深入推进窗口服务规范化建设 为促群众满意度提升保驾护航

摘 要：华坛山派出所通过完善服务设施，细化便民举措，提升服务水平等措施，深入推进窗口服务规范化建设，切实解决群众的实际难题，全力打造一个让群众省心、舒心、放心的户籍窗口，为促群众满意度提升保驾护航。

关键词：窗口服务；群众满意；户政；便民；规范化建设

为进一步改善派出所工作作风，提高服务质量，提升群众满意度。华坛山派出所结合自身实际，以让群众满意度为工作目标，创新工作方法，深入推进窗口服务规范化建设，多措并举加强户政管理、提高为民服务水平，切实解决群众的实际难题，全力打造一个让群众省心、舒心、放心的户籍窗口，为促群众满意度提升保驾护航。

一、完善服务设施，细化便民举措

户籍窗口服务工作是公安机关与人民群众密切沟通的桥梁，窗口服务质量的好坏直接影响到人民警察在群众心目中的形象。为更好的服务群众，我所在大厅里合理设置了办公区域，提示标志醒目，保持环境卫生整洁。为前来办理业务的群众提供了开水、纸杯等物品。对老、弱、病、残、孕等特殊群体，实行优先服务和预约服务，让群众在办理业务的同时感觉到无微不至的服务和关怀。我们坚持以人为本的原则，急事急办、特事特办，不仅提高了效率，更是提高了质量。

二、不断提升业务水平和能力，提高服务效能，依法依规办事

通过针对性地学习《公务礼仪手册》、《公安机关窗口单位服务规定》以及民警举止礼仪规范、执法执勤规范、内务管理规范等内容，做到对各类户口管理政策、原则、要求的每项规定熟悉、精通，规范户籍管理，提高办事效率。对符合规定、手续齐全的，及时办理；因手续不齐全的，要一次性告知应补办的所有手续，力争第二次办成，决不让群众跑多次冤枉路。对符合法律规定、手续齐全的按期办结，不能办理的详细指导群众完备相关手续，尽量不让群众跑第三趟。使户籍管理真正做到规范、公开、公正，让群众满意。

三、提高自身涵养和素质，学会并运用与群众交往的技巧和方法

户政窗口每天要接待大量前来办理业务的群众，在与群众直接接触的过程中，由于各种因素，难免会产生这样那样的矛盾或误会，要求民警使用规范用语，尽量使用当地方言，对前来办事、求助的群众做到来有迎声、问有答声、走有送声。如何既坚持按原则办事，又使群众满意是户政民警特别要注意的问题。面对不同心态的群众，我们要做的灵活应对：对需释疑解难的群众则耐心解答、积极帮助；对面带怨气、情绪激动的群众则以静制动、积极疏导、顺怨消气；对心怀忧愁的群众更是关怀体贴、情心交融。坚持做到以耐心的态度感人，以清楚的道理服人，用群众喜欢的语言暖人，从而提高群众满意度，树立良好的公安形象。