NEC:技术为先 服务为本

作为影院显示领域DLP阵营三巨头之一，NEC进入中国市场时间不久，但2014年超过1500台的出货量成绩斐然。一切成功都不是偶然，这取决于集团高层对市场精准把握、对技术锐意进取、对服务精耕细作。就此，本刊采访了NEC中国有限公司显示产品解决方案事业群组总经理张卫国先生、销售技术产品管理部部长崔永新先生、售后技术支持部部长李力小姐。

对中国电影行业发展有何预期？NEC的发展目标是怎样的？

张卫国：这其实也是我每天都会问自己客户的一个问题。从目前的银幕数和人口比例来讲，中国还远远没达到饱和期的状态，还处在高速发展的阶段。很多院线的自建项目有所放缓，主要原因还是管理能力的问题，不管开多少影院，管理能力上不去，想进一步发展的可能性都不大。往往越大的院线，越难得到很高的投入产出比。

但同时也能看到，越来越多的影司迅速的发展壮大起来，甚至有很多非电影行业的资本涌入进来，投入到影城建设中去。举个例子，旗下有十几家影城的影司，我至少能认识15到20个，他们普遍表示一个项目在3-4年的时间内能收回成本，这说明投资影城在国内还是很好的生意。所以我仍然认为从影城的建设角度来讲，在未来几年还是会高速发展的。

而对于我们硬件厂商，即便会遇到瓶颈，但随着技术的更替、新产品的创新、老产品的淘汰，丝毫不用担心市场的衰竭。作为DLP阵营三大放映提供商之一，NEC在中国市场不止是有雄心，也是很贪婪的，希望NEC在中国的市场能够占有一席之地，会朝着NO.1的目标去努力。

如何看待4K的发展？NEC是否会在4K方面持续发力？

崔永新：今年年底将要上市的三色激光光源的4K放映机，目前型号尚未公布，它标配了3色激光，以及1.38寸的真4K芯片。

对于4K的发展，目前来看一方面是4K片源相对匮乏，国内商业院线放映的电影，即便母版是4K，但引进之后也还是2K拷贝，所以很难见到4K片源上映。另外，追求观影体验的人，也会很在意小尺寸画面的效果，包括运营方、投资方，包括客户都会去追求体验的差异，15米以下，甚至更小的银幕上一样会用到4K的产品，所以在这方面我们也跟的非常紧，除了高端的4K产品之外，我们也在考虑2万流明以下的产品加入4K。也许到了明年年初，你就会看到我们把15000-40000流明的激光产品，升级到4K。

NEC很重视服务，那么再服务方面都做了哪些工作？

李力：我们一直考虑的是我们的产品和服务能给用户带来什么，用户的需求又是什么？其实从4年前NEC刚刚进入电影行业就开始思考这个问题。首先我们考虑的是建立了一套基于实际业务的智能化的服务系统，和强大的信息数据库。从客户报修打400电话开始就进入智能体系及后台数据库，系统会自动调出客户相关信息和以往的维修履历，同时对遍布全国的维修网点和工程师的动态定位，并选取位置最近的工程师派单。工程师会就近选择库房并选取配件，以最快的速度到达现场，实现快速的服务响应。最后，还有客户回访、满意度调查等环节，这是系统建设方面。系统建设实现了科学化、高效化的管理，也为日后建设大数据提供平台。

另外一方面，解决客户的问题是我们最基本的需求，但我们追求的是给客户提供更有价值的增值服务，以及给客户做一些防范于未然的事情，那么我们就推出了提供免费安装NOC系统的概念，安装NOC之后会实时掌握产品的运转情况并发现潜在风险，以便提供主动式的服务。我们一直本着客户为先的理念去做，电影机有别于家用快消品，会有长达十年的服务之久，我相信未来是属于服务的，而服务依托于大数据的建设。客户最担心的是出保以后高昂的维修费用以及日常的维护费，这就涉及到了刚刚提到的增值服务，我们推出了增值服务的组合套餐以及相应的促销方案，为不同的客户不同的需求提供解决方案，早在2012年，我们就推出了一个光影行动，意在实质性的解决设备长期暴露在尘土中造成的亮度衰减问题，当时推出以后就收到了业界很好的评价，接着2013年又推出了更加超值的光亮行动，能够更好的提升观影效果和放映质量。

