网络环境下高校图书馆现刊厅读者服务工作新探

摘要:随着网络时代的到来,网络期刊的出现对高校图书馆现刊厅的读者服务工作提出了新的机遇和挑战。文章结合现刊厅工作的实践经验,对这些机遇和挑战进行了具体的分析,并对如何应对挑战以适应网络时代的现刊厅读者服务工作提出了见解。

关键词:网络环境;高校图书馆;现刊厅;读者服务

中图分类号:G258文献标识码:A文章编号:1009-2374 (2010)10-0074-02

人类社会正步入信息时代,它将人类推进了一个全新的信息环境――网络环境。在网络环境下,图书馆众多的馆藏文献资源中,期刊具有特殊的地位和重要参考价值。它以内容丰富、新颖,出版快捷,信息量大,时效性强,传播速度快等特点,在高校的科研和教学中越来越受到人们的青睐和重视。资料表明,在图书馆众多类型的文献中,80%的文献信息来自于期刊,期刊已成为人们从事教学和科研的必备资料,是图书馆最活跃的因素。随着社会网络化和知识经济迅猛的发展,在网络环境下,期刊信息资源、管理模式、服务方式等都发生了深刻变化。这些变化给新时期高校图书馆的现刊厅读者服务工作带来了新的机遇和挑战。

一、网络环境下现刊服务工作的机遇

绝大多数人都认为随着网络期刊的发展和普及,对于纸质期刊提出的更多是挑战,其实不然,网络期刊的发展提高了期刊的知名度和利用率,某种意义上也对高校图书馆现刊厅读者服务工作带来了新的机遇。

(一)电子期刊更新的滞后性

当今时代是一个知识爆炸的时代,人类科学技术知识的更新速度大大提高,我们简直可以用日新月异来形容知识的更新,而当今学术界传递学术观点的方式虽然很多,但最重要的还是书籍和论文,论文期刊的出版速度要远远快于学术论著,而电子期刊数据库一般都是半年更新一次,有的甚至更长,这样的更新速度就为纸质期刊的发展提供了空间,为了获取最新最快的学术资源,人们目前只有首选纸质期刊。

(二)人们长期阅读习惯的影响

人类对纸质文献的依赖、依恋及其千百年来形成的线性阅读的习惯,不可能在一朝一夕就彻底改变。纸质文献伴随着人们跨越了近两千年的风雨历程,人们已经习惯于它,并且对其充满了感情,在笔者工作的现刊厅,对于一些中老年学者来说,通过到馆阅读纸质书刊、获取学术信息已经成为每天生活的习惯。

二、网络环境下现刊服务工作的挑战

(一)期刊已全面开始网络化数字化建设

统计资料显示,高校图书馆已经全面进行网络化建设,数据商对文献数据库的提供,使得图书馆数字化建设已有相当大的进展,高校读者已经享受到并习惯网络、电子资源带来的巨大便利。数字化建设正在向纵深发展。

(二)电子资源已经成为馆藏的主力军

电子资源在众多数据商的开发下,已经由期刊、图书、学位论文、标准、专利、会议论文等主要文献类型向其他类型扩展。海量数据及便宜的价格已超过纸质文献。类型也从最初的文字型向视频型扩展。特别是电子资源以其强大的阅读、检索平台带给读者极大的阅读便利。电子资源的主要品种期刊、图书已成为各馆必备的馆藏资源。特别在高校中,已成为馆藏文献资源的主力军。

(三)传统管理模式有待改进

高校图书馆的期刊管理,本应包涵文献管理与信息管理两个不同层次,但部分高校图书馆长期以来不太注重期刊的信息管理, 普遍停留在“验收―登到―上架―阅览―装订―入库”的简单文献管理方式上。至于期刊里的内容,充其量只做些篇目报道,许多时效性较强的信息,被淹没在无序的信息海洋之中。对期刊信息用户的调查、文献资料的搜集、整理、服务等各项工作没有深入开展起来,期刊信息的作用没有得到完全发挥。

