反向物流模式决策研究

提要 本文分析了不同反向物流模式的优缺点，通过改进传统决策方法以及现代二维决策模式，建立了改进的反向物流决策模型，最后以大型家电制造企业为例进行进一步研究。

关键词：反向物流；外包；回收

中图分类号：F253 文献标识码：A

一、反向物流概述

（一）反向物流的概念。反向物流的概念最早是James・R・Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，他认为反向物流是一种包含产品退回、物料代替、物品再利用、废弃物处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。目前，广泛采用的反向物流的定义是Rogers&Tibben-Lembke的定义。但是，该定义中以消费者为起点、以原材料为终点的观点值得推敲。因为在实际的反向物流运作中，它可以从消费点到原材料之间的任何一点开始，同时也可以在二者之间的任何一点结束。我们用简单的企业产品反向物流流程图来描述反向物流的定义，见图1。（图1）

（二）反向物流的分类及特点。根据成因、途径和处置方式的不同以及产业形态的差别，反向物流可以分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品以及包装等6大类别，见表1。（表1）

二、反向物流模式类型及理论基础

（一）反向物流模式类型

1、企业自营。企业利用原有的物流设施和人员或者组建新的物流系统的，进行反向物流的自我服务活动即反向物流自营。这种物流模式可以强化企业内部的物流职能，通过成立独立司职的物流职能部门可以提高企业物流的效率，改善物流在财务和信息处理上的效率，就一般意义上大规模的具有一定实力的企业生产制造企业来说，具有普遍意义。

2、反向物流外包。物流外包也称为第三方物流、合同制物流，是由第三方物流企业介入到企业物流系统管理的一种物流实施模式。

从理论上来讲，这种模式具有极大的可行性。由于大部分中小企业无力投资进行反向物流系统的建设，缺乏从事反向物流的专业知识、技术和经验，第三方物流的专业化运作就显得更具优势。但是，如果企业决定实施此种物流模式，将面对将原有物流部门的人员缩减、原有物流设施重新处置等问题，同时企业还面临着一种信任危机。

3、企业战略联盟。企业联合建立的反向物流系统主要发生在诸如报废的金属器具、塑料制品等回收价值较高的废旧物品中。一方面这些物品有些在回收之后经过简单修理就可以进入二手市场，有些经过拆解之后可以作为零件重新使用，因此对于生产企业来说，废旧物品可以作为重要的零部件或原料来源，其中蕴藏着巨大的商机；另一方面如果这些废旧物品不经过适当处理，很可能会对环境产生巨大的破坏，特别是一些塑料橡胶制品、含有重金属的废旧电子产品等。要对这些废旧物品回收处理需要较大的投资，而这往往是单个企业不愿或者不能负担的，在这种情况下，同行业的多家企业，可能通过合资等方式，建立面向各合作企业甚至整个行业的专门从事反向物流的企业。在政府管制的条件下，建立联合的逆向物流系统，不仅可以减轻单个企业的资金压力，更具有专业优势，而且可以保证该企业运作过程中的原料来源问题，容易实现规模经营。

综合以上分析，本节总结了企业反向物流实施不同模式，并就其各自的不同优缺点进行了对比。（表2）

（二）反向物流模式决策理论基础

1、核心竞争力理论。企业核心竞争力是资源基础知识理论的一个分支，是由布罗哈德和哈默在1990年《企业的核心竞争力》中提出的。

从20世纪八十年代后期开始，企业把有限的资源集中于价值链中自己擅长的环节上，也就是培育并保持自己的核心竞争力。企业运用外包的主要原因是极少有企业拥有在所有主要和辅助业务中实现竞争能力所要求的资源和能力，通过培育极少数量的核心竞争能力，企业建立竞争优势的可能性就增加了。此外，通过外包那些企业自身缺少能力的部分，企业可以专注于能创造价值的核心竞争力，可以寻求到企业的最大价值。也就是企业只会把业务外包给那些在执行主要和辅助业务方面具有核心竞争力的企业。所以，当企业评价自身资源和能力时，必须注意不要把那些自身能够创造和获取价值的部分外包出去，也不应该把那些用于缓解环境威胁或用于完成企业任务的主要和辅助业务外包出去。

2、交易费用理论。科斯在《企业的性质》中提出了交易费用的概念，以后又经过威廉姆森等新制度经济学家在这方面的不断研究而形成了比较成熟的关于交易费用的理论。所谓交易费用，简单地说它是指企业用于寻找贸易伙伴、讨价还价、订立合同、执行交易、监督违约行为并对之制裁等方面的费用支出。根据交易费用理论，交易费用的大小决定了企业选择自己生产还是市场购买的经营方式。那么，将该理论应用于企业反向物流管理上，就要比较企业物流自营成本、外包成本以及战略联盟三种模式下，哪种物流实施方式成本更低。

