“你一生会用多少台洗衣机?”

早春的日本京都府，花草吐新，这里的静谧与内敛，与喧嚣繁华的大阪截然不同。2013年3月6日，《中外管理》一行从京都郊区一座小火车站出来，穿过小巧别致的居民区和淳朴安和的农田，步行30多分钟，来到了位于久世工业区的海尔亚洲洗衣机研发中心。一座外观貌不惊人的3层小楼，却是海尔全球五大研发中心之一――亚洲研发总部的核心机构，并正成为全球洗衣机创新技术的策源地。

“希望这里的设计能引领时代潮流，掌握行业主导权。”进入一楼展厅，海尔集团CEO张瑞敏一贯平实朴素但志存高远的题词非常显眼。为了实现这样的愿景，2012年4月正式启动至今不到一年的该研发中心，目前正开足马力。“研发中心现在所有的实验室都在进行新品研发，一部分新品很快就要上市。别说对外界，一些实验室对内都是保密的。”该中心技术总监松本雅和礼貌而不失自信地致歉。这位原三洋洗衣机研发骨干，之前已为三洋服务了近30年。

这里看起来安静而有序，没有什么惊天动地之处，但要想捏合一支100%原三洋研发人员组成的团队，并在这样一个不起眼儿的偏僻乡间不断研发出足以撬动堪称全球最挑剔的日本家电市场的高科技新产品，其间的困难超乎我们的想象。

研发，始终是中国企业国际化进程中的短板甚至创痛。同样，它也是检验海尔三洋融合能否成功的重要试金石。

海尔魅力

2012年2月14日，一个普通的情人节。而在海尔京都研发中心100名员工的眼中，这一天无异于吹响了进攻的号角。也许是天意巧合，恰在这一天，张瑞敏亲临日本研发中心视察。而第二天，就将正式召开海尔、AQUA的大规模新品会。这对于研发团队而言，意义不言而喻。

可此时由一座工厂改装而成的研发中心，装修仍未竣工，别说暖气，连玻璃门窗都还没安。2月的日本仍十分寒冷，而新品的期限已迫在眉睫，根本等不起的研发人员不得不披着棉大衣，紧张地忙碌着。当张瑞敏看到这一幕，眼眶都湿润了。应海尔亚洲国际株式会社董事副社长兼洗衣机研发中心长奥俊一郎的要求，他题词写下一句斩钉截铁的话：“今天的创业创新精神，会创造出明天的全球用户资源。”

作为京都洗衣机研发中心的负责人，奥俊一郎非常清楚，这已经是黎明前的黑暗。最艰难的一段岁月，他已经和三洋的研发人员一起挺了过来：2011年第四季度至2013年1月，他们在这个当时刚刚租下的研发大楼内，承接原三洋群马洗衣机研发中心的实验设备和从青岛转产过来的新产品研发，还要准备2013年1月5日“海洋项目”交割后33种新产品的设计研发工作……而那时候，要完成如此艰巨任务的原三洋研发人员，甚至还不是海尔的员工。而且更严峻的是，由于三洋所有业务并入松下的决定在先，因此当海尔接手三洋研发中心时，松下已提前抽调走了24名研发骨干。因此在几乎什么都缺的情况下，如何说服这些留下的员工，为曾经的且不如自己的竞争对手贡献自己的余生，是摆在杜镜国和奥俊一郎面前的第一挑战。

回首当初的困难，海尔亚洲国际株式会社总裁杜镜国说：“要跟员工不断地沟通、交流，为他们描述一个清晰而值得追求的愿景――海尔要做全球白色家电的领导者。”

就拿63岁的奥俊一郎来说，他19岁入职三洋电机，2008年起担任三洋AQUA株式会社社长。因为公司整体业绩不佳，他不得不在2010年10月20日忍辱负重“被退休”。就在人生最低谷时，即退休的第二天，奥俊一郎接到了杜镜国的电话，后者几乎是以不容考虑的热情邀请他到海尔来。其实，早在奥俊一郎还在任时，杜镜国就曾多次向他递过橄榄枝。可以说，邀奥俊一郎出山，杜镜国是“蓄谋已久”。

“快过来吧，有重要事情跟你商量。”没几天，还在忙于家事的奥俊一郎又接到杜镜国很是急促的电话，他匆匆忙忙地赶到富士山脚下一家温泉酒店，原来杜镜国和海尔的研发人员都已到场。于是奥俊一郎和杜镜国一起泡着温泉，远望富士山，连着两天两夜深入讨论了海尔该如何启动洗衣机研发事业。

