，提高读者的阅读兴趣，从而提高进馆率，以期提高馆藏资源的利用率。图书馆利用自身的公共关系网络，可以通过举办读书会、研讨会、提供咨询业务、制定调查问卷等方式了解读者需求，同时加深读者对图书馆的认识。图书馆可以举办书刊展览，向读者展示自己的馆藏，此外还可以通过向读者赠送阅读卡或小礼品的方式，鼓励读者走进图书馆，激发读者对图书馆的潜在需求。

4．图书生命周期管理机制。一般企业产品均会经历导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，这就是“产品生命周期”。图书馆的产品和服务也不例外。因此，图书馆在对现有信息资源进行管理时，必须密切注意资源目前处于哪个阶段，是否需要对某种过时的产品与服务进行改进和更新，才能符合读者要求。例如，对于过时的老旧书籍及时修补和剔旧，有条件的话可以建立一个过期书籍库，以便于书籍保存和研究查阅。

结语

随着经济和科学技术的不断发展，图书馆作为知识的汇集地会有更大的发展空间，但随着信息产业的发展，传统图书馆也会面临更大的考验，因此建立和运用图书馆营销策略来扩大、宣传图书馆的社会功用，来加深读者对图书馆的印象，增加图书馆与读者的接触机会，大力提高图书馆的利用率，则是当务之急。

作者：张晶晶单位：山东省泰安市泰山医学院图书馆