o2o营销方案范文

o2o营销方案范文第1篇

有数据显示，预计2015年中国O2O市场规模将突破4000亿元。不可阻挡的发展趋势和巨大的市场机会掀起了企业布局O2O热潮。O2O已成为企业互联网化的重要一环。经过几年的发展，企业在搭建自己的O2O平台时遇到了诸多难题。

在前端，除依靠淘宝、京东等第三方平台外，越来越多的企业开始在微信等移动端自建品牌店。然而阻挡在他们面前的是投入巨额广告费却不知客户在哪里、客户投入转化率低、客户通路受阻、客源不足等问题。

在后端，客户在线下单后，供应链的顺畅变得更加重要，库存、物流、在线对账等任何一个环节出错，立即影响客户购物体验感受，也为企业自身的运营管理增加压力。诸如此类，线上线下脱节，前端营销与后端数据分析不匹配，缺乏前端导流等问题，无法使O2O形成完整闭环，影响企业O2O平台落地。

用友优普与秉钧网络融合创新，依托用友优普强大的企业互联网产品及秉钧网络全面的数字营销解决方案，为企业打造出了“从秉钧数字营销到微营销（微信商城及会员管理）、电商平台、微信支付、财务对账、数据分析最后再回到前端数字营销”的完整闭环O2O方案。

这也是国内第一款完整闭环O2O方案。该方案将帮助企业实现从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。此次合作是用友网络并购秉钧网络之后，双方开展的第一项业务整合。

价值几许？

一家传统软件企业，怎样实现企业互联网的转型？用友优普一开始的定位就是在企业互联网上要做很大的创新和突破。而现在用友服务过的传统企业都在思考怎么实现互联网化，其中最重要的一个趋势就是O2O。O2O就像过去的财务软件一样，成为企业互联网化的必需。

在这个过程中，用友优普已经在原来传统软件的基础之上打造了企业O2O解决方案，就是U8+。以前，用友优普面对的客户群体是中型企业和成长型企业，每个企业都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解决方案基础上，结合用友刚刚并购的秉钧网络，再把O2O方案往前延伸，就是数字化营销。这就解决了现在很多企业自己有品牌，但又苦于品牌怎么达到终端客户的难题。

这套完整闭环O2O方案从数字营销到交易一体化，通过多种移动营销终端，进行互联网品牌宣传，形成互联网营销体系，扩大销售半径，灵活制定营销策略，有效进行互联网客户导流，打造自己的移动互联营销平台。

粉丝会员是O2O的核心，U8+O2O聚合来源不同渠道的粉丝，实现留存转化，并且将企业官方商城、已有电商平台、U易联移动平台，以及零售门店中的会员全面融合，统一管理。通过O2O平台，消费者可以自助查询个人的消费历史及积分，企业可以跟踪到会员的消费内容、消费金额、消费时间、消费频次，统计会员流失率、留存率、品类喜好，并据此类信息作相应的预测，知道消费者可能对什么样的服务比较感兴趣，为后期的精准营销提供数据基础，进一步提升服务，提升企业效益。

通过O2O平台，线上线下业务无缝对接，客户在线上下单后，自动下载到U8+电商中心，通过订单分配，下发指定门店或者服务商发货。门店根据收货人信息进行货物配送。客户也可以在店内体验后，扫描产品码，完成在线下单支付，现场提货，为消费者提供良好的购物体验。

业务运营多方深度合作，强大的ERP后台支撑O2O营销的相关业务管理。实时查询库存、物流跟踪，定期进行在线对账，支持多业务模型的销售统计和结算，包括直营门店业绩统计以及分销加盟体系的收益结算等。

用友优普总裁向奇汉表示，企业可通过该O2O方案从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、实现线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。该O2O方案将为企业O2O业务创新提供IT支撑，实现互联时代的营销变革，最终帮助企业创建可持续发展的商业模式。

O2O新时代

秉钧网络是国内数字营销领域的领先企业，拥有多渠道的社会化媒体传播资源，其中包括6000家媒体、8000家论坛、3万个微博红人、2万个微信朋友圈等资源，是惟一覆盖微信、微博、论坛、媒体和贴吧等社会化媒体资源的供应商。

作为企业互联网应用领导者，用友优普在企业应用领域拥有27年的深厚基础，面向60多万中型、成长型企业提供U8+、U9、PLM、CRM及互联网应用产品，帮助企业在移动互联时代不断提升管理及运营优势，成就“数据驱动的企业”。

4月24日，用友网络正式宣布以亿元收购秉钧网络后，用友优普与秉钧网络迅速展开合作。秉钧网络CEO刘学林在会上表示：“用友优普目标客户群是中型、成长型企业，他们在使用U8+、CRM等产品时，对软件平台前端的品牌和产品口碑推广非常注重，需要实现引流这一环节，即‘秉钧三段论’里提到的第一段――客户获取，继而转化到优普的U8+、CRM等软件平台上，形成一个完美的O2O闭环。所以在业务层面，秉钧与优普有着强烈的互补优势，首先选择与优普进行合作，水到渠成。”

据悉，除丰富的媒体资源外，秉钧网络也是腾讯广点通及百度贴吧两大流量重要来源产品的商。同时还有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉丝聚集工具，能有效为客户传播品牌和产品，为后端支撑业务的软件平台带来流量。

当前，O2O领域呈现出从勇敢者游戏向巨头掌控游戏阶段过渡趋势。随着线上流量成本和用户成本的快速提升，移动互联网的红利期已经接近尾声，坐拥庞大流量的公司开始启动的O2O项目，将对之前创业者造成一定影响，优势资源将愈发稀缺，秉钧网络提供的前端营销愈发重要。而O2O的概念也将在发展中得到升华，进入2.0时代，即在完成消费到店数据、支付数据的采集之后，生成线上线下的多次联动，反复联动，进而沉淀更多的数据，为商户和平台的进一步深入合作奠定基础，用友优普提供的软件平台也更加重要。用友优普与秉钧网络的创新融合，将为客户提供2.0时代的完整闭环O2O方案。

双方对此次合作充满信心。秉钧网络CEO刘学林表示：“用友优普与秉钧网络携手打造的O2O方案，符合O2O领域发展趋势，或将在用友优普60多万家企业用户持续合作的基础上，对O2O领域产生重大影响，验证各种可能。我们也将在和优普的持续合作中不断整合和优化数字营销资源，在合作中迅速扩充资源，一起扩大市场。”

o2o营销方案范文第2篇

关键词：消费者购买决策；O2O模式

一、O2O模式相关理论分析

1.本地生活服务O2O模式概述

2010年11月份国内开始出现O2O模式概念，当时很多企业家和研究人员均对这一经营模式产生了浓烈兴趣。相较于传统意义上的B2B、B2C经营模式，O2O所包含的内容更为丰富，我们既可以将其理解为Online to Offline（线上-线下），也可以将其理解为Offline to Online（线下-线上）。On-Of模式的运营流程为消费者线上选择具体产品或者相应服务，并直接在线支付，但实际取货或者享受过程全部是线下行为；Of-On模式的运营流程与前者相反，消费者可以在线下实体店选购某种产品或者去体验某种服务，然后在线上实际支付具体金额。

2.团购类O2O模式概述

部分研究人员将O2O模式归类于交易型销售与顾问型销售，所谓交易型O2O销售模式中最为典型的就是团购，它是以具体价格战方式来获取更多的市场份额，基本都是通过打折销售来实现营业额的大幅度提升；而顾问型销售的具体模式与交易型不同，这种销售模式把更多的焦点放在了利润上，而不是成本上，强调品牌、广告和体验在实际经营过程中的作用。

二、消费者购买决策相关理论

所谓消费者购买决策，简单的理解就是消费者所发生的具体消费行为，我们可以这样理解：消费者在某种购买动机的指导下，通过分析、评价从两个或者两个以上购买方案中确定出最佳购买方案，进而满足其自身某种购买需求。消费者购买决策是一个系统的决策过程，它不仅需要明确购买者需求、动机，同时还需要对多个购买方案进行评价与抉择。

1.消费者购买决策体现着目的性特点。在消费动机的指导下，消费者会对每一次所发生的消费行为进行思考，在某种目的的指引下去完成具体的消费行为。这也就是研究消费者购买决策目的性的意义所在。

2.消费者购买决策体现着过程性特点。任何一个实际消费行为的实际过程均是消费者受到内部或者外部某种刺激之后形成具体购买需求，不同购买动机会产生不同的购买决策和具体实施方案，消费者经过分析之后选择最佳购买方案后实际实施具体购买行为，此次购买过程所获得的经验将影响其下一次购买决策，至此就形成了一个完整的循环的购买决策过程。