虽然，从2007年起奥俊一郎就与海尔有业务往来，但直到他答应杜镜国加盟海尔后，有一次去青岛总部出差，才为眼前的一切大吃一惊并深切感知了海尔的活力：相对“60岁“的三洋，一家年轻的中国企业竟然完全遵从以市场为导向、以用户为先的理念，并付诸行动，推出“端到端”的服务，这是他所没想到的。在他看来，一直以为中国企业与日本企业在运营市场的水平上还有相当大的差距。回来他把自己的所见所闻讲给研发人员：“海尔是一家国际化的企业，与三洋相比，我们有更多机会将自己的能力发挥到世界各地去！”

但有一个现实难题，三洋原先在京都贺滋的研发中心归属了松下电池，而留下的研发人员如果转去远在关东的群马，就意味着要与家人长期分离。因此在奥俊一郎的建议下，杜镜国决定就在三洋研发中心不远处即目前所在地，安置新的研发中心，以保证研发人员能够在家人的陪伴下开展工作。在对未来的希望与最切实的关怀下，研发团队很快便稳定下来。

不仅现有的员工安定下来了，连原被松下抽调走的核心研发人才，在2012年该研发中心启动后也有不少回归过来。“这就是海尔的魅力吧！”奥俊一郎高兴地说。原来他们通过老同事经常打听海尔这边的工作情况，得到的反馈是：“每个人的自很大，有开发不完的新品。”而冰火两重天的是，他们反馈给海尔的信息是：松下那边比原三洋的管理制度还要僵化，论资排辈更严重。由于松下洗衣机事业本身也很强，所以他们这些被收编的人很难有出头机会，不少都被安排到了自己很不熟悉的部门。与不可预期的未来相比，他们还是愿意回来跟工作了几十年的老同事一起，做自己喜欢的洗衣机研发。

如今，京都洗衣机研发中心成立还不到一年，已先后研发出匀动力技术、双动力技术、复式平衡技术、洗净即停技术、mini洗涤技术等引领全球趋势的领先技术。奥俊一郎说到这里，历尽沧桑的眉宇间不禁露出一分自豪。

现在，海尔京都洗衣机研发中心是入驻京都府的首家中国企业。前几天，奥俊一郎还作为主讲人参加了京都市主办的外资企业讲座会。他花了70多分钟向京都市市长和领导们讲述：海尔是一家怎样的企业，张瑞敏有怎样的理念，海尔当年如何砸冰箱，以及未来海尔亚洲格局和市场发展等。

完成未竟的梦想

“日本人其实有个特点，一旦觉得是可以信任的人或者企业平台，就会很信赖地跟随并努力合作。”奥俊一郎对《中外管理》表示。从2005年，他作为三洋的谈判代表就与杜镜国接触过，知道他是爽朗实干和可信任的人，因而当他与杜镜国从谈判对手一下变为事业合作的伙伴时，他“都没有多想”。

在记者眼前，年届63岁的奥俊一郎手中拿着一本三洋洗衣机50年辉煌历史回顾的大册子，不停地给我们讲解着：历史上第一台喷流波轮式洗衣机，第一台全自动洗衣机……追忆、惋惜与不舍之情，以及贯穿始终的自信，不时出现在这位研发元老的面颊上。“研发人员的成就感，来自亲手设计的产品在市场上得到用户的好评。我掌管三洋洗衣机研发事业很多年，由于三洋的公司状况不允许我们完成的梦想，我们想在海尔得以实现。我相信大家跟我的想法是一样的。”奥俊一郎语气铿锵。

一直以来，日本家电王国都是把一流产品放到日本销售，二流产品销往欧美，三流产品则流向发展中国家。因此日本家电市场本就是个强手如林的市场，再加之全球黑电业务急剧下滑，松下、夏普纷纷加大了对白电的研发投入，而一直在白电上倾注力量的日立和东芝更是不甘示弱。因此全面接手三洋白电业务的海尔，自然引起竞争对手的注意。所以，对海尔来说，2012年能做成的，2013年未必能做成，除非继续创新。

“我的一部分梦想2014年就会实现。到时候你会在市场上看到的这些新品，都是别的竞争对手所没有的。但为了防止同业知悉我们的信息，对你们也只能暂时保密。”奥俊一郎和松本雅和一样由内而外透着研发人员特有的自信。

杜镜国和奥俊一郎的责任或说舞台，其实远不止于洗衣机，也不止于日本列岛。

从2007年海尔与三洋开展冰箱业务的合作到2012年全面接手三洋白电业务，对整个海尔集团的研发意味着什么？“不仅是日本市场，对整个集团来说，研发实力都提高了一大截。从整机到关键零部件的设计能力，都有全面提高。”海尔亚洲国际冰箱洗衣机研究所所长助理时振玉对《中外管理》表示。10年前，他从海尔中央研究院调至日本参与研发，对本部、日本和三洋都极其熟稔。

