试论如何提高文化馆的公共文化服务水平

【摘 要】文化馆实际上区别于其他的公共服务场所，它具有灵活性、多变性等特征，加之它独特的自身功能定位，这就要求文化馆能够提升自己的服务，充分利用自身有限的资源，提升影响力，建立服务品牌。并且发挥出其真正的功能，从而使得资源、人才都能够得以凝聚。文化馆的免费开放，将会对文化馆公共服务品牌的建设提出更高的要求。本文就文化馆基本现状着手，就如何通过对现有资源加以利用进行分析，从而提出相应对策，提升文化馆的服务水平，并且发挥出文化馆的重要作用，为建设我国公共服务品牌做出应有的贡献。

【关键词】免费开放；文化馆；公共服务品牌建设

1.以免费开放为基础，改进公共文化服务

文化馆在免费向工作开放的时候，它就成为了为广大群众提供最基本的文化服务的场所。此时，在进服务品牌建设，则需要更加重视相关的基础。与此同时，坚持以人为本、坚持开发性为主，并且把群众文化建设作为自己的服务品牌建设的指导方向，从而打牢品牌建设的基石。例如，在开展当前文化馆含有的相关业务时，更有针对性的对大众开展品牌服务，可以开展一些类似京剧或越剧社团、群众舞蹈、公共阅览室、主持人挑战赛、群众明星社团等极具群众影响力的文化活动，还可以在这些活动的基础上加以拓展，发散出更多的具有个性化的品牌服务项目。但是无论是进行哪些品牌性的服务项目，都需要坚持品牌标准，牢牢抓住为群众提供高质量的品牌服务这一工作重心，用更为规范化的管理模式，更具制度性的培训方式，让公众感受到文化馆高水平高质量的服务水平，从而能够吸引越来越多的群众前来体验文化馆的基础服务。除此之外，文化馆要打造自身的服务品牌，还可以通过制作相关的工作手册、宣传书，免费发放给社会群众，从而对其服务品牌进行系统性的宣传。还可以不断的完善自身的基本品牌服务内容，从而能够有效地对群众的文化需求加以保障，使得文化馆免费开放这一服务更具内涵也更加规范化和常态化。

文化馆作为当地的群众文化的活动中心、辅导中心和研究中心，就是要通过文化艺术的手段来主导文化市场。这其中最主要的是搞好当地的群众文化活动，做到群众活动的高标准，既要有活动的广泛性又要有活动的质量性，既是政府的好帮手，又是人们群众的好朋友。这就需要我们准确把握自身定位，才能履行好文化教育职能，发挥好群众文化阵地的优势，为弘扬社会主义先进文化服务，为构建和谐社会创造亲和力，使自身的社会形象不断提升。经常组织开展形式多样的公益性文化活动，满足人们不同层次的精神需求，不断拓展活动的覆盖面和老百姓的积极踊跃的参与面，要进一步加强群众文化阵地建设，以叫得响的群众活动扩大文化馆的知名度。

2.加强特色服务建设，突出文化馆服务亮点

文化馆的免费开放，的确是为了服务于广大的社会公众。但也会出现一些盲目扩大其服务的涵盖范围而执着举办大型活动或文化节的情况。大型的活动虽然能够扩大文化馆的服务范围，但是却会使服务的对象变得模糊，服务主体也变得空泛，通常的结果表现为社会反响平淡，变成文化馆的自娱自乐，不能够使社会公众真正的参与和体验文化馆的服务。还有另外一些情况，个别工作者热衷于单干，举办一些仅仅满足了部分固定小团体或个体的小型文化服务活动，没有将个性化服务和大众化服务进行很好的区分。因而在文化馆向社会公众免费开放以后，需要相关工作者正确处理好个与大众化服务之间的矛盾关系，将服务对象的接受程度作为服务中首要考虑的因素。文化馆通过基础性的服务内容，吸引了一定的群众基础，进而对各项服务类型进行细化。在此过程中，注意加强与群众的互动，树立起人性化个性化的服务风格，打造出文化馆的服务特色及服务亮点。通过极具个性化的品牌服务建设，使得文化馆更具影响力和感召力，从而得以在社会上立足，得到社会各界的广泛好评。