3.消费者购买决策体现着主体需求个性特点。任何一个实际消费行为均是消费者主管需求的外在表现，虽然在整个购买过程中会受到很多客观因素的影响，但基本上所有个体消费者的购买决策均是由其个人独立完成的。消费者购买行为中独立决策能力越强，其实际支付水平就越高。

4.消费者购买决策体现着复杂性特点。我们可以将消费决策理解为消费者大脑复杂思维活动的产物，是消费者自身感觉、记忆、分析等一系列心理活动相互作用的最终结果。消费者购买决策过程需要权衡资金支出与其所获得的各种利益，所以我们说消费者购买决策是一个较为复杂的思维过程。

三、基于消费者购买决策模型的O2O网站营销研究结论

为了获得更为有意义的研究结论，本文在进行相关理论研究的基础上进行了问卷调查，结合具体调查情况我们得出以下研究结论：

1.O2O模式营销重点是低价折扣，虽然说O2O模式在一些发达国家已经发展很长一段时间，但我国国民生活习惯在很多方面与欧美一些国家还是存在着较大差异。就拿餐饮类O2O模式来说，很多在国外发展优秀的模式在我国并未获得较好的效果，譬如Opentable、Yelp等等。最具有代表性的就是“饭统网”，该网站与Opentable非常类似，但在国内激烈的市场竞争中并未获得更多的发展空间，企业规模一直没有太大的改观。从目前情况来看，与Yelp相类似的大众点评网在国内口碑不错。其最根本的原因不仅仅与饮食习惯有关，更重要的是不同国家国民的饮食文化不同。这一点也正是为什么团购网站能够在我国市场中广受欢迎的原因。所以，低价折扣将是未来我国O2O模式发展的重点。

2.营造口碑将会对未来我国O2O模式的发展产生重要影响。我国O2O模式一定要注重社会化营销这一概念，从目前国内少有的几个典型成功案例来看，口碑是我国国民非常重视的一个影响因素。淘宝网之所以从一开始的默默无闻发展到如今的无所不能，就是因为它将消费者口碑作为评价商家优劣的关键指标。虽然随着互联网技术的不断发展，网络支付安全问题已经得到了基本解决，但网络商品实际质量却还没有较为完善的管理机制，大多数情况下只能够依靠消费者口碑来进行评判。所以，营造口碑也是未来我国O2O模式发展的重点。

3.企业在制定具体营销方案时，一定要全面细致的去分析对象的生活形态，这一点对于餐饮服务业尤为重要，因为不同类型、风味的餐厅肯定对应着不同的消费群体。生活型态集群分析是当前非常有效的一种营销策略，对于我国O2O模式的发展具有一定的推动作用。企业根据生活型态研究结果对市场进行更为细致的划分，通过准确把握市场动态来更为有效的提升企业市场竞争力。

四、结语

基于消费者购买决策模型的O2O网站是未来我国市场的重要组成部分，也将是消费者新的消费“领地”。该模型的影响因素和组成部分非常复杂，因为其在国内市场出现时间不久，相关理论还有待结合实际继续研究。在今后的工作中，笔者将继续致力于该领域的研究工作，以期能够获得更多的研究成果。

参考文献：

[1]胡洪亮.基于消费者购买决策过程的超市营销策略研究[J].企业经济，2011，10：104-109.

o2o营销方案范文第3篇

从3月份开始，上海莱姿化妆品有限公司推出的莱姿O2O新商业模式开始在终端推广。短短三个月时间，莱姿在邯郸、太原、平顶山、济南、郑州五座城市，协助商共召开了5场O2O新商业模式推介会。会议所到之处，尽管参会人员中的50%以上都是陌生邀约，却都出人意料的她被莱姿新颖的微营销课程吸引，开创了连续6小时无休息、无人员离场的行业会议新局面。

据张露君透露，五场会议的参会终端店超过一千家，70%以上参会者均是当地数一数二的优质专营店，最终签单总量突破一千万元。

所谓模式，只有真正具备用户思维，才能真正落地终端。显然，莱姿上半年的成绩证明了：它，属于这一类。

创新商业模式，重塑专营店的核心竞争力

“从3月25日第一家微商城上线到今天三个月的时间，我们已经开拓了200家店，其中不乏全国知名连锁。”张露君表示，能将湖北金梦妆、太原新高新、内蒙古影星化妆、阳朔名流、包头丑小鸭、新密名人、周口红苹果等知名连锁“攻占”下来，与莱姿对终端的了解以及“以顾客为中心”的经营模式密不可分。

在张露君看来，莱姿O2O模式发核心价值在于，帮助终端店解决引流顾客、自然动销、盘活顾客、锁定顾客的四大功能，并能帮助终端店避开线下白热化的红海竞争，引领终端店步入线上蓝海，降低终端店人员、宣传物料的成本以及对店内销售人员的依赖性。

启动莱姿O2O模式之后，实体专营店作为一个流量的入口，顾客通过扫二维码在线上预定，直接到线下专营店支付取货，这就大大降低了成交难度，节省了成交时间，同时不用再频繁地开展地面促销活动，节省人员成本和宣传、物料成本，降低员工的劳动强度。

而莱姿O2O商业模式的关键点是线上线下打通融合，实现O2O闭环，将客流留在“环内”培养忠实用户，形成购物循环。“莱姿拥有可以打通融合形成闭环的技术，并且十分落地。”张露君表示，通过线上宣传获得订单，再通过莱姿独立开发的APP完成智能化的线下交易，顾客完成购物后在朋友圈内分享，然后熟客带生人，生人变熟客……循环往复之下，O2O闭环已实现轻松锁客。同时，相关营销策略及粉丝激励制度，驱动顾客主动时常去微商城查询积分，从而增加了顾客去微商城浏览的机会，也就增加了去实体店的机会，提高顾客对店铺的粘度。

“莱姿的这个模式不仅仅是想到莱姿一个品牌的销量，更是提供给了专卖店一整套解决方案，能真正帮助终端店提升销量和实现会员的智能化管理。”山西新高新美妆连锁总经理潘涛高度评价莱姿微商城。

而作为商，包头四海嘉龙化妆品商行总经理狄宝平认为，虽然自己了丸美等很多知名品牌，但在开拓大网点上还有一些困难，“因为大连锁不缺一线品牌，但莱姿的新模式使得以前连面也不愿见的大店能顺利约谈并当场敲定合作”。

“这是趋势，必须顺势而为。”湖北知名连锁――金梦妆连锁总经理李金林如此解释与莱姿O2O的合作。为了更好更快地推进O2O线上运营，目前莱姿已经将湖北金梦妆作为样板店打造，并还将启动两个样板店。同时，莱姿也要求商在当地启动样板店工程，除总部在政策、扶持力度的倾斜外，更是会派专人驻店跟进指导，兵在后期不断总结优化线上营销方案。

对话张露君：O2O模式将成为主流零售业态（加边框、设底色，以下对话做成微信对话框模式，排版时叫舒秀辉）

品观：上半年莱姿微商城开况十分良好，那下半年有怎样的目标规划？

张露君：从3月25日第一家微商城上线到今天3个月的时间，我们主要是针对县城以上A类店开放微商城。同时也选择性的挑选商，只有具备相应团队和技术人员的商才允许对其专卖店开放微商城。所以，前3个月我们是采取保守方式开放微商城。下半年随着微商城运营的成熟化以及O2O运营团队的成熟化，将加快微商城的开发速度，目标是截止到2015年1月底再开发2000家左右的微商城网点。

品观：莱姿微商城在上半年的几场会议中以及实际的拓店过程中，有没有发现什么问题？怎样去解决这些问题？

张露君：“轻松锁客、拓客，完成对顾客的智能化管理等”是需要过程的，微商城只是一个营销工具，想要实现以上目标，还需要对O2O模式的持续运营，这是一个没有前车之鉴的试错过程。

我们在运营中的确发现了一些问题：如店铺网速太慢、店内WIFI有密码、各团队对新模式仍处在适应期，这些都将影响运营的顺利进行。我们就建议终端店申请40兆以上网速的光纤网、免费开放WIFI，加强对人员的培训辅导。在线上运营过程中，我们发现线上的营销与线下有很大的区别，所以我们正在引进具有互联网营销经验的运营团队和策划人员来不断优化线上加粉与促进线上成交的方案和图文。