由于与三洋冰箱的合作，海尔将日本的风冷技术带入中国。“在风冷技术的多门冰箱领域，之前海尔的设计开发能力几乎是零。与三洋研发团队的合作，让我们创造了新蛋糕。”时振玉说。2008年海尔凭借该拳头产品，一度占据了国内多门冰箱80%的市场份额，直到今日仍保持在40%左右。

“目前在洗衣机领域，我们也正在打造新蛋糕。”时振玉透露。2013年，日本京都、群马两大洗衣机和冰箱研发中心针对今明两年的新品，已启动了33个项目，并有专人对接总部、日本和东南亚的资源。而亚洲空调研发中心也在建设中。

未来的白电市场，海尔手里有很多牌可打。

如何实现7×2？

2012年5月10日，海尔AQUA销售公司在东京秋叶原了其全新产品AQW―DJ6000滚筒洗衣机，该品正是海尔全球合作的产物――欧洲的滚筒洗衣机技术与日本的洗衣板功能相结合，再加上青岛总部的整合能力，以及全球采购的优势。

自2011年年底双方合作以来，在不胜枚举的研发实例中，京都洗衣机研发中心与海尔青岛事务所的合作最多。“中日双方产品的合作，背后首先是人的合作。而双方在文化、工作习惯、思维方式上都有很大的不同。”奥俊一郎对《中外管理》说。

合作之初，为了联系方便，分居黄海两侧的中日双方经常开电话会议。京都提出的需求或者设计，而到青岛实物出来后，完全对不上号。出了错之后双方又各执一词，也说不清谁该承担责任。后来，大家明白了，电话虽然省钱方便，却取代不了面对面沟通，尤其是背后带有一些经验值和隐藏技术的问题，一定要当面讲清楚、理解透了才行。

于是双方开始频繁在青岛和京都之间跑动，这使得大家有了真正感情上的交流，沟通和协作时能从对方的角度考虑问题。时振玉本人就承担着中日研发人员沟通的职责。他认为海尔与三洋的合作，日益发挥着1+1>2的作用，将是三洋经验与海尔速度的有机结合。

两者如何结合？三洋的研发团队大多在40岁以上，经验老道，但按部就班。海尔的研发团队大多二三十岁，年轻更敢于挑战，缺乏经验但更能大胆设想。比如有一款洗衣机，按日本研发团队的设想，需要2014年才能完成，但通过青岛事务所设定的目标并进行资源整合，2013年9月就将上市，见证了海尔速度。而日方研究人员通过自己过往的经验，告知青岛总部，未来中国洗干一体机将有广阔的市场。

“事实上，在研发领域没有哪个创新是急于求成的产物，有时候没有捷径。”奥俊一郎对年轻气盛的海尔研发晚辈中肯告诫。而对未来家电业的发展，奥俊一郎认为，尽管以苹果为代表的美国式创新对全球产业界频繁刺激，但将有很长一段时间，改良型的完善和颠覆性的创新，将是双向并行的。而改良，是创新的基础。“就拿洗衣机的历史来说，刚开始是双缸，然后是全自动，现在是滚筒，未来的洗衣机是什么样子？大家都在探讨不用水的洗衣机，就像现在有些电风扇已经没有了扇叶一样。”谈到技术方向，奥俊一郎开始神采飞扬地在白板上飞速勾画。

20世纪八九十年代，三洋就研发出了类似苹果iPhone的触屏智能手机，但因为社会状况等原因，还不能像现在这样引发消费者的井喷需求，因此未曾面市。奥俊一郎表示，在这个时代，应该更重视通过已有技术、或者新开发的技术去创造和引领消费者需求。

“每个人一生需要几台冰箱？”已打开话匣的奥俊一郎开始反问记者，接着自问自答：“一个人在毕业、结婚、生子、搬家、老年等不同阶段，会需要不同的冰箱，测算下来一般需要7台冰箱。”奥俊一郎的激情也引发了记者的兴趣。当我们追问：“我们能不能将7×2呢？让洗衣机告别耐用品，而变成如手机一样的时尚类消费品？”奥俊一郎听罢，停顿了一下，然后拉长了音强调道：“这其实正是我每天都在想的事……”

也许，在不远的将来，这些想法均有可能在海尔亚洲实现。包括本土，海尔目前已在亚洲、澳洲、欧洲、美洲新成立了五大研发中心，成为全球整合技术资源最迅速的企业。而这些研发中心的创意、技术和人才都将随时共享，创造不可预知的未来生活。