群众文化的特性之一就是具有社会性和普遍性，另一个就是具有多样性、知识性和趣味性、休闲性等。因此，群众文化无所不包，无处不在，内容十分广泛。而广大群众正是需要通过各种文化活动形式提高自身修养，陶冶自己的情操，抒发自身的感情，其中最直接、最有效的方式就是开办各种培训班。文化馆要想做好免费开馆工作，首先要想群众之所想，知道广大群众的迫切需要什么样的文化项目与知识，根据需要开展不同形式的活动，与不同内容的服务项目，确立服务项目与服务品牌。例如可以根据自身实际条件和业务人员能力免费开办了老年大学舞蹈班、书法、绘画班、老年乐队等，为老年人提供各种学习和展示自己的机会。

3.以传播平台为手段，建立公共服务的良好口碑

文化馆通常需要经过一定的推广渠道来将文化品牌更好的推广出去，借助于各类型的传播平台来完成自我宣传。在传统的传播过程中，文化馆仅借助舞台表演、讲座宣传、广场告知以及相关培训手段来对自身的品牌建设加以宣传，达到自我宣传的目的，但是这类传统的宣传模式，并不能够适应时展的需要。在科技高速发展的今天，品牌建设往往需要手机、网络等新兴的传播媒体来建设自己的服务品牌，使其产生良好的口碑效应，进而达到他们的宣传目标。通常来说，文化馆进行服务品牌的宣传时，通常采取以下几项措施：

3.1良好的户外平台，加大服务品牌建设

如今越来越多的城市居民更愿意走出高楼回归自然，在户外体验简单纯朴的生活方式。因为，文化馆往往可以以此为依据，在户外进行极具规模和影响力的服务品牌打造，例如，在公园、自然景观度假区建立起良好的传播平台，适当的宣传自己，并且可以免费发放一些宣传手册，更大强度的使社会公众加深对文化馆的了解与认识。

3.2充分利用网络宣传平台

科技发展至今，网络已经成为人们生活中必不可少的一个组成部分，网络的宣传价值则是万万不可小觑的。文化馆也应该在网络宣传方面加大投入力度，在这个平台上与群众更好的互动从而深入了解群众的爱好，进而打造出更丰富的群众文化系统联动平台，吸引更多的社会公众参与到文化馆的线上活动中，发表意见、共享影音资料，打破一对多的单一的传播模式，建立双向多方面的交流平台，并可通过网络来开展多种大型品牌传播活动，从而达到宣传自己服务品牌的目的。

4.结语

总之，文化馆的发展关系一个地域的文化品位，它的兴衰就是一个地域文化的兴衰。现文化馆零门槛进入，免费开放无疑是对文化馆方方面面工作的一个巨大考验，需要全社会的支持，特别是需要政府在经费方面的大力支持，为文化馆创造良好的硬件设施条件。同时，文化馆人要不断提升自身的业务能力和多方面的艺术修养，扩大对外宣传免费开馆的政策，吸引广大群众走进文化设施齐全的文化馆，共享改革开放带来的文化发展成果，让文化馆成为广大群众陶冶情操、文化娱乐、增长知识的最佳去处。文化馆在打造公共服务品牌建设的过程中，一方面除了丰富文化馆的各项服务内容之外，更应对自身的传播渠道进行更新，积极打造出更为强有力的传播平台，向社会公众宣传自己。借用报纸、电视、网络等强大的新兴媒体来宣传自己的服务品牌，让越来越多的群众参与到文化馆的服务品牌建设，吸引他们参与到文化馆的文化活动当中。 [科]

【参考文献】

[1]龙胜兰.文化馆免费开放与服务品牌建设[J].艺海，2011，09：118-119.

[2]郭强.如何发挥文化馆在群众文化建设中的主导作用[J].大众文艺，2010（07）.