据了解，NC1201L是目前业界防尘性最好的激光电影放映机，请问目前这款机器是怎样做到极致防尘的？

崔永新：NC1201L的定位是划时代的产品，从三个方面来看，第一个方面是静音，噪音只有47dB，在同档亮度下，是最静音的机型；第二方面是这款产品的节能性。1201是一款激光产品，在经过1100之后的第二代产品，亮度提升20%而功耗降低了15%；第三方面是防尘性能。关于防尘的探讨在6、7年前已经开始，3年前开始技术储备，2年前开始规划并进入研发阶段。在这个过程中也面对很难解决的课题，即既要防尘又要散热，如果想做的散热好，就要牺牲一部分防尘性能；如果要做到完全密闭，那又如何实现散热？在这样的矛盾情况下，我们找到了解决方法，简单来说就是，最容易污染的光机和光源部分是全密闭的，到了PM0.3，接近防水级别，我们采用一种特殊的热交换媒介，把里面的热随时气化，然后传导到光机之外的地方，然后再用风扇吹回液化的状态，流回光机部分，循环进行，能够保证产品在5-35度的环境里保证激光的正常运转。而且这个技术也可以运用于更高亮度的产品。

三色激光产品的的核心竞争力有哪些？

崔永新：核心竞争力无外乎两点。

首先是广色域的表现，电影注重的是观众的体验，那么画面的质量尤为重要，三色激光能够提供更优秀的画面。

第二点是传统光源实现不了的高亮度，在激光时代可以做得到，我可以做更大、沉浸感更强的弧形幕，这在激光时代是可以实现的。这两点是最重要的差异亮点，也是激光的核心价值所在。

第三点是运营成本，我相信所有的运营方都会关心它的TCO，NEC在所有制造商里面走在前列，成本控制的非常好，和现在的氙灯产品相比，在十年的运营成本上，激光的成本更低，这是史无前例的。

无人值守放映的概念，随着激光的普及能否实现？我们是否已经满足了需求？

崔永新：我们从1100开始免费的推出NOC服务，是因为我们对这款机器的传感器有非常大的自信。以往的光源，在光源内侧装传感器是做不到的，最多是做热传感器，告诉光源的温度过高了，然后断电、关机，只能做到这一步。激光不一样，工作温度之后40-50度，我们把传感器装到激光里面，激光是一个电转光的过程，电的过程是传感器可控的，这样我们通过传感器得到的信息更多了，我们可以知道每一个激光模块的工作状态是什么，而且这些信息可以通过电子数据的方式传送给远端NOC。这样的好处是，我可以在更早的阶段通过对大数据的分析，知道机器将要发生什么，跟传统光源相比，提前量更大了。有了这个之后，就相当于已经具备了无人值守放映的条件。

NEC在2014年取得哪些成绩？2015年又有哪些展望？

张卫国：2014年是丰收的一年，我们实现了1510台的销售业绩，在中国市场上排名第二。另外我们完成了销售队伍的搭建工作，目前一共有13名销售人员，同样在产品线上，2014年除了推出了900C以外还推出了1100，月均出货量40台左右，是第一款通过DCI认证并在市场上大面积销售的激光机。同时，我们的服务品质的大大提高。

2015年有更多的事情要做，目标是农村包围城市，所有大的院线实质性的在接触，达到80%以上，用全激光解决方案去推进。10米以下推荐单色激光，10米以上推荐三色激光解决方案。目前来看效果非常好，第一批三色激光我们在中国安装了有25张幕已经装完了，现在正在建的还有21台。今年在挑战2000台的目标。

李力：从2014年我们就开始在BIRTV上着重宣传服务政策，去年主要宣传NOC，今年主要宣传微信服务平台。前两年我们都在积累实力、苦练内功，在这个过程中从没有一个人的团队，变成有十几个人的管理团队，以及80多人的工程师队伍，还有全国密布的10个库房。到了2015年，我们进入了服务方面的转型之年。我把服务比作4S店模式，目前刚好遇到了一个好的时机，无论从公司的政策方针、还是销售端的支持力度、自身实力的积累，包括信息化的建设，都已经达到了条件做这个事情。今年的重心放在延保和光亮行动上，为此我们推出了很多优惠政策，包括附赠灯泡保修，买两年以上延保的一些优惠政策，同时还有一些积分的促销政策等组合套餐。