品观：莱姿近期完成了对微商城的升级，这次升级的重点在哪些方面？

张露君：所有的升级都是针对实际运营中出现的问题以及线上营销方案的变化、微信版本升级、功能的完善等需求而做出的改变，3个月时间我们已经升级过3次。最近一次升级的重点有三点：一是完善了线上支付顾客信息和支付的安全加密功能；二是莱姿小助手添加了入库、盘点、收银及小票打印的功能；三是后台管理系统应终端店的要求添加了很多新的功能等。另外一直在试运营，所以会出现BUG，我们技术部门会出补丁方案。

品观：在这半年的O2O模式探索后，对这一模式在这个行业的前景怎样看待的？

张露君：其实O2O模式的探索、推广只有3个多月的时间。我非常看好这一模式在行业的前景。近一年来，我带领团队贴近市场调研，在与专营店主的深度接触中，他们不断感慨“终端生意太难做了”。专营店渠道已经度过了高速增长期，同质化竞争，人工、房租等成本的上涨，电商的冲击，顾客消费习惯的改变等导致店铺盈愈发困难，这表明专卖店渠道已经进入了转型调整期。如果仅从品类管理、名品低价、规模效应、广告投放等方面进行调整，肯定越来越难以奏效，重构商业模式已经成为专卖店持续发展、保持竞争优势的不二选择。

o2o营销方案范文第4篇

关键词：O2O；餐饮业；网络营销

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2014年3月24日

一、引言

近年来，伴随着我国互联网的迅猛发展，传统餐饮企业进行了各式各样的触网尝试。官方微博、微信公众账号拉近了餐饮企业与消费者的距离。各种团购网站、外卖网站的线上订座、点菜、移动支付等功能把餐饮业的业务范围无限扩大。再加上越来越多的互联网公司涉足线下，包括百度、阿里、腾讯在内的互联网大佬纷纷在O2O领域进行投资收购，推出O2O产品，随着阿里推出淘点点、入股美团、收购高德地图，腾讯投资大众点评、利用微信推出微生活，百度收购糯米网、推出百度地图。业界普遍认为BAT对O2O领域的布局会使得餐饮业不断地转型升级。

二、文献综述

美国知名智库，移动未来研究院掌门人查克・马丁通过对移动互联网多年的研究，他很早便精准的预估到互联网将给我们带来的冲击，他预言移动互联网将会改变我们的生活。正如马克所言，移动互联网在全球范围内发挥着越来越大的影响，如果你注意一下身边的变化就会发现移动互联网的发展正在慢慢的使O2O模式得以爆发。笔者认为，随着移动互联网的发展，传统餐饮业和营销人员面对的最大挑战是，如何跟上移动消费用户的变化趋势，利用互联网充分分析消费者碎片化的消费方式，使企业把握住消费者的需求，进而让企业和消费者的关系越来越牢固。随着消费者移动购物的能力越来越强，他们逐渐成为推动变化的力量，再加上网络的发展，自媒体的兴起，消费者越来越有发言权，某个消费者对企业很小的点评都可能通过互联网得以无限的扩大。进而促使消费者的期望值越来越高，传统的餐饮企业必须利用好大数据，充分把握住消费者需求的变化，制定出适合自己的O2O社会化营销模式。只有这样才能够立于不败之地，在不断变化中寻求更好的发展。

在移动互联网时代的商业革命一书中，张波系统的阐述和解读线上企业和线下商家是如何利用互联网来发展适合自己的O2O商业模式。他对O2O做了简单的定义：O2O就是生活领域中虚实互动的新商业模式。笔者很赞同他的观点。中国O2O模式的兴起正是伴随着互联网的兴起得以实现的，并随着移动互联网的发展得以迅速普及，被大众所认知，被企业所接受。正是有了移动互联网和移动支付技术的发展，才使得我们的消费无处不在。也正是有了O2O，传统餐饮企业才得以用更少的成本招揽更多的顾客，利用各种互联网工具更好地服务老顾客。

学者彭柏华认为苏宁、百度、阿里、腾讯的O2O战略是我国目前的O2O模式的主要发展方向。笔者认为他的观点太过片面，他所讲述的只是零售业和互联网行业的O2O战略，但是随着互联网技术的发展，我国又出现了餐饮O2O、旅游O2O、教育O2O、家居O2O等新的O2O模式。而伴随着移动互联网的迅速发展，还会有更多的传统企业发展适合自身的O2O模式。这也将为O2O社会化营销的发展提供了无限的想象空间。

三、餐饮业O2O社会化营销的好处

（一）有利于餐饮企业降低成本。随着互联网的发展，越来越多的人认识到了互联网的社会营销价值和广告价值。利用互联网进行O2O社会化营销模式在线上服务信息的营销成本要比线下低很多，传播面也比线下宣传要广得多。同时也可以对用户进行精准定位，向固定客户群进行精准的营销宣传，这样便会取得事半功倍的效果。再加上现在移动互联的普及与发展，大多数食客到店消费如果觉得体验特别好，就会自发的在微博、微信等自媒体上发表心情，上传美食照片，把美食分享给更多的好友，这样就会为企业带来更大的营销效果，形成二次营销。进而为餐厅聚集更多的人气、塑造良好的口碑。

利用O2O模式可以降低与用户的沟通成本，及时处理突发的公关事件。在人人都是自媒体，饮食安全问题频出的今天，企业的任何一点点过失都会通过互联网得以无限放大。但反过来，企业也可以利用互联网，借助O2O平台及时与用户取得有效的沟通，在第一时间获取关于危机处理的最新进展状况，然后以此迅速的采取各种应对措施。并通过互联网把公司的品牌和自我价值展现给广大消费者，让消费者知道企业处理突发事件的能力和企业对消费者的重视。通过线上平台对客户进行管理也会更加的方便，O2O模式的运用也会使企业与客户之间的沟通更加通畅。这些都将帮助餐饮企业降低与用户的沟通成本。

（二）有助于餐饮企业实现数据化。在大数据的时代，传统餐饮企业通过利用第三方平台或者建立自己的O2O平台。可以通过后台数据库看到来店消费的用户都点了什么样的菜、消费了多少钱。这样的数据如果长期累计下来，商户便可以看到进店用户消费的次数、平均消费额，这样便可以对用户进行分类管理，从而制定更有针对性的营销方案。比如，喜欢某道菜的人非常多，那么商户便可以围绕这道菜做一个优惠的营销方案，这样就会增加用户的到店率。通过O2O模式能将食客的消费习惯、喜好等形成大数据，进而对客户资源进行主动积极地开发，利用大数据提升企业的综合执行能力，利用大数据对消费者提供更加人性化的服务。

同时，数据化有利于餐饮企业进行反向定制，优化餐厅采购链条。通过数据化管理，餐饮企业可以根据消费者的预定和点菜情况，计算出当天需要准备些什么材料，并提前做好准备。通过O2O发展起来的预定、点菜模式还可以通过前期数据的采集与分析，提前预判菜品的销售情况，从而对采购和销售工作进行数据化管理。

数据化对于餐厅的价值还有很多，比如餐饮企业通过O2O社会化营销开通类似淘宝一样的用户评价体系，让用户每次消费完后都可以通过互联网对企业的服务做出评价，用户的真实评价数据能够让餐厅了解服务、菜品方面的缺陷，从而有针对性地去改进服务流程、菜品质量。

（三）有助于餐饮企业简化服务流程。大多数餐饮企业繁忙时段会出现服务员应接不暇的情况，如果能够合理地运用O2O模式，在营业高峰期有好多服务流程是可以简化的。传统餐饮企业，顾客进店消费在点菜的时候，服务员会有5～10分钟是花在了帮顾客点菜上面，而在付款的时候“拿账单、拿找回的零钱”更是有可能让一位服务员来回跑上两三趟。如果商户的店面比较大，服务员更是会楼上楼下的跑，一趟起码要两三分钟。同样的情况下，消费者如果使用手机、电脑在家里已经把菜点好了，把款付完了。即便没有提前付款，到店里消费之后，用手机钱包进行支付、面对面确认，这些省下来的时间服务员可以更从容地服务更多的消费者。同时，O2O的模式由于能够让用户提前点菜和预定，这样就能够让餐厅提前做好准备，对备料进行把控，对餐位做好优化分配。借助互联网，使餐饮企业的服务得以升级，让员工从繁忙的劳务中解放出来，进而为企业创造更多的价值。

