公务活动中参观访问的礼仪细节

【摘要】参观礼仪是公务人员在进行正式的、有组织的参观时所应该遵循的原则性规范。主要内容包括参观类型、选择项目、充分准备、恪守原则、细节规定和目标落实等六个方面。

【关键词】参观，礼仪

参观是指有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察。公务活动中，因为工作需要而进行的身临其境的参观，可以有助于掌握第一手资料，启发思维、开拓视野。在参观活动中遵守礼仪，有助于达到事半功倍的效果。参观礼仪是公务人员在进行正式的、有组织的参观时所应该遵循的原则性规范。主要内容包括六个方面。

一、参观类型

从内容上看，参观可分为文娱性质和公务性质两种。文娱性质的参观包括单位内部组织的春游等文化娱乐活动和当地具有纪念意义的名胜古迹等场所参观。这类参观有助于身心的愉悦，有助于培养团队的凝聚力，但是不宜铺张浪费。公务性质的参观包括大厅、展室等具有宣传教育或学习借鉴意义的活动。这类参观有益于增长知识、提升业务技能。

从场所上看，参观可分为本地参观和异地参观。本地参观一般为上级单位对下级单位的公务指导检查，下级应服从上级的要求和安排，异地参观一般为合作单位之间的交流，应做好饮食起居等相关安排，尽量客随主便。

二、项目选择

在选择参观项目时，应注意四点：一是项目的针对性。因公而准备的正式参观，需与自己的业务相关、对实际工作具有助推作用。二是量力而行。要充分考虑到各种实际困难，从实际出发，不能顾此失彼，也不能勉为其难。兼顾工作的繁忙程度、时间的长短以及费用的高低。三是照顾个人意愿。尊重参观者本人后者其中绝大多数的意愿，要照顾参观者的特点和兴趣，考虑其专业与特长，以便调动参观者的个人积极性，使之全身心地投入参观并有所收获。四是达成一致。项目的选择可有东道主自行提出，但须经双方充分沟通后，得到东道主同意。

三、准备充分

参观前，经宾主双方共同商定后，应依据商定的初步事宜做充分的准备，制定必要的计划。计划的主要内容应涵盖参观项目、参观人数、负责人以及工作人员、起止时间、交通工具、饮食住宿、安全保健、费用预算等。这些计划在报请上级批准后，应酌情向东道主进行通报，并向全体参观人员进行传达，以期步调一致。

依据参观惯例，参观前应做好以下具体准备工作。

（一）了解背景。参观的地方和内容无论是景观古迹还是业务场所，都应先找一些资料作大概了解。如果是景观，应了解历史、现状、特点、在同类事物中的地位、影响等。如果是办公特定场所的参观，要对访问地点的环境、设备、禁忌等初步查询了解，还要对访问对象的经历、学问、地位、成就和爱好心中有数，要事先做好问题的提纲和细节，但不能涉及对方的禁忌和隐私。唯此，才能做到有的放矢，在提问时不说外行话，抓住中心议题，提高针对性。

（二）详细分工。宾主双方要在参观之前对各项具体工作进行明确的分工。把领队、带路、接洽。应酬、交通、膳宿等落实到个人，按照分工各司其职。可发挥参观者的个人所长，统筹安排提问、记录、录音、拍照、摄像等具体任务。

（三）礼仪准备。参观中的交际应酬也应做好必要的准备。如双方的寒暄、应酬、重要发言、纪念礼品、盛情款待、材料资料等。交际不对等和来而无往。参观者的着装打扮也需应时应景。到工厂、农村、学校、部队、服务大厅等场所可穿正装或工作服，到纪念馆等场所应穿便装。每一位参观者应携带记录工具。

四、恪守原则

恪守参观的原则是参观的基本礼貌，包括三个方面：

一是客随主便的原则。外出参观一般都经过东道主的精心设计和安排，甚至经过了上级的审批，应理解、认同并感谢主人的意愿，尽量按照计划进行，以免因为客方的更改给主方带来的尴尬，应婉言谢绝主办方的较多花费和重要领导的陪同。

二是入乡随俗的原则。如果是参观办公场所，应不妨碍办公的秩序。到新的地方，应尽量遵守当地的习俗，如少数民族地区、有的地区等。我国幅员辽阔，仅宴请一项就因不同的地区而有多种不同的座次和敬酒礼仪。

三是例行节俭原则。参观往往是集体行为，可能有较高的花费。在保证达到活动或学习等参观目的的前提下，应轻车简从，客方尽量体谅主方，有些项目可自行付费。

五、细节规定

在参观时，应对具体要求和规定进行全面了解，遵从细节规定，做到有礼有节。包括：时间、内容、路线、行动等。参观通常具有时间限制，既要守时又不要超时。仅限预定内容进行了解，不宜深究超越预定范畴的内容，以免对东道主带来措手不及的尴尬。要按照预定路线参观，不能擅闯东道主的。当场提问、触摸物品、试用设备、接触东道主方面非接待人员等行为应按照预先的规定办理，如果临时迫切需要，也应征询东道主的同意。遵守职业道德和社会公德，参观者应按照东道主的要求，在等方面为之保密。

六、目标落实

公务参观往往带有较为明确的任务，参观时一定要聚精会神、全力以赴。要眼到、耳到、嘴到、手到和心到。眼到即全面仔细地观察。不要走马观花、心神不宁，对参观的重点应认真细致的考察。耳到即专心聆听介绍。善于把握介绍的全局和重点，有效捕捉介绍中的重要的数据和典型事例。嘴到即恰当问答。应有准备、有目的、合乎礼貌地向东道主提出疑问，不要提令对方难以回答或难堪的问题，不要打断他人的介绍进行提问，更不能反复追问或在提问中暗含负面观感与职责性话题。手到即在东道主允许的前提下，以记录、拍照、拷贝等形式搜集信息资料。心到即全神贯注倾听，积极思考，用心领会。

参观之后，应及时将看、听、问、记的全部咨讯进行汇总整理，必要时，召开会议交流感悟，发现不足及时弥补。

参考文献：

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社.2003.5

[2]金正昆.商务礼仪[M].西安：陕西师范大学出版社.2008.8

[3]唐晋.领导干部大讲堂・礼仪卷[M].国家行政学院出版社.2008. 8