基于业务流程的企业战略性绩效管理模式研究

摘要：绩效是一个所有组织都不得不关注的话题，是企业期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出。而建立有效的绩效管理系统是企业实现绩效目标的前提。本文对绩效管理模式进行了深入探索，并提出了基于业务流程的企业战略绩效管理模式和建议。

关键词：流程 绩效管理 模式

1 概述

绩效是一个所有组织都不得不关注的话题。对企业来讲，企业最终的经营目标在于利润的增长，而利润的增长在于企业绩效的提高，所以对企业绩效的认识就非常重要。从管理学角度来说，绩效是企业期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。但个人绩效不一定能带来组织绩效。绩效管理是企业人力资源的核心，建立有效的绩效管理系统是企业实现绩效目标的前提。

在战略管理的领域，虽然很多学者进行了研究，但是仍然有很多的问题。从理论研究的角度来看，战略绩效管理没有在流程、战略以及绩效这三个概念之间进行很好地阐明他们的相互关系和相互作用的机制。笔者正是基于这方面研究不足的基础上对绩效管理模式进行了深入研究和分析，力求在这个领域中做出自己的贡献，并提出了基于业务流程的企业战略绩效管理模式和建议。

2 业务流程、企业战略和绩效管理之间的关系

2.1 业务流程与企业战略之间的关系 企业战略对业务流程的影响在于流程会被企业战略所决定，如果一个企业在制定企业的业务流程的时候没有很好地考虑到企业的战略，很大程度上就可能导致这一业务流程在执行和管理上的失灵或失去效力。企业的核心流程是战略的研究对象，就是说企业战略在一定程度上决定了业务流程的核心部分。业务流程对企业战略的影响主要体现在业务流程能够很好的实现企业战略和支持企业的战略的实施。核心的流程在很大程度上能使企业在激烈的市场竞争中取得很大的优势，从而给予了企业战略很大的支持和支撑。

2.2 绩效管理与企业战略之间的关系 企业战略的载体之一就是绩效管理，绩效管理在某种程度上具有实现企业战略的功能。科学合理的绩效管理是实施企业战略的的重要保障，企业能够通过绩效管理来实现企业的战略，并且在实施的过程中及时地通过绩效管理来调整企业的战略。企业战略对绩效管理的重要影响体现在企业战略绩效管理模式的出现。战略对绩效管理的作用体现在企业绩效管理过程中的整个过程。总之，绩效管理通过事前聚焦战略目标、事中控制纠偏、事后反馈调整，这些实时控制的形式来对企业的战略来进行管理和调整。

2.3 绩效管理与业务流程之间的关系 Skrinjar等（2008）通过对不注重业务流程的企业和业务流程导向的同类型企业进行了实证分析和研究，发现重视业务流程的企业能够得到很好的财务绩效和非财务绩效。它的作用机制和战略的影响机制在本质上是相同的，绩效管理能够使用绩效标准、指标、考核方式和权重等来管理和控制业务流程。企业对各个节点的关键点和关键流程进行控制，对不同绩效指标设定他们的权重；通过对企业的业务流程在一定的背景和环境下运行的实际效果进行分析和监控，实现对企业业务流程的实时监控，并对企业的业务流程中的缺陷进行修正。企业和个人绩效的提高是绩效管理的目标，优化业务流程能够提高绩效。简单的来讲就是，绩效管理能够作为优化业务流程的推动力。

3 实施基于业务流程的战略性绩效管理的建议

3.1 建立基于业务流程的战略性绩效管理环境 企业的绩效管理环境由两部分组成，企业的管理基础和企业的绩效管理文化。笔者通过对文献的研究发现企业应该建立一种以业务流程、企业战略和绩效为基础和绩效为依据的绩效管理文化，在这种氛围中，企业的员工能够更加注重企业的业务流程绩效和战略绩效。另外，企业应该建立一种管理的基础，在这个基础上利于实施业务流程绩效。比如进行企业战略愿景的宣传和企业业务流程的优化。在这个过程中，企业必须健全企业的业务流程的制度和体系。

3.2 对组织结构进行变革 再造企业流程必然带来企业组织结构的变革。基于业务流程的组织应该建立以业务流程为中心的组织和机构。这就必须在设计组织机构的时候，将原来的以职能为中心的组织转变为以业务流程为中心的组织。另外要注意在组织的变革中保留能够支持流程运行的必要职能。

3.3 建立有效的流程协调机制 流程是由一个一个节点的流程组成的，在结构上不连续，因此在流程的衔接和协调上可能存在问题。在部门和部门之间、岗位和岗位之间的衔接和协调上，流程能够很好地解决这方面的问题，但是流程与流程之间却在衔接上存在协调的问题。因此，为了保证流程很好地为企业服务，就必须建立有效的流程协调机制。

3.4 建立流程信息系统 信息技术是各种以计算机为基础的硬件和软件工具，是企业优化资源配置的必不可少的工具。利用计算机软件中的群件与计算机协同工作（CSCW）方式，以及通过数据库进行信息共享，为企业间沟通服务的外联网则进一步扩大了企业的沟通范围。信息是流程的命脉，引进信息系统辅助绩效管理，是企业绩效管理发展的一个方向。建立流程信息系统，能够有助于企业实现ERP管理，使得信息在企业内部和外部流通。

参考文献：

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[2]胡萍.基于战略管理视角的现代企业绩效评价体系研究[D].天津财经大学，2009（5）.

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