3、比较成本理论。大卫・李嘉图的比较成本理论是国际贸易的基础理论，它是相对于亚当・斯密绝对成本理论提出的。把李嘉图的比较成本理论应用到物流领域也可以借鉴使用。

企业在进行反向物流模式决策时，也可以对其进行比较成本分析。企业在物流方面不存在优势，物流成本占总成本比重不大，并且第三方物流能够提供良好的服务，就完全可以实行外包。如果企业自身经营物流的能力与第三方物流服务能力均较强，那么可以引用“两优取其重”原则，分析究竟是自营还是外包存在比较优势。第三种情况是，如果企业自营物流实力较差，第三方物流提供的服务也不是十分令人满意，企业就应该采用第三种反向物流经营模式。

三、反向物流模式传统决策方法

（一）传统决策方法。传统的决策依据是企业是否有能力自营物流，企业这样对物流方式进行决策时，物流总成本与顾客服务水平并没被放到首位考虑，通常会导致物流外包只是企业向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务。这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，需求是临时性的，物流公司并没有渗透到企业的流程中去，物流服务与企业价值链是松散的联系。

（二）现代二维决策标准。这种标准的前提条件是企业物流自营还是外包服务，决策主要是基于两个因素：物流对企业成功的影响程度和企业对物流的管理能力。围绕企业战略目标，寻求物流子系统自身的战略平衡是二维决策标准的最大特点。但是，从图2不难看出，二维决策标准有一个明显的缺陷，没有考虑成本的影响。一般来说，每一个特定的物流系统都包括仓库数目、区位、规模运输政策、存货政策以及顾客服务水平等构成的一组决策。因此，每一个可能的物流方案都隐含着一套总成本。各项成本之间成反比例关系，在选择和设计物流系统时，要对系统的总成本加以检验，最后选择成本最小的物流系统。因此，不考虑成本的决策标准是不完全的标准。（图2）

（三）SWOT模型与反向物流模式决策。SWOT模型是企业进行战略选择工具之一。SWOT分析法用在企业反向物流模式决策时，主要分析企业在采用其中某种物流经营方式时所拥有的有利与不利条件，所具有的优势和劣势，所处竞争环境的机会与威胁。对比哪种方式更利于企业总体战略规划，更能降低企业成本，提高效率，并为客户提供更令其满意的服务。如果说企业有能力自营反向物流，能够在提供高质量服务的同时获得更高的赢利率或者赢利潜力。那么，就认为这个企业的自营反向物流比外包给第三方更具有竞争优势；否则，企业就该选择外包方式经营反向物流。

（四）改进的物流模式决策方法。综合以前学者研究，本文得出了改进的反向物流模式决策标准，如图3所示。（图3）

改进的企业反向物流模式决策标准，应该从物流在企业的战略地位出发，在考虑外部因素和内部因素的基础上，进行成本评价。具体实施决策程序如下：

1、考虑反向物流系统是否构成企业的核心竞争力。一般可从以下几个方面进行判明：它们是否高度影响企业业务流程；它们是否需要相对先进的技术，采用此种技术能使公司在行业中领先；它们在短期内不能为其他企业所模仿。如果能肯定的回答，就可以断定反向物流系统能构成企业的核心竞争力。

2、考虑各项功能是否具有战略重要性。由于物流系统是多功能的集合，各功能的重要性和相对能力水平在系统中是不平衡的。某项功能能否具有战略意义，关键就是看它的替代性，如其替代性很弱，企业就应发展好该项功能，使其保持旺盛的竞争力；反之，那就需要从企业物流能力的角度决定是自营还是外包了。

3、还要查看企业自身的反向物流能力。这里主要是指企业是否具备实施反向物流业务的各种必要的资源，如果现有的资源不足以满足反向物流的要求，就要考虑是外包还是战略联盟，这主要是由反向物流系统对企业成功的重要性来决定。

4、具备了必要的物流资源并不意味着企业一定要自营物流，还要与第三方物流公司比较在满足一定的顾客服务水平上谁的成本更低。另外，在反向物流模式决策模型的基础上，我们还应增加对物流服务质量的考虑，成本优势和服务优势互为前提，即在一定的服务水平下，企业还应该评价其成本竞争力，以及在一定的成本条件下，评价其服务竞争力。

四、废旧家电反向物流模式决策分析

（一）废旧家电信息收集。家电企业在遵循以上反向物流模式决策实施标准和企业战略分析的基础上，要想做出最佳的反向物流模式决策，其关键是信息的收集。这些信息主要包括：

1、人力资源。每一个环节工作人员每个工作周期内用在回收及回收废旧家电文件处理上的时间是多少；每一个环节需要配备多少员工；废旧家电回收处理程序的人工成本是多少。

2、产品属性。回收废旧家电的总量和各类废旧家电的回收量及每年回收废旧家电价值是多少；以数量或者货币计算的在回收过程中损坏、清算、捐赠、重新制造、再加工处理、退货供应商、完好品入库的比例是多少；回收的废旧家电中损坏或缺陷品、入库完好品、存货撤回、无缺陷品、在途存货、召回产品、新产品、保证产品等各项的比例各是多少。

