用IT去做零售业?

问:用IT去做零售业，是现在许多零售商的经营理念。您怎么看这个问题？它和零售业传统的做法有何不同？

裴亮:这可以说是信息技术出现后，在零售业繁衍出来的一种新的经营理念。而且这种理念彻底改变传统零售业的某些管理经营方式。这要从零售业的人才难题说起。目前我国零售业面临的最大的问题之一，就是缺少人才，特别是缺少合格的店长。为了解决这一难题，许多企业办起了培训学院或学校，自己培训店长。其培训之严格，不亚于正规部队的训练，目的是希望这些店长到了工作岗位上也能“步调一致”。但结果却是依然缺少合格的店长。这不是中国一个国家才有的问题，美国一个拥有2000家店铺的零售商，要想找到2000个合格的店长也是不可能的。那这些零售商怎样经营呢？答案就是用IT去做零售业。他们把一个店长应该做的工作，都固化在店长使用的信息系统中，每个店长只需按照系统规定的流程规范去做，80%的工作就完成了，所以企业对每个店长的依赖性并不高。另一方面，如果某个店长有一个好的创意，总部就会通过网络复制到2000个店长的系统中去，2000个店同时执行。从这个角度上说，每个店又是由2000个店长在同时经营。美国人用信息技术创造了一个新经营方式：用系统去经营。而我们却仍然沿用着师傅带徒弟的方式。这就是用IT做零售业和用传统观念去做零售业的区别。

问:请谈谈我国零售业信息化的历史。

裴亮：我国零售业信息化开始于1981年。这一年原商业部从日本进口了4000台Omron528收款机，以计划分配形式销往全国主要城市各大商场使用。从此，POS机、条形码技术、色码技术、基于POS Server的MIS、财务管理软件、系统集成产品广泛进入零售业应用。

进入21世纪，商业ERP、商业智能BI、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等高端产品不断被零售企业采用。这极大地扩展了企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售开始代替传统零售业的手工制单、只管金额不管商品和顾客的落后交易方式。IT带来了新的管理变革和流程优化(BPR)，极大地改变了中国零售业的面貌和内涵，使发展大规模连锁化零售组织成为现实。

2003年，中国连锁经营协会专门成立“信息化专业委员会”，开始系统地总结和推动零售企业的全面信息化建设，迎接全行业信息化、网络化时代的到来。

目前，我国大中型零售商业企业80%不同程度采用了计算机管理,其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。

问:今天国内的零售行业，与国际巨头已处在同一个竞争舞台。与他们相比，我国的零售企业在硬件设施上相差无几，那么，差距在哪里？

裴亮 ：决定企业核心竞争能力的信息化应用水平就是一个重要方面。

问:做好信息化工作，关键是什么？

裴亮 ：企业信息化的关键是对IT的正确使用，达成经营战略和管理目标。这就要求企业信息化建立在企业战略级的IT规划之上，用IT战略规划来指导企业信息化。从目前国内零售企业信息化的现状来看，一般信息化已经很普及，但普遍缺乏战略级的IT规划。主要是：没有量化的远景和未来发展步骤；没有高水准的IT规划支撑新的业务、流程组织扩展；没有清晰的业务和管理模式，缺乏组织协同和核心价值沟通；没有成功的评估标准；没有企业综合的资源利用绩效考核和优化推进措施。

问:请谈谈IT规划。

裴亮 ：IT规划应该是信息化的第一步。IT规划是企业信息化的指导纲领，是对企业利用信息系统提升公司竞争力的体系化、全局性的思考成果，体现为一系列文档。IT规划既是一个产品，也是一个过程，是对企业战略、组织、流程、数据/信息/情报、应用系统和信息技术的系统性的思考，以达成共识、降低风险、节约成本。制定IT规划的过程是公司上下对“组织架构、流程再造、IT支撑管理”的沟通、碰撞。而CIO及其团队就是企业信息化的播种机、宣传队和开路先锋。

IT规划是企业信息化的必然选择，要求CIO在研究和理解企业的发展目标、愿景和业务规划的基础上，形成信息技术的配套发展战略和发展措施(即企业目标在哪里?企业如何达到目标?清楚地理解企业战略规划BSP，并帮助企业建立完善的信息战略规划ISSP和技术战略规划ITSP。结合企业的组织架构和业务架构，建立软件体系的核心系统架构和应用架构，通过技术替代及系统逻辑设计，达成组织优化和业务流程优化的一系列目的，有效分配企业资源，以实现零售企业的组织现代化和业务管理自动化。并在此之上对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进行计划与安排。

问:都说零售业是信息化的下一个大市场，但在今年举办的第二届中国零售业信息化峰会上，国内零售企业的CIO们却大吐苦水：IT供应商不了解我们零售企业要什么；IT巨头们的国际经验不能对接中国市场；我们零售企业都知道IT重要，但是却很难找到自己想要的解决方案和产品……请问为什么会有这样的问题？

裴亮 ：国内零售企业盈利模式和业务流程不成熟是问题的症结所在。

国内现有的零售业解决方案IT提供商大多是国外企业，他们在给国外的零售业巨头提供IT服务方面经验丰富，但是由于国内零售业刚刚起步，与国外零售企业的经营管理水平相距甚远，国外IT提供商的解决方案对于国内零售企业来说就有点起点太高……同时，就国内软件企业而言，零售业属于新兴市场，他们不是对行业不够了解，就是实力太弱。如此种种，零售企业想上信息化就无从上起了。

问:零售业如何利用IT整合供应链？

裴亮 :零售业有许多特性是其他产业少见的，例如惊人的巨量日交易数。但仍然和其他产业一样要面对三个竞争趋势：无国界的竞争、无产业疆界的竞争、无忠实客户的竞争。

零售业的价值链体系是跨国界的，其商品来自世界各地。如何透过有效的上下游供应链整合管理，将商品销售信息与供货商分享，让合作伙伴依据实际销售数字及未来需求预期，实时地将需要的货物数量直接送上零售店面货架，来降低库存、减低货物错置率，以提高毛利率？在零售企业的运营能力亟待提高之际，不能让信息技术成为制约零售企业战略实现和迅速拓展的绊脚石。IT策略作为零售商整体战略的一部分，如何制定并实施，CIO和CEO都必须未雨绸缪。

传统零售事业的业内竞争壁垒正不断被打破，因为市场日趋饱和，使过去以不同产品和特定客户做市场分隔的零售商，为增收不断逐鹿于新市场。再者是在线零售的这类新竞争者，已渐渐站稳脚步，不断地扩大其贩售物品的范围，许多消费者早已习惯于在线购物的便利性，传统的店面零售业面临超越地域性的竞争威胁，必须设法让购物者乐于走进店家，增加消费。

问:未来零售业的发展趋势是什么样的？

裴亮 ：我认为通过信息共享锻炼产业链是未来零售业的一种发展趋势。实现数据共享及数据交换标准化对未来零售业来说是势在必行。因为每一个零售企业都是产业链上重要的一环；但仅有一个环是形不成一条链的，只有环环相扣，才能使整个链条顺畅，而且每一条良性的供应链中一定要有一个龙头企业，如果这个龙头企业可以把相关数据信息与链条上的其他企业共享，并实现变化数据的实时交换，就能够促进整个供应链加快反应速度，及时调整运行计划。这不仅对参与者有利，最终还会让消费者受益。可以这样说，实现数据交换带来的不仅是双赢，而是多赢的结果。