（四）有利于餐饮行业创新发展。互联网的发展，使得传统餐饮商家加快了O2O社会化营销的建设，并以此为基础通过提供网上点菜、外卖等创新功能，并结合餐饮CRM、ERP等，构建互联网餐厅，向广大用户提供订餐服务。事实上，餐饮O2O的发展过程就是一个餐饮与互联网相互渗透变革的过程，通过互联网餐厅，可以让消费者与餐厅实现无缝隙沟通，将菜品数据、消费数据、财务数据、管理数据、甚至店面选址等决策联系起来，在移动互联网的支持下，一切皆有可能。餐饮业的O2O模式是未来的趋势，在不久的将来，它将会深入渗透到餐饮行业的各个细节里，引发餐饮产业变革，使餐饮业这一传统行业焕发出无限生机，这也是最值得我们期待的属于餐饮业O2O的精彩。

随着国家政策的调整，对于不少高端餐饮商家来说，各种商务宴会在这两年大幅缩减，使得这些企业赖以生存的主要客源大量流失，进而影响企业的收益。而移动互联网的兴起，O2O模式的发展有助于这类餐饮企业寻找新的客户，开发新的产品以满足不同客户的需求。线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动的积极的开发。可以说，O2O模式将促进餐饮业线上和线下业务的结合，加速行业创新。

四、餐饮业O2O社会化营销面临的问题

（一）企业经营者互联网方面的知识欠缺。O2O模式需要线上营销与线下服务的相互结合，而传统餐企老板对互联网的不熟悉、对O2O模式的不了解、有些初涉互联网的老板瞎指挥，盲目的跟风“触网”胡乱投钱进行互联网建设。他们只知道移动互联网的发展能给企业的社会化营销带来好处，却不知从何处下手。尤其是在网络营销方面知识的欠缺，也使得企业经营者对O2O社会化营销的规划设计不合理，不能有效地利用O2O平台对数据进行分析，进而导致对用户需求的错误估计，影响企业的整体运营。

（二）缺乏相关人才或者团队。国内餐饮行业发展O2O社会化营销最主要的问题还是缺乏既懂餐饮又懂互联网的高素质复合型人才。在互联网时代，餐饮行业的竞争，不仅仅体现在服务水平、资金规模、营销组合策略、管理模式、产品质量这几个方面，更重要的是相关团队的建设是否完善，而团队的建设又通过人才的数量和质量得以实现。互联网尤其是高速发展的移动互联网技术的应用需要配备更高一层次的复合人才和团队，而相关专业人才的缺乏也会成为制约餐饮O2O社会化营销发展的主要因素。

（三）配套设施和服务跟不上O2O社会化营销的发展需求。尽管O2O社会化营销能为餐饮业带来诸多好处，但要规划并执行适合企业自身发展的O2O社会化营销模式也并非易事。O2O社会化营销需要线上与线下相互结合，但是现在大多数餐饮企业对O2O社会化营销的理解太过片面。再加上O2O还处于发展阶段，有些技术还有待完善，这就导致大多数企业相关方面的设施建设迟缓，甚至部分企业还没有配备最基本的软硬件设备用来开展O2O社会化营销的工作。

（四）行业规范和标准体系不完善。这也是国内各行业进军O2O都会遇到的问题。O2O这一概念引入中国的时间并不久，人们对O2O的认知还不是很深入，这就导致O2O这一新兴行业各方面的规范不科学，相关规则的建立没有参照标准。O2O模式的发展首先需要强调技术和标准化建设。肯德基、必胜客、麦当劳等西餐比中国餐厅更容易实现O2O的原因就是西餐都是标准化的管理。正是因为标准化才使得国外企业在发展O2O时比中国企业更具优势。虽然最近几年中国餐饮行业的电子化、标准化的管理也在逐渐普及，但总体来说依然落后。没有真正地利用计算机系统实现流程改造、对管理的强化也不全面，这也就制约着中国餐饮业的O2O社会化营销的发展。

五、几点建议

1、在搭建O2O平台之前要考虑建立一个完善的数据管理系统，线上线下使用统一的数据库，使企业实现数据化的管理。

2、引进专业人才或者与专业的技术公司合作，提升自身社会化营销的能力。进而提升品牌知名度，吸引更多用户来店消费。

3、开发企业自己的手机APP软件或者利用微博微信等社交化网络工具，搭建起与用户沟通的平台，并借助这一平台充分利用用户的碎片化时间与用户进行沟通、互动。

4、建立一套适合自己的标准化管理体系，进行系统化的规划并积极推进行业规范和标准体系的建设，促进整个行业的发展。

5、整个O2O社会化营销过程中用户体验、服务效率和诚信都是决定餐饮业O2O成败的关键。所以，必须要保证线上营销与线下体验的连贯和一致，重视用户的评价，绝对不能让消费者有被欺骗的感觉。

六、结论

餐饮企业要想做好O2O社会化营销，为自己创造更大的利润，就需要对行业、公司、产品的特性进行深入的了解，再结合公司自身的需求，分阶段、务实地选择适合自己的餐饮O2O方案。同时，餐饮企业经营者必须看到O2O社会化营销给餐饮业带来的是一场以互联网和信息化为依托，通过精细化、品牌化为导向，以营销创新、管理创新和服务创新为内容的营销革命。所以，餐厅经营者必须意识到O2O的核心是用户体验，如果这一点做不好，哪怕你的传播能力和互动能力足够强，最后落地到线下的服务能力时，将会给用户带来线上线下脱节的不好体验，进而会影响企业O2O社会化营销的整体效果。

主要参考文献：

[1]叶茂中.叶茂中的吃功夫：7万亿的诱惑.机械工业出版社，2010.9.

[2]（美）查克・马丁.决胜移动终端：移动互联网时代影响消费者的6大关键.浙江人民出版社，2104.1.

o2o营销方案范文第5篇

这几年O2O特别的火，不管是在国内还是国外，不管是传统企业还是互联网公司，不管是专家还是普通老百姓，大家都在讨论O2O。那么，到底什么才是O2O？如何来做O2O……带着这些疑问，笔者前去中国首届O2O峰会长沙站，希望通过聆听行业翘楚和业界专家们的发言能一探究竟。

什么是O2O？

对O2O的界定，业内没有形成统一的看法。也可能正是如此，才会有峰会的产生。那么在众多互联网大佬心中，O2O到底是一个什么概念呢？

亿欧总裁黄渊普：“O2O是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，实现可追踪，可衡量和可预测。不论什么行业，无论是销售，还是营销，或是客户关系管理，只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O；无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O。”

腾讯大湘网总裁舒展：“腾讯对O2O的观察集中于三点，一是开放；二是融合；三是专注。O2O不能仅靠一家公司或者一个产品来解决问题，对于腾讯而言，我们只是提供一个开放性的平台，同时我们需要与一些传统企业做更多的融合。”

WeMedia自媒体联盟负责人青龙老贼：“不管是‘online to offline’，还是‘offline to online’，都是解决传统企业电子商务模式的核心。本质就是把线下和线上的，包括商品，用户，供应链、资金流，全部打通的模式。”

阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“拿金字塔做比喻，最下面是SO，是基础。这里解决两个问题，品牌商和消费者的互动，增加消费者的联系。中间是地图，现在在地图上的应用都很浅，地图以消费者地理位置就是一个端口，就是一个可以无限拓展的场景。再是MO，二维码其实很奇妙，它打开了现实世界和虚拟世界的窗口，让现实世界和虚拟世界无缝对接起来，这是基础。再上面是开放，企业各部门、同业联盟甚至平台第三方之间应有相互开放的心态，相互共享的心态，大家一起携手的心态。这是我对整个O2O的一个理解。”

案例分析：如何做好O2O？

案例1：传统食品饮料企业“娃哈哈”想做O2O，该怎么做？娃哈哈并不直接面向用户，它的营销终端是超市或者路边摊或者夫妻店，试想娃哈哈拿自己的矿泉水或者果汁出来做O2O，如果有新疆的用户要订一瓶水，从杭州寄一瓶水过去的成本是不是太高了？

WeMedia自媒体联盟负责人青龙老贼分析：“所谓的O2O，其实不同的行业，不同的创业模式决定了你要做什么样的O2O。O2O真正要解决的是――提高客户体验，降低服务成本，减少交互环节，最终产生价值。”

