微信O2O营销发展要点

微信作为目前国内移动终端使用最为广泛的社交软件，其与O2O的结合所带来的影响及产生的问题都极具代表性和研究价值。但微信技术在O2O商务发展模式中的应用处于起步状态，尚未确立完善的操作机制，相应的理论研究内容同样是处于初级探索阶段。笔者仅在此简单分析微信O2O在未来发展中可以参考的路径及方法。

一、创新社交电商新模式

将社交元素引入线上推广，把营销重点放在建立和客户之间的信任和情感上，微信O2O模式属于新型社交电商。而社交电商的运营重点在于其社交基因，商家对社交的利用若只是作一些简单的、无连续性的促销或朋友间的红包传递、优惠推送，并无法成就其社交基因，只有将基于人与人之间关系的“信任”和“情怀”引入社交电商，将电商的社交常态化，才能真正增加消费者对商家平台的黏性。口碑是最好的营销，而在网络时代，消费者的购买决策越来越感性，感性的情怀引导更易促发转化。另一方面，优质的产品和服务体验建立的信任感也更易促进消费者之间的口碑传播，这也将成为移动互联网电商社交常态化的一种趋势。由此，可解决社交定位与商业推广的矛盾。

二、用户体验至上为目标

微信启动界面的画面内容是一个孤单的人仰望一个星球。对此，张小龙进行了如下阐述：可以将微信看作是全部用户综合需求的集合。微信提供的服务面向全体用户，将全部用户当作是一个人。它具备抽象的含义，没有社会属性的具体差别，包括年龄、性别、民族、生活地、学历背景等，将所有用户需求看作是一个个体的需要。其能够在交流的过程中集中展现最本质的要素，通过微信的使用满足相关的需求。用户要采用全新的理念对此进行了解，微信软件的商业品质不同于阿里巴巴的软件，后者是以产品系统为核心，在此基础上进行交流的服务，微信是人际交流作为探索重点，存在微信群的共同价值理念，同时也包括潜在的价值思维。微信群的高端商业品质正是体现在一个人的生态理念，不以客户或产品生态作为关注重点，这是微信所具备的最大优势。因此，商业化运作的前提是坚持以用户体验为首要参考标准，失去了用户体验就意味着失去了强大的后盾，微信也就不再具备与阿里巴巴以及百度抗衡的实力。

务必要革新传统营销方式。当前营销的主要内容是大量采集用户的各方面数据信息，通过细致化研究后带来市场需求，能够用优秀的服务或产品满足用户的各方面需要。如今已经进入到全新的买方市场时期，消费者有着更多个性化与积极的消费意愿，能够对周围人产生氛围式的作用。微信成为国内顶级移动社交平台，在开展O2O模式时需要关联消费群体与商家机构，要从整体角度构建营销体系，消费群体成为探讨核心要素，所有营销举措的制定均以消费者为前提。高效的营销要快速获取所有环节中的精准反馈信息。所以，企业营销机构不仅要能够预测消费群体的消费行为，同时也需要探索潜在的商机，由此制定出行之有效的产品宣传策略。不同的商业交易进程均能够满足消费群体的切实需要，在此环节中能够产生共同的消费价值理念，不断提升用户体验度。另外，创新微信营销机制，需要高度关注交流的效果，以及服务品质的水准。

实行功能定制。首先，在手机通讯录与用户二级功能中探索商业机遇。用户参考个人意愿选择喜欢的O2O选项，由此能够显著提升内嵌式轻应用软件的效能。其次，在微信启动的两个界面中融入商业价值要素。从微信软件角度分析，这种探索成为提升微信商业属性的重要渠道。用户的选择具有极强的目标属性，通常情况下用户不会对第三级页面产生浏览的意愿，所以需要采用垂直服务的方式，以此获取更好的用户体验度。再次，提升智能移动设备交互的APP客户端兼容属性，不仅要优化功能的全面性，同时要突出功能的重要性。最后，要不断革新O2O通讯链接功能。微信软件可以在首页界面上增设功能操作选项，由此可以解决多级页面浏览的低体验度问题。

三、谋取盈利的新途径

高技术投入保证了用户体验的提升，那么如何能够降低运营成本以提高利润就是一个亟待解决的问题。作为软件开发商，必须有自己的软件应用开发团队，在对微信平台主体程序进行不断完善的同时，可加入适当的娱乐和游戏功能，通过合理收费增加收益。同时，也可以通过并购的形式，掌握资源，利用其他平台吸纳资金，待微信O2O过渡到发展的平稳期，再合理加大广告的投放量和企业的准入成本，以帮助利润增长。

四、回归商品与服务的本质

商业经营需要做到的是把顾客变成常客，用服务和产品吸引顾客，才是商业的本质目的，也只有如此，才能从激烈的市场竞争中脱颖而出。任何概念都只能促进商业的发展，任何宣传都只能吸引消费者一时的注意，商业本质一定还是得尽心做好产品和服务，因为消费者需要的永远是优质的产品和良好的服务体验。消费者的愿望是一块钱当两块钱花，如果企业的商品能让消费者觉得物有所值，就算没有移动互联网，企业也可以做得很好。但有了移动互联网这个工具，商家就有了打时间差的资本，移动互联网使信息获取的便利性、传播的快捷性得以大幅提升，因此消费者端对商品使用的反馈、需求变化信息也能以更快的速度到达企业层面。商场如战场，分秒必争的优秀企业势必不会忽略这些宝贵信息，进而改进产品，改善服务，占领市场。同时，这也让零售企业能够更专注用户的消费诉求和服务口碑。

五、多重安全保障并加强用户引导

高度关注用户信息安全，强化数据安全保护、技术与内部监管等，有效规避各种情况下的信息丢失问题。与之相对应的是，如果存在用户安全问题，需要以最快的速度告知客户，采用积极承担的方式予以解决，根据损失的程度给予对应的赔偿。鉴于移动网络平台具备开放性特征，需要在软件版本更新的过程中研发相适应的安全防护软件，以此保障微信客户端的信息安全，能够从根本层面上有效规避各类安全风险。中国电商研究中心法律与权益机构的姚建芳助理分析师指明，微信安全工作是要增强用户自身的保护意识，以及安全支付的关注度，养成安全支付的使用行为。尽量减少社交环节中信息泄露的问题，不点击可能存在安全隐患的链接，及时举报非安全账户或商业机构，当出现问题后能够快速进行申报的操作。

六、关注行业发散与平台累积

2013年，微信构建支付闭环系统，由此开拓商业化的发展。目前，国内O2O模式正处于新兴阶段，尚未达到有效统筹线上与线下的工作，同时也未营造出理想的商业生态环境，未能获取有效的商业收益方式。微信在获取@性效益的同时，当前的核心工作是累积运作经验，创建操作平台，吸引更多的用户与商家，能够为商业交易提供高端的媒介。O2O商业模式的根本出发点体现在平台的吸引力上，越具有黏附性的平台，将会具备更高的商业价值和潜在商业价值。微信需要遵守共赢与开放的理念，积极和卓越机构进行广密的商业交流，能够获取有效整合商业内部机构的各项资源，运作的重点是发挥平台的内在价值与O2O产品服务品质，变竞争对手为合作伙伴，实现利益共享。

（作者单位为河南财政金融学院）

[作者简介：解晶晶（1986―），女，山西侯马人，本科，毕业于郑州大学，助理讲师，研究方向：工商管理。]