3、运输。回收废旧家电的大小及运输方式的选择；运输回收废旧家电至回收中心的频率；由供应商运送至运营节点的回收量是多少。

4、库存控制。每个时间单位（周、月或年）运送至回收中心的废旧家电的总量是多少；处理回收废旧家电的回收中心有几个，其中哪个部门负责回收废旧家电的处理；回收废旧家电的仓库逗留时间是多少（即在库总时间除以退货的处理量）；每类废旧家电的回收部分年周转次数是多少。

5、其他信息。回收废旧家电处理程序是否计算机化；回收废旧家电是否有明显的标示或采用条形码系统，如果有，那么是在哪里进行标示或编码作业的；回收废旧家电处理程序中的单位成本是多少等。

（二）影响废旧家电反向物流模式决策的因素分析。在各类信息搜集已经完备的前提下，家电企业反向物流模式决策，还取决于内部和外部环境的多种因素，需要根据具体的情况来决策。

1、家电企业的内部目标和外部环境条件。内部目标相对来说比较好量化，它包括成本下降空间、固定资产和其他方面投资的减少、利润增加比例等。而外部环境条件则不好量化，它包括企业的战略利益、企业商业机密泄露问题、企业业务流程与外包服务商流程的衔接程度、企业职工人心的稳定与对公司的忠诚度、企业对外包部分的控制力和管理能力、企业对服务商的依赖程度，等等。企业应综合考虑以上两种因素，尤其注意在降低成本和战略利益之间找到均衡点，不能因为降低成本的压力而影响到企业的战略利益。

2、家电企业流程和结构的变化。企业反向物流模式的选择不仅仅是财务问题，它意味着企业组织结构和流程的重大决策和调整。

3、成本方面。一般意义上，企业在进行反向物流模式决策时，考虑的成本主要包括物流系统总成本、收集成本、系统的总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息费用、顾客服务费用。他们往往忽略拥有部分物流能力的企业由自营转向外包时将会发生的成本，也即我们所说的转换成本。所谓的转换成本应该包括以下几个方面：①监督成本：外包前，企业员工与最终客户直接接触；外包后，客户信息要通过第三方，这就在企业的供应链中增加了两个新的外部界面（企业/第三方，第三方/最终客户）。如果不止一家第三方物流提供商，外部界面就更多。由于外部界面的增加，企业必须重新建立与客户之间的信息反馈机制，监督外包反向物流的客户服务水平，衡量客户满意度等；②企业制定相关计划的成本；③协调成本；④失控与泄密成本；⑤相关信息缺失的成本。外包后可能会使对称的信息变得不对称，使企业对整个作业流程中的成本了解不够全面。同时，企业和第三方之间的信息系统集成是物流外包中的重大障碍。如果在企业和第三方物流企业之间没有良好的信息集成，是不可能达到理想的物流服务水平的，而这种集成有时需要付出高额的代价；⑥客户文化障碍成本；⑦设施处理成本和人员分流成本；⑧企业文化障碍成本。

由于转换成本包含如此之多的内容，而且其中的许多项都会对企业产生重大影响。因此，在选择物流模式时，那些已经有了一定的物流基础拥有部分物流设施和人员的企业，一定要充分考虑到选择反向物流外包将会发生的转换成本，并将此作为一个重要的权衡因素。

根据以上研究，家电企业在有较为全面的信息的基础上，可以分析自己所处的外部环境、内部结构、流程变化以及外包交易类型和综合成本来决定自己是否需要将废旧家电的回收反向物流进行自营以外的模式。有时候，利用市场化带来的规模经济更有利，但有时候企业自己管理的内部化行为更有效率。

（三）废旧家电反向物流模式选择。经过以上分析，作为大型家电制造企业为满足环境法律要求，并同时保证流畅高效的运营本企业的反向物流系统，就要综合考虑企业战略目标、成本要求、服务水平、运营效率等因素来进行反向物流模式决策。

考虑到家电企业反向物流系统特殊性、物流处理对象的特殊性，如家用电器有多个零部件组成，这种产品单位价值高；维修处理需要专业的技术，这类产品的零部件维修处理后经组装可以像原装产品那样再使用，具有高额的利润回报；同时，由于此类产品处理需要专业的设备及专业技术人员，故反向物流建设中供应商及生产商占有重要地位，涉及到企业核心技术的保密及回收网络对其品牌的影响等等。家电回收企业应该重点考虑反向物流自营模式的选择决策。

（作者单位：常州工学院计算机信息工程学院）

主要参考文献：

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