“所以，娃哈哈不一定要做直接面向客户的，可能在不直接改变过去的直销商、经销商的模式下，但是通过互联网的手段来解决原来在整个流程里面的从资金流、供应链、甚至基础的信息设施服务，解决这类问题，也能够去实现O2O。要想明白哪些是原来渠道的供应商能够做的事就不要去做了，比如卖水这种夫妻店能做的事，就不要做了，可以做个私人订制，家庭按月订制，一家四口人可能要喝多少水？多少果汁？为他们做一个订阅服务，价格比超市便宜些，配送可以在就近超市或者夫妻店提取。”

案例2：一个中等规模的传统企业，现在有500家直营店。它错过了2003年―2008年网上疯狂开店的时期。该企业确定未来转型一定要做O2O，现在线上的渠道主要是B2C平台、手机购物APP和微信微购物。线上渠道帮助该企业取得了一定的营销成绩，但是目前该企业线上还面临着一些的问题：1、线上线下库存体系没有打通；2、店铺之间任意分配，利益分配出现冲突；3、终端导购对流程不熟悉；4、实体店转型要求非常高。

《销售与市场》副总编罗文杲：“企业转型做O2O，必须要实现5C，消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）和协同（Coordination），把消费者推到中心位置，现在的消费者越来越懒惰，通过协同，通过为消费提供便利，低成本的商品让消费者满意。同时要做到5个统一，商品统一，价格统一，体验统一，订单统一和服务统一。”

“针对上面企业转型O2O出现的问题，可采取的解决方案有：1、战略推荐委员会；2、成立督导中心；3、建设合理的利益分配机制；4、先直营后加盟。5、强化培训和思维方式方面的转型。”

案例3：鄂尔多斯在做O2O之前把所有的库存系统打通了，线上线下都通了，经销商的都打通了，现在他在天猫不卖货，接到定单以后，去匹配有哪些门店有这个库存可以为消费者发货。第二个重新建立一套渠道管理评分体系，通过一些评分的维度评估。双十一把货从这里调到电商，再从这里调回去，这里有物流成本；但是经销商门店分仓发货，就没有这个问题。

阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“现在做全渠道解决方案首先把利益摆平，把线上和线下打通，有限店变无限店，最后实现的是通过移动支付的交易臂膀，这不是结束，接下来做的会员的服务，包括评价的分享。”

未来O2O将会怎样发展

亿欧总裁黄渊普：“未来O2O的明星企业将诞生于线上，但做O2O的主体来自线下；亿欧网会更多从线下企业的视角去研究O2O。我们要强调一点，如果过于突出营销，忽视产品和服务本身，做O2O反倒会适得其反。”

阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“O2O要么是‘OK TO OK’，要么是‘Over TO Over’。每个行业有不同的业态，每个企业发展的愿景不同，最终落地的方案不一样。我们给每个品牌商个性化的定制个性化的实施方案。行动上先僵化，再固化，再优化。先僵化，就是先用几个门店跑起来，固化在跑的时候理解认知O2O，再优化是我们再回头看我们需要做哪些优化，把这个事情做得更好。”

腾讯大湘网总裁舒展：“O2O与我们的生活越来越密切相关，从出门打车到吃饭就餐，一系列包括房产汽车等以前我们认为没有关系的领域，也都在发生不同的变革。对于O2O来讲，我觉得它的产业链很大，现在还处于一种刚刚发展的状态，坦白地说，谁都不知道后面会发生什么？”

o2o营销方案范文第6篇

关键词：O2O；电子商务；餐饮行业；应用现状

一、餐饮行业的O2O

1.O2O模式定义

O2O（Online To Offline）营销模式又称离线商务模式，将互联网与线下商家相结合，即虚实结合。通过免费开网店等多种途径将商家和商品的相关信息等呈现给顾客，顾客经历在线选择、下单、支付、完成预订、到店消费直至交易完成的过程，这样的模式就是 O2O 商业模式。这种消费方式把网络变成顾客消费的前台，适合顾客必须到店才能享用的商品和服务，毋庸置疑，餐饮业在其中占据了一席之地。

2.中国餐饮行业O2O的三种模式

（1）团购网站的O2O

互联网购物的时代的来临，客户的多样化需求，使得一系列团购网站如雨后春笋般纷纷涌出，比如：拉手网，糯米网，大众点评网。据不完全统计，我国团购网站的数量已经达到三千家，其中占据半壁江山的是餐饮服务业团购。餐饮团购的优势在于顾客可以享受到折扣优惠和随时随地团购所带来的消费舒适感；商家通过研究顾客的线上消费行为的数据，更全面的了解商家的经营状况，此外，还可以充分挖掘线下资源 进而促成线上用户与线下商品服务的完美对接，塑造良好的品牌形象。但同时，餐饮团购也存在很大的劣势，即顾客选择余地有限，满足不了多样化的消费需求。

（2）企业自建O2O平台

一些发展历史悠久、资金雄厚的国内外知名餐饮连锁企业，像肯德基、必胜客等，逐步开拓新的营销模式。利用良好的商誉开通自己的网络订餐服务，如：肯德基宅急送、必胜宅急送等也加入行列，并且投入大量资金用于明星的代言，产品的推广，从而构建了良好的企业文化，塑造了良好的品牌形象，满足企业自身发展的需求。而在大学城附近，外卖送餐业务满足了学生的消费习惯，节省了时间。比如：夜宵，班级聚餐，校园活动等等，对外卖送餐业务有强大的需求。餐饮连锁企业通过提供订餐服务减少了运营成本，提升了利润空间，为企业发展带来新的机遇。

（3）外卖送餐

外卖一直都有，但是由于“饿了么”的出现，让外卖不容小觑。一年超12亿的交易额迅速赢得同行业的广泛关注，随后美团外卖，大众点评不甘落后，开始发展自身的外卖送餐服务，以便在日渐成型的外卖市场上抢占更多市场份额。

（4）私人订制

一些餐饮企业针对私人订制的独特性，迎合市场需求，推出了厨师上门当私厨制作家宴的服务，十分走俏。例如最近的一则新闻：儿媳网购大餐花5000元聘外国大厨给公公过寿，既新颖又能体现心意，在网上轰动一时。

二、餐饮行业O2O现状分析

1.平台与商家之间的无缝对接存在问题

O2O是一种线上下单，线下实体门店消费的电子商务模式，而部分参与O2O的餐饮企业搞不清关注重点，还停留在线下验证与商家ERP系统独立的状况[2]最终导致线上与线下的对接频频出错。如何更好的协调统一线上与线下的消费行为与数据资源，实现线上线下的融会贯通，通过建立O2O闭环，实现经济利益最大化，是餐饮O2O未来发展中不可或缺的一环。近来，大众点评同微信合作，花费大手笔收购外卖平台“饿了么”，正是看中了其中的商机。

2.O2O网络营销和交易方式单一

现有O2O模式处于探索阶段，很多餐饮企业仅仅是借助团购平台推广，过分依赖团购平台的客流量，没有规划出自己的营销方案，被市场牵着鼻子走，道路越走越狭小，而有些企业已经逐步开拓出个性化的品牌营销。比如：2014年火爆北京城的互联网餐饮外卖品牌，“叫个鸭子”，这个充满了调侃和欢愉调调的名称，引起大家无尽的遐想，给人第一感觉就是“炒作”。然而，“叫个鸭子”并没有因此固步自封，以不断创新的菜品和服务，建立了良好的口碑，才铸就了今天的成果。

3.O2O的诚信体系的缺失

O2O有别于传统餐饮业的运营模式，是以互联网为平台进行在线支付购买线下的商品、服务。这样的消费模式容易使客户在享受服务时，遭受区别对待。比如：某饭店管理人员称，周末客流量多的时候，顾客致电咨询预约时，常常会被告知满座，而事实上，很多空位并没有人预订，这样，很容易引发顾客和商家之间的矛盾，顾客粘度自然小很多。此外，有些商家虚报原价再打折，这种虚假折扣，严重刺伤了客户的消费热情。在O2O实践中，最重要的是“以人为本、效率至上”，要照顾好顾客的情绪，给客户提供更人性化的服务，只有这样，才能把吸引更多的顾客，创造企业价值最大化。

三、针对餐饮行业O2O发展的建议

1.建立标准化的服务体系

餐饮行业的网络化普遍偏低、安全性差；公司内部硬件和软件设备供给不足，比如计算机和ERP系统；缺乏高效完善的管理机制和营销人才，很难与网上推广平台连成一线；无法及时获取顾客在餐厅用餐后的体验，无法根据评价分析消费行为，及时调整营销战略。根据以上种种行为，建议网络营销平台搭建之前要考虑建立完善的ERP系统，线上线下要使用统一的数据库，使线上线下数据达到一致，便与数据共享，减少失误[3]。