三、网络环境下现刊服务工作的对策

针对上文提到的网络环境下高校图书馆现刊厅读者服务工作面临的机遇和挑战,结合多年来现刊读者服务工作的经验,特提出以下一些对策,与同仁探讨。

(一)牢固树立以读者为中心的服务理念

以读者为中心,就是以读者的需求为出发点和归宿。馆员要做到态度亲和、友善,把读者当成主人、亲人,使读者花最少的时间和精力,得到最大的服务满足。

1.要学会探析读者,特别是学生读者的心理,做好期刊服务工作。高校图书馆的读者主要是在校大学生,可以说,没有大学生就没有高校图书馆。因此,要探讨不同年级大学生读者的不同心理,有效地满足大学生读者的阅读需要。针对新生盲目的心理,要开展新生入馆教育,增强新生对期刊服务的感性认识,同时,在每年新生开学首次到现刊厅时,能够给予专门的指导和帮助,让新生真切地感受到图书馆的人文关怀,这对新生认识图书馆进而有效认识期刊服务,为日后充分利用图书馆起着重要的作用。针对大学二年级、三年级学生的特点,侧重选择一些与本校各专业相关的期刊文献,满足这部分读者的心理需求。四年级学生,因其就业和考研的需求,图书馆现刊厅应该给予这部分读者提供针对性较强的就业和考研的最新信息,努力成为学生就业和考研的信息中心。

2.了解读者阅读规律,做好导读工作。导读工作是提高期刊利用率的一项重要工作,期刊馆员要为读者提供直接、有针对性的服务,要主动热情地对到馆的师生介绍各专业期刊的检索途径、方法,推荐新到馆的期刊。对不同的读者要区别对待,对于新生,期刊馆员要对其介绍图书馆概况、馆藏期刊分布,并帮助引导新生阅读;对高年级学生重点介绍专业期刊,提供有针对性的信息;对教师和科研工作者,主要提供相关文献,提供专题论文索引、专题资料汇编等服务。同时,通过宣传栏或网络宣传园地,对馆藏期刊加强宣传报道,使读者充分、及时地了解馆藏期刊动态及其重要内容。

(二)协助期刊采访部门构建合理的期刊馆藏体系

期刊订购是整个期刊工作的第一环节, 它是搞好期刊工作的物质基础, 此项工作直接关系到能否建立合理化的期刊馆藏结构, 关系到期刊的利用率,因此, 必须优化期刊订购管理。据统计, 我国目前公开发行的期刊已有8700 余种。高校图书馆由于经费、空间有限, 不可能将所有期刊全部订购, 因此,订购期刊表面上好像只是期刊采访部门的事情,实则不然,作为处在读者服务一线的现刊厅工作人员, 我们最为了解读者的需要和喜好,因此现刊厅工作人员应当协助期刊采访部门深入调查研究, 征求广大读者的意见, 以最大程度地满足读者的需求。由于读者的需求是不断变化的, 因而期刊的订购也不能一成不变,必须根据读者的需求和期刊的利用率等不断调整, 及时增订读者急需而图书馆尚未收藏的期刊, 停订利用率低的期刊。既可通过在现刊厅设置意见箱或意见簿, 供读者随时推荐新刊并提出合理化的建议, 也可以利用问卷调查等方式选出读者利用率高的期刊,有时还可以利用和读者交谈、开设网络论坛等方式及时了解读者的需求。最大限度地满足各类读者的需要。

(三)全面提高现刊厅工作人员的素质

作为一名大学图书馆的服务人员,不但应具备图书馆管理基本知识,还应具备现代信息的技能。既要精通图书馆学、情报学、文献学、信息学等专业知识,还要懂计算机、软件开发、通信技术、网络管理、数据库生产服务等学科方面的知识,并且还要具有一定的外语水平。因此可以说,新世纪大学图书馆读者服务人员将不再是从事传统意义上的图书馆借借还还的管理员,而应该做电子信息资源海洋的导航员。

具体到现刊阅览厅,面对网络期刊的兴起和发展,就要求我们的管理人员一方面必须具有崇高的职业道德,要有爱岗敬业的精神,要将读者当作自己的亲人,尽所能为他们提供最优质的服务,这就要求我们的管理人员必须具备以上所列的各项技能,要通晓各类报刊的相关信息,能够在最短的时间内向读者提供他们所需的各项信息,同时工作人员还应该具备该高校各学科的基本知识,主动与各学科带头人建立联系,请他们提供能够反映该学科学术前沿的主要杂志,向采访部门反映,以便阅览室能够订阅到本校各学科所需的主要杂志,满足读者的要求。

参考文献

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[4]徐文彬.网络环境下图书馆期刊服务工作[J].黑龙江科技信息,2008,(10).

作者简介:谢红,福建师范大学图书馆技师,研究方向:图书馆管理。