依托营销业务应用实现营销稽查监控

摘要：随着国网“sGl86”营销业务应用系统上线并实用化，为实现全省范围内营销数据信息的采集、监控和分析奠定了技术基础。通过建设统一的营销稽查监控平台，整合营销业务应用、95598客服资源、电能量采集系统、配网信息管理等系统资源，实现营销运营展示、供电质量及应急处置监控，经营成果、工作质量、数据质量和服务资源监控与稽查，主题分析及查询、稽查监控主题管理、稽查任务管理、稽查评价等功能，为建立‘(纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效的营销稽查监控体系提供支撑，实现营销全过程精益化管理。

关键词：营销　系统　稽查监控　建设

1、现状分析

目前山西省电力公司已经有少部分类似的工作质量监控系统或信息整合系统，但并未实现对营销关键指标、工作质量、营销资源分布等进行全方位、全过程的在线监控，未对营销业务出现的偏差进行稽查任务的闭环管理。随着国网公司加快构建“大营销”体系，优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、95598服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程等工作的全面开展，建立覆盖网省及地市公司两级的营销稽查监控体系已经迫在眉睫。

随着国网公司《关于推进营销稽查监控体系建设的指导意见》、《省地两级营销稽查监控业务运作管理规范(试行)》、《省地两级营销稽查监控大厅环境建设规范(试行)》等相关文件的下发和营销稽查监控系统标准化设计工作的逐步完成，都为营销稽查监控系统的建设提供了强大的指导和支撑。为使营销管理体制更加完善，使业务流程更加透明和顺畅，使电力营销系统更加安全稳定和高效运行，建设统一的营销稽查监控平台的时机已经成熟。

2、目的意义

营销工作是公司生产经营的关键环节，承担着保障公司经营果、展示公司良好形象的重大责任。建设营销稽查监控体系，营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，能有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变。近年来，公司营销系统积极创新组织方式，完善标准化体系，尤其是建成了省级部署统一的营销信息化系统，实现了营销数据集中存储与业务集中处理，为开展营销稽查监控提供了强大技术支撑；部分网省公司积极探索实践，为开展营销稽查监控工作积累了有益经验。但目前营销信息化系统的应用基本停留在业务处理层面，缺乏数据深度挖掘、横向集成和综合分析，加之营销稽查监控体系不健全、监控资源分散，难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控，无法满足公司进一步深化“两个转变”、全面推进精益管理的要求。因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控体系，搭建一体化营销稽查监控平台，是大营销体系建设的重要组成部分，对营销管理工作将有着深远的影响和重大意义。

3、系统架构

在省公司本部和各地市供电公司建立两级的营销稽查监控中心。两级中心分别对管辖范围内的各类经营和服务的绩效及考核指标、业务量等重要业务数据和工作质量、重要业务状态、重要客户运行状态、视频及录音抽查等人工检查项目、服务资源使用状况、重大服务事件快报管理、相关业务运行状态等信息进行在线跟踪监控；对监控过程发现的指标偏差，及时通知相关单位、相关部门进行偏差分析和修正；对各基层单位的偏差处理及整改情况进行跟踪和督促。同时，公司本部监控中心还可兼作重大服务事件应急处理时领导的临时指挥中心，提供与95598呼叫中心同步的信息和视频通话。

4、业务架构

营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，而营销稽查监控系统是基于营销业务应用，实现营销与服务管理职能的应用系统。

营销稽查监控业务通过网省和地市两级监控中心实现对营销各项业务的监控，对异常问题发起稽查任务，由各级营销业务部门负责完成整改任务，形成闭环管理。为营销各业务部门提供各项业务的主题分析功能，为营销业务管理人员提供管理分析功能，展示公司营销运营成果及营销信息化建设成果。

5、功能体系

山西省电力公司营销稽查监控系统是要建立覆盖省、地市(区县)公司两级营销稽查监控体系，对营销业务进行集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控。

营销稽查监控系统通过紧耦合的方式与sGl86营销业务系统紧密集成；与其它业务系统包括电能信息采集系统、配电管理信息系统、生产管理信息系统、电动车充电管理系统等之间的通过一体化集成平台实现数据交互和访问。

营销稽查监控系统具体应用包括运营展示、供电应急处置监控、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、主题分析及查询、稽查主题管理、稽查任务管理、稽查绩效评价共十大业务功能类。

6、结语

依托全省集中的营销业务应用系统、用电信息采集系统、多元化收费平台、95598客服系统，采用全省集中的架构搭建一体化营销稽查监控平台，建立网省公司、地市公司两级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，对公司及各供电单位所关注的原来分散在各业务口和各单位的各类营销信息、数据进行集约，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，开展在线监控及偏差管理，对营销业务进行集中在线稽查，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控，实现营销管理水平持续改进，实现对营销及服务工作的事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核的全过程管理，帮助各层级、各专业的管理人员及时全面地了解整体及各局部的营销与服务工作实际情况，为营销管理提供分析、决策依据，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，为全面提升公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。