2.提高商家的信誉意识

良好的信誉是一种无形资产，服务业取得成功的关键就是良好的服务和优质的产品。O2O模式吸引了一大波年轻的客户，商家要好好抓住这来之不易的机会，诚信经营，加强对卫生安全问题的监管，优化资源配置，注重对服务人员的培养，向“精细化、流程化、连锁规模化“的健康O2O模式发展。为商家提供营销服务的网络平台，要派专人监管，对有欺骗顾客行为的商家给予严厉处罚，还餐饮行业的一片清明。

3.完善相应的法律法规，保障平台、商家和顾客三方的合法权益

O2O作为电子商务发展的新产物，其发展尚未成熟，质量参差不齐，导致O2O模式中的主体之间的法律关系不明确，对应的权利义务责任也模糊。国家有关部门只有在不断深化理论认识的基础上，将O2O模式发展的现实状况相结合，制定符合O2O发展实际情况的法律法规，在探索中找寻和完善相应的法律法规，实现三方合作共赢，从而在O2O的道路上走得更远。

四、总结

2015年，各类餐饮O2O已开始全面发力，坚持“以人为本”的发展理念，积极改革创新，重视对高新技术人才的培养，逐步达到线上线上双向呈现融合趋势。成功的道路上总是布满曲折，要走好餐饮O2O道路，需要不断优化产品和开拓个性化营销，重视客户体验，从而实现平台、客户、商家的三方共赢。（作者单位：江苏大学京江学院）

基金项目：本文是江苏大学大学生科研立项资助项目（13C398）的研究成果。

参考文献：

[1]张荣齐，田文丽.餐饮连锁企业 O2O商业模式研究[J].中国市场，2014，32

[2]张冰.餐饮业O2O模式的应用分析―以海底捞为例[J].河南商业高等专科学校学报，2014，27（5）

o2o营销方案范文第7篇

[关键词]创业教育；实践教学；电子商务；O2O模式

[中图分类号]G642[文献标识码]A[文章编号]2095-3712（2014）04-0052-04

[作者简介]周小勇（1984年―），男，江西南昌人，硕士，桂林航天工业学院讲师，研究方向：电子商务，市场营销。

一、引言

随着大学生就业压力日益增大，国家提出了“以创业带动就业”的发展战略，高等教育作为培养学生创业能力的前沿阵地，逐渐开始重视创业教育，实践教学在创业教育中的重要作用也日益得到多数高校的认可。部分高校在建立大学生创业园、产学研合作、举办创业讲坛、创业计划大赛、职业生涯规划大赛等方面为实践教学搭建了良好平台，并围绕专业构建了各具特点的实践教学体系，但在针对专业课程实践教学环节的创业教学方面并未取得突破。从创业教育理念来看，创业能力需要经过多种实践训练才能形成，是实践能力的综合体现。因此，高校创业教育必须以实践教学为中心进行创新，在教学手段与方法方面的改革尤为重要。在此背景下，本文拟以电子商务课程为例，探讨创业教育导向下实践教学的新模式，为同类课程的创业实践教学改革提供新思路。

二、现行电子商务实践教学存在的问题

（一）现行电子商务实践教学的主要模式

电子商务是综合性、创新性较强的应用性课程，课程特点要求配有一定的实践课时，实践教学在课程教学中具有十分重要的地位。当前电子商务实践教学主要有三种模式：网站案例教学、软件模拟教学和真实平台教学。

网站案例教学一般以教师引导学生观摩、分析电子商务网站的形式进行，通过体验真实网站的功能、操作来帮助学生了解电子商务流程。软件模拟教学则借助电子商务实验/实训软件来开展实践教学，通过组织学生在虚拟电子商务平台参与电子商务活动，达到训练学生电子商务操作技能的教学目标。真实平台教学有两种实现形式：一是利用淘宝网等免费电子商务平台，让学生在真实平台上进行网上开店等创业实践活动。例如湖北经济学院的淘宝创业实训室，即基于淘宝网，通过与武汉盈信电子商务公司合作的方式来运作。其优点是“采用全公司化运营模式，全部项目都是全真的”；二是学校依托校园网和当地资源搭建的校园电子商务创业平台，例如义乌工商职业技术学院的“‘同创’大学生电子商务创业服务平台”、俏货批发城、万客商城等平台即属于此模式，其特点是可有效利用当地资源，为学生创业提供全面支持。

（二）现行电子商务实践教学模式对学生创业能力培养的局限

上述三种模式对于不同时期、不同教学条件下的电子商务实践教学起到重要的推动作用，然而其各自的弊端也显而易见。网站案例教学只能在较粗浅的层面培养学生对电子商务的感性认识，无法引导学生深入电子商务运营和管理的核心。软件模拟教学与真实电子商务应用往往存在较大差距，在技术、功能和流程上严重落后于现实电子商务发展；而且软件模拟教学过于强调技术操作，对于电子商务的核心――商务应用支持不足，只适合训练学生技能，不利于培养创新思维和创业实战。基于淘宝C2C平台的创业得到大多数高校的认同和采用，但在创业成效方面却不够理想。大多数学生在课程教学中开通了网店，但由于寻找货源难、缺乏特色和优势，大多数网店属于加盟店，课程结束后很少能继续经营，更妄论盈利。这说明淘宝网店也很难真正引导学生实现创业。义乌工商职业技术学院的创业教育取得较大成功，无论是学生参与规模，还是创业成功率、影响率都远高于其他高校，但这是建立在学校大力支持和义乌货物资源基础之上的，其经验值得借鉴，但很难大范围推广，可移植性不强。

由此可见，现行电子商务实践教学模式在培养学生创业能力上存在较大局限性，探索新的实践教学模式对于电子商务课程而言，势在必行。

三、基于O2O模式的电子商务创业实践教学

（一）O2O模式的内涵

O2O（Online to Offline）即线上和线下有机结合的商务模式，是一种新型电子商务模式。与传统电子商务相比，O2O使电子商务线上和线下活动之间的联系更加紧密，通过线上营销、线下经营的结合可大幅提升服务水平和改善消费体验。O2O拓宽了电子商务发展方向，使电子商务进入新的发展阶段，逐渐成为电子商务创业的新蓝海。

（二）O2O模式引入电子商务创业实践教学的意义

1.O2O符合电子商务未来发展方向

作为线下商务与互联网结合的新模式，O2O解决了传统行业的电子商务化问题，使传统行业的本地化电子商务快速发展起来，成为电子商务行业的新势力。在电子商务教学中，引导学生实践应用O2O，有利于促进学生对电子商务前沿和发展趋势的认知，以便在未来创业中迅速把握电子商务的发展潮流。

2.O2O为学生提供多元化创业途径

提供免费开店服务的淘宝网起初确实是理想的大学生创业平台，但是近年来随着店铺种类和数量的大幅增加以及B2C电子商务的兴起，淘宝店铺经营向规模化竞争方向发展，通过淘宝创业成功的难度越来越大。而O2O连接以往电子商务化程度较低的传统行业，在该领域尚存在很多有待挖掘的商机，因此能够为学生提供更广阔的创业空间和更丰富的创业方式，多元化的创业途径有助于提高学生创业实践的成效。

3.O2O促进了实践教学环节的有效互动

现行电子商务实践教学一般由认识实践、专业实践和创业实践三个环节构成，但在实际运作中由于相互之间缺乏有效互动，教学环节连续性较差，实践效果受到影响。O2O要求线上和线下无缝结合，这就促使学生在实践过程中要综合考虑“商务”活动的各种因素，既要利用互联网，又要分析各种实际问题，从而实现认知、技能和创业实战的统一。通过O2O实践教学，还能够培养学生创新思维、机会发现、领导执行、综合应用等创业素质和能力。

（三）实践教学方案与实施思路

1.实践教学方案的设计

O2O模式的关键在于线下商务活动与互联网的结合，而不仅仅是网上商店的开设与管理。事实上，学生也可通过QQ、微博、微信等方式进行无站点营销。在设计实践教学方案时，笔者借鉴了O2O模式的核心思想，将实践教学分为“线下准备、线上运营和O2O创业”三个阶段。参与者由教师（学校）、企业营销经理（企业）和学生三方构成，其基本思路是本地企业将自己的产品或服务委托给学生在互联网上销售，学生在完成销售后可获得一定比例的佣金。经过精心设计和修改完善后的O2O实践教学方案由3个阶段8个步骤构成，如表1所示。

