ISP责任与消费者权益保护间的矛盾及规避策略

【摘要】近年来，随着“互联网+”的提出，进一步激发了电子商务的迅速发展，在此过程中不可避免的出现了一些问题，比如缺乏一定的规范性。为提升网络营销效果，ISP不断推出新的信息服务方式，以吸引受众，但因ISP信息服务的泛滥，大量受众因这些信息导致自身权益受到损害。本文就ISP责任与消费者权益保护间的矛盾及规避策略进行总结分析。

【关键词】ISP责任，消费者权益，矛盾，规避策略

在ISP服务下电子商务得以迅速发展，且电子商务的发展必须经过ISP信息服务才能进行。电子商务过程中，ISP服务与传统电信服务类似，是消息提供者，也是消息的传播者。而ISP所承担的法律责任也与电信服务提供者相似。如：ISP电信服务若因技术问题或网络线路中断，则正在进行电子商务的商家或顾客则会因此受到巨大损失，就如因电话中断交易突然中断一样，这种情况下ISP可不承担责任。但电子商务属于新兴行业，ISP虽然与传统电信服务提供者地位相似，但网络服务不仅是信息通路，还涉及消息、资料等信息的输送。ISP将信息置于网络上向公众，对网络传输的内容可以进行控制、监督，也可以增删、编辑，一旦其的信息中包含了涉及侵犯他人版权的材料，无疑就会产生版权侵权责任。因此，在电子商务中ISP所涉及的法律和责任也有更多的问题和要求。

一、ISP责任与消费者权益保护间的矛盾

近年来，随着计算机技术和互联网的快速发展，电子商务已遍及全国各地，取得了实质性发展。民众不用出门也可进行购物、拍卖、教育等活动，极大程度满足了用户在生活、工作等多方面的需求。但与此同时，消费者权益受损失的问题已逐渐增多，网民的怨言、不满情绪的不断高涨、网上信息的泄漏等现象层出不穷。例如：拿到手的商品实物与网络样品相差太远，种类、数量严重与实物不相符等问题。而这些问题的出现与ISP信息服务存在一定的关系。就目前而言，ISP电子商务中常发生以下问题：

1.传递错误信息，导致消费者受骗，权益受损。因市场竞争激烈，各从事电子商务行业的商家，利用传输软件不断发送产品信息，传播给消费者。同时为了吸引更多的消费者，商家不断夸大信息内容甚至完全脱离本质。而收到信息的消费者闻讯而来，在商家引诱下购买商品后却发现商品与样品差异较大，或完全与样品不符，自身利益受到损失。

2.误发电子邮件，导致第三者受干扰，影响日常生活。为达到信息传播的目的，大量发送电子邮件是商家们的主要手段之一。但不同用户电子邮件间虽有一定的区别，但都由数字、字母或符号组成，稍有失误输错字母或数字即有可能错误将信息发送到第三人。因此，大量客户因收到无聊信息而感到厌烦。另外，因邮件错发，还有可能会导致双方合同订立的失败，甚至可能会被不法分子取消订单，给商家贸易等造成重大损失。

3.网络防范不严，近几年网络黑客非法截取信息，谋取不良利益的现象时有发生。由于网络安全防范不严，近年来不少非法分子借用ISP信息传送功能非法获取消费者信用卡及密码，并用于消费或资金盗用等途径，给消费者权益带来严重的损失。

二、如何规避ISP责任与消费者权益保护间的矛盾

在我国，电子商务消费者权益的法律保护尚不健全，因为电子商务行业兴起不久，相关法律内容简单、分布散乱、缺陷矛盾较多且操作性很差，无法满足电子商务发展下消费者权益保护要求。上文总结的矛盾也时常发生，同时在消费者权益保护法中也没有现成的答案。要规避或解决ISP责任与消费者权益保护间的矛盾，必须不断健全相关法律法规。

1.ISP服务中保护消费者权益。目前ISP服务提供者包含较多，如公用或专用电信，广播电视传播等，他们的接入本来就是电子商务消费，大量的信息传送对消费者权益存有危及。因此，应让ISP信息服务商对消费者权益引起重视，从源头上控制不良信息的流入。

2.欺诈虚假广告的制止。为达到营销效果，滥发欺诈虚假广告，吸引消费者，进而导致大量消费者受蒙蔽，受骗。加之互联网具有传播快、隐蔽性强、监管难的特征，对消费者的侵权行为更加猖狂。结合互联网特征制止电子商务商家的违法行为是关键。因此，从规避角度来看，应加强电子商务商家身份验证，商品信息真实性等监督管理，这样若有欺诈虚假广告出现，消费者也有源头可查，能够追究到底。另外，也要加强消费者一方的教育，普及消费者权利保护法，叮嘱其学会辨认网络信息的真假。

3.加强提升网络环境安全。采用加密技术不断提升网络环境安全性，经常进行网络维护，建立完善的监督管理措施，以防黑客侵入盗取消费者个人资料（包括信用卡及密码等）进行违法犯罪活动。同时，网络环境安全性提升对消费者隐私权的保护也具有一定的作用。

4.创建批评建议通道，保护消费者权益。消费者作为公民享有言论自由权，作为消费者享有对商品和服务进行监督的权利，作为电子商务的消费者，尤其是网络上的消费者，由于互联网络的公开性、传播快、易的特点，其批评、建议权将与传统意义上的消费者的批评、建议权不可避免地有一定的差异。如何规范消费者的这种权益，保护合法的消费舆论行为就成为一个急需现实解决的问题。基于此，应创建消费者批评建议通道，便于消费者对不良信息接入商进行投诉，维护自己的权益，以避免消费者投诉无法监管，不了了之的现象。

三、结论

综上所述，作为互联网提供商，也称电信运营商，ISP不断向广大用户提供互联网接入、信息以及增值等业务。近年来ISP的服务给予电子商务发展提供了更多的技术支持和服务，但ISP在提供网络服务的同时，也给消费者权益带来一定的损伤或影响。如何规避这些矛盾，最大限度保护消费者权益是当前的重要问题，也是促进互联网下电子商务健康发展的重要举措。

参考文献：

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