在实践教学前期，通过线下市场调查和寻找货源，保证了创业项目的合理性和可操作性，能够大幅提高创业成功率。该阶段应由教师主导，主要是为实践教学以及学生创业做好相关准备工作，如与企业合作搭建实践教学平台等；线上运营是电子商务创业的核心，学生应在教师指导下充分利用所学知识技能进行自主实践，通过各种网络平台实现信息和网络营销，争取达成网上交易；O2O创业是前两个阶段的延续，在线下货源和线上营销基础上，通过线下顾客接洽、物流配送完成交易，该阶段是整个实践教学的核心部分，学生需要企业营销经理配合下进行持续并不断改进的创业实践。需要说明的是，三阶段在时间划分上并不是严格固定的，线上和线下的创业实践是一个并发循环迭代的过程。

2.实践教学活动的实施

根据实践教学方案要求和学生O2O创业实践活动特点，可制订图1所示的实践教学活动框架，整个实践教学的实施包括如下四个环节。

（1）实践教学的组织

在实施教学前，由学校教师联系3～5家本地的传统企业，双方达成O2O电子商务合作协议，每个企业接纳一定人数的学生。有条件的学生也可根据实际情况，自己寻找货源和可行的O2O项目开展创业实践。在教学过程中，教师要编写可操作性较强的实践指导书，对实践教学的内容、组织、过程、考核做出明确的规定和说明，为学生参与和从事O2O电子商务活动提供指导，并作为学生与企业沟通的纽带协调实践教学的开展；企业营销经理为学生提供网上开店所需要的货源（或服务），并为学生提供一定的产品销售培训与支持；学生根据兴趣和爱好自愿分成若干创业小组，每组5～7人，分别担任网络运营与推广、物流配送、客服、寻找货源、经营管理等岗位。

（2）学生创业实践过程

学生创业实践是匹配本地传统企业销售需求和消费者电子商务消费需求的过程，分为线上、线下两个模块，围绕“市场调查――项目创意――寻找货源――信息――网络营销――网上交易――顾客接洽――物流配送”等八个主要步骤来展开。在实践过程中，线上和线下的实践活动既自成体系，又有机结合、良性互动。这一过程，学生具有较大的灵活性、自主性，便于发挥创新思维和培养创业兴趣。

（3）实践教学的指导和管理控制

在教学过程中，学生需接受教师、企业营销经理的双重指导、监控与考核。教师必须根据实践教学内容制订实践过程控制表，分阶段对实践教学的时间、目标和内容做出规定，并注意在教学过程对学生实践活动加以引导和教育，尤其是对可能出现的各种问题进行协调、解决。企业营销经理应根据学生销售情况和市场变化，对销售计划做一定的调整，并根据学生创业情况进行动态指导。

（4）实践教学的考核

由于O2O开放式、多元化的特点，考核成为实践教学的难点问题。为全面考核学生的学习成果，教师将考核内容划分为四个部分：一是实训规划（20%），考查学生创新意识和创业计划制订情况；二是实训操作（30%），考查学生线上店铺的运营情况；三是实训效果（30%），考查学生销售业绩和创业成效；四是实训报告（20%），考查学生实训总结和创业能力提升情况。在考核方式上，可采用由教师、企业营销经理和学生自评、互评构成的“三位一体”形式，教师和企业营销经理应在教学过程中记录学生的创业表现，并评估其创业成果，学生创业小组要对小组成员进行评价，再结合学生实训报告的自评给出最后的综合评价。

3.可能出现的问题及对策

作为一种新型的实践教学方式，O2O模式具有涉及因素较多、过程较为复杂、对师生要求较高、实践过程管理控制较难等特点，特别是当前O2O创业环境还不够成熟等外部因素的存在，均在一定程度上对实践教学的开展形成挑战。因此，对学校来讲，应在实践教学前期做好准备工作，充分利用校企合作资源搭建O2O创业实践教学平台，在教学管理制度和创业教育政策上提供支持，有效地组织和安排教学，并加强对实践过程的管理控制以及考核，才能最大限度地发挥O2O创业实践教学模式的优势。

四、结语

在高校大力开展创业教育的背景下，结合课程特点和创业教学的要求进行实践教学改革创新，具有十分重要的现实意义。本文提出的电子商务O2O创业实践教学模式，能够有效地解决软件模拟、网上开店等传统创业教学模式存在的实战体验不足、寻找货源难、创业项目脱离市场环境以及创业成功率低等问题，对于丰富高校电子商务实践教学体系、创业教育模式具有一定的参考借鉴作用。

参考文献：

[1]潘旭华.电子商务专业实践教学体系构建与实施的研究[J].计算机教育，2010（8）：132-136.

[2]李红霞，李立明，李勇军.实践教学中创新创业教育体系构建[J].实验室研究与探索，2007（10）：127-129.

[3]向兵，史烽，王利艳.基于“任务中心”模式的电子商务创业实践教学研究[J].电子商务，2012（11）：74，75，79.

[4]陈向华，王克富.基于创业教育的高校电子商务专业实践教学体系的构建[J].电子商务，2008（11）：88-91.

o2o营销方案范文第8篇

我知道你们听O2O都快听吐啦！（其实我又何尝不是？）但这个回归零售本质且有看得见、摸得着成效（更重要的是，满足一定条件的传统企业都可以完美复制）的反向O2O案例，我建议你先压住恶心，耐心看下去。

这是一个传统企业通过线下门店完成的逆袭：还是那些人，还卖那些货，唯一不同的只是他们现在有一个基于微信的，有数据、会部署、能闭环的反向O2O平台。在正式铺开后，他们仅用两周时间，就汇集了百万用户粉丝（单日最高用户粉丝增量达20万），帮助线下门店客单价提升50%，会员消费频次翻了一番……

简直是梦幻般的营销效果。

不仅反向，还要闭环：让消费者从线下来，到线下去

“良品铺子”是一个在华中地区较有影响的休闲食品加工零售品牌，全国共有1300家连锁门店，主要集中在湖北、湖南、江西、四川四省，二、三线城市布局。2012年，良品铺子设立电子商务公司，拓展网络销售渠道，陆续进驻淘宝、天猫、1号店等电商平台。2013年双十一，良品铺子天猫旗舰店单日销售额超过500万元，成为传统企业触电的成功案例。

但和许多尝试电商的传统企业一样，良品铺子也遇到了阻碍和问题：一是线上销售对线下造成的冲击（尤其良品铺子的线下门店有直营也有加盟），二是电商和门店两条平行线，会员数据和活动资源无关联且不互通，造成极大的资源浪费。

这时O2O横空出世，成为调和线上线下矛盾，拯救“精神分裂”的传统企业的利器。此前很多理论或实践认为，线上的优势是低廉的信息成本，线下的优势是服务，在线上召集客流输送给线下门店，问题就解决了。线上为线下导流，这是O2O探索的第一步，我们称之为“正向O2O”。

但传统门店体系复杂，订单、利益分配都是难题，必须重新定制一个O2O系统，耗资不菲兴师动众不说，最后你会发现，线上给线下导的不是客流（除了餐馆KTV等服务业态），不过是订单，线下门店的服务优势依然没有发挥出来，反而沦为了一个配送发货中心。而且由于没有形成闭环，订单完全由系统分配，门店对生意完全没有预期和规划，不会造血，只能一直被“输血”，武功全废。

所以，良品铺子的O2O是反过来，利用二维码将线下消费者拉上微信，又通过各种线上活动，比如红包、代金券等将消费者引导到线下合销，合销过程中会采集并记录消费者信息（建立线上CRM），从而为消费者提供具有针对性的产品推荐，引导其进行二次消费――这样一个良性的O2O闭环就形成了：消费者从线下来，又到线下去。

回归零售本质：消费者数据的采集、分类和应用

在完成了基于微信企业服务号的系统开发后（这是个不小的工程，也是真正的难点所在，后面会详谈），2014年8月下旬至9月上旬，通过在全国1300家门店实施“中秋扫码满立减”活动，良品铺子微信号达成百万粉丝量，最高峰时一天增粉20万（真的就干了这一件事，由此可见门店的能量还是惊人的）。要知道，整个微信平台超过百万粉丝的服务号不过二十多个，而且大部分是招行、宝洁这样的巨头企业。

这一百万用户粉丝，良品铺子要怎么用？

通过标签化管理做精准营销！

首先，每个良品铺子的门店都有一个独立二维码，进店消费者扫描该二维码关注服务号，即带有该门店标签。门店推出新促销活动，更换店内海报时（店铺二维码就在海报上），即用邮件通知系统运营方海报主题更换，店铺二维码的品类标签也会随之更改。

打个比方，昨天A门店促销海报是肉类零食，“扫码买满100元肉类零食即减10元”，那当天进店扫码关注的粉丝就会被打上“肉类零食”偏好标签；今天A店促销海报更换为“坚果类”，系统收到通知后就会将该店铺的二维码改为“坚果类”偏好标签。

而且，每个门店店员还有属于自己的二维码，可以点对点地维护客户，甚至单独根据客户需求为他/她制定促销方案（比如某熟客长期不来，为唤醒消费，就给他/她推送偏好品类的优惠）。

有了二维码的订单追踪，导购的工作热情将被极大激发（而且是超越工作时间和空间的）。对品牌方来说，这个O2O闭环不仅切实提高了销售额，还实现了对线下店铺的系统管理。

良品铺子的反向O2O回归了零售的本质，将重点放在消费者研究身上，其实质就是用O2O的手段优化了消费者数据的采集、分类和应用。两周百万粉，客单价提升50%，会员消费频次翻番的营销奇迹，不是通过拉新实现的，而是通过深入挖掘现有消费群实现的。

不是O2O有多神奇，而是我们过去的门店管理太差

良品铺子系统服务商，随视传媒创始人薛雯漪在接受《销售与市场》采访时笑说，当初在与良品铺子老总杨红春策划这个反向O2O系统时，杨红春曾提出与随视销售分成的合作方案，没想到系统上线后效果这么好，分成方案随即“作罢”，改为直接支付开发运营费用，“当初提出分成显然是觉得开发费太贵，想‘分期支付’，现在是效果太好，分成就不划算了”。

随视主营基于微信的O2O系统构建和网络精准营销，微信平台二十多个过百万的服务号，随视就掌握了三个（良品铺子、宝洁生活家和海尔日日顺）。据透露，其手上GAP、东风日产的微信号也即将破百万。

这些账号能快速积累百万粉丝，且是真实用户粉丝（像日日顺的用户绑定率高达78.12%，这已是企业服务号的顶尖水平，与招商银行、南方航空看齐），它们在运营上有一个共同点或者说共同原则：不拉新，都是通过企业原本就有的与消费者的触点（在良品铺子案例中，是其单个门店每天几百人的客流；在日日顺的案例中，是每天10万单的成交、送货），将用户拉到微信上。

对此，薛雯漪解释，根据他们的操作经验，微信不是个拉新的好工具，而且微信官方对开放的营销行为也非常警惕，比如良品铺子的账号如果是通过拉新在一天内涨粉20万，微信官方很容易就能监测到异常，可能就被封号了。而通过线下门店的推广涨粉，微信官方是许可并且乐见其成的。

从这个角度理解，微信是要封杀那些在平台上搅浑水，没有针对性的营销，但它支持企业服务号这样针对用户群的封闭圈子营销――这种有针对性的营销其实就是对用户的服务提升，也符合服务号最初的定位。

没有拉新，仅仅是挖掘现有客户的消费潜力，就能达成如此惊人的营销成果，这确实有点让人吃惊，因为它从另一个角度反映出，我们企业和门店原本的营销能力有多差！

薛雯漪表示，O2O实践的难度不在商业逻辑的设计，而在企业组织结构和系统对接的障碍。说起来很简单，但都是非常现实且棘手的问题。

比如传统企业要做O2O，你让电商部负责还是渠道部负责？电商部负责，线下不配合；渠道部负责，线上销售谁来管？组织结构短期难以调整，只好用中国特色的办法，专门设置一个由老大牵头的O2O部门负责跨部门协调。但这样运动式的搞法，短期有效，长期就疲软了。

对接系统时更让人哭笑不得。

薛雯漪曾遇到一个企业老总信誓旦旦地说“我们线下早就有ERP系统了，你去跟他们对接吧”，结果发现那是一个完全不联网的系统，每秒数据交互超过几十K就会系统崩溃――这在现代网络环境下是完全无效的，必须重新构建。

此前良品铺子线下也是个“伪”会员系统，每个门店一个本子，消费者申请会员就记录下来，每天统一集中到数据处理中心，人工手动录入。

“我认为O2O会革掉一批ERP、OA软件公司的命。”薛雯漪说，“很多企业以为自己早就实现了智能化管理，其实没有。O2O出来以后，管理和营销效果变得即时化、可视化，这些系统的假象就藏不住了”。

企业管理如此，智能系统如此，门店的经营有多粗放也可想而知。其实真的不是O2O有多神奇，而是我们过去做得太差，所以只要稍微做一点点改善，就有惊人的效果。

什么样的企业适合做反向O2O

零售行业最关键的三个要素是网点铺设、顾客购买频次和顾客购买单价，通过提高这三个指标，就能有效提高营业额。

一个企业是否适合做O2O，首先要弄清你在这几个关键指标中的痛点是什么。是网点少了，还是购买频次低或客单价低？

反向O2O主要对提高购买频次和客单价有作用，那些门店多、资源多、产品品类多，但顾客购买频次低或购买单价低的企业，做反向O2O效果会很好。

比如宝洁，在大卖场，它的正常客单价在30元以下，通过线上红包和线下布码结合的方式，其线下的客单价出现巨大提升，35%的消费者客单价提高到139元以上。

良品铺子也符合这个要求：它不仅有1300家门店，丰富的SKU（1500左右），还有完备的线上渠道（目前其微信商城的订单就是由电商部门负责，与门店无关）。

而对于初创企业，并不推荐做O2O。一是初期投入对初创企业来说就是一个不小的负担（打造O2O系统的费用至少是百万元级的），二是O2O就像一个转轴，它能活化已有的资源，带动转化率，但它不是万能的，不能凭空生成，所以不适合开拓新领域。

客源基数越大，消费频次越高，消费者数据库的建立就越迅速，能越早看到O2O的成效，从这个角度说，有一定规模的快消品企业是最适合做反向O2O的。

两周百万粉，客单价提升50%，会员消费频次翻番的营销奇迹，不是通过拉新实现的，而是通过深入挖掘现有消费群实现的。

o2o营销方案范文第9篇

在O2O 领域，先有苏宁革自己的命，1700 家门店组织融合为推动O2O 融合而进行了一次又一次深入调整，旨在打造线上线下一致的消费体验。自2013年以来，苏宁明确“一体两翼”互联网零售战略后，O2O 零售已经成为其超越传统电商的战略选择，并相继打通了组织、价格、商品和体验的四大壁垒。

最近，苏宁又有了新动作，在商品经营总部和运营总部两大经营总部之外，设立了直属独立公司。公司包括已有的红孩子、PPTV、满座网，还包括新成立的物流、金融、电讯等公司，它们在经营管理方面将被授予更大的自，以此推动全品类拓展和O2O 融合发展。同时张近东也表示将创造快速的成长空间和优厚的待遇，进一步开放人才招聘，加速实现O2O 模式的落地。专家表示像苏宁这样的零售商拥有大量的线下门店和品牌资源，在新一轮的大浪淘沙中，找到符合自身的定位，在同质化竞争中突围，传统零售业将能够迎来一片蓝海。

O2O 一夜间变成了一个时髦的话题，许多行业如家电、家具、餐饮、服装等都在探索如何给用户提供更好的消费解决方案。许多传统企业也没有落后，企业家们纷纷在讨论企业的互联网思维。

O2O 营销模式对用户而言，在网上查找商家，可以获取更丰富、更全面的商家及其服务的内容信息，快捷地在线咨询并进行预购操作，同时获得相对比线下直接消费较为便宜的价格。这也是O2O 营销模式广受消费者欢迎的原因。对商家而言，这一个模式可以获得更多的宣传、展示机会，吸引更多的新客户到店消费，对拉动新品、新店的消费更加快捷。在大数据时代，通过O2O 营销模式，商家可查询推广效果，客户的每笔交易都可跟踪，通过掌握这些用户数据，可以提升对老客户的维护与营销效果，同时通过与客户的在线沟通，更好地了解用户需求。在物业租金水涨船高的今天，O2O 无疑是另一扇窗户。O2O 营销模式通过在线有效预订等方式，可降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。从这些角度看，O2O 的模式对双方都是百利而无一害的。

谈及对O2O 的理解，资深企业经营管理实战专家，原神舟电脑股份有限公司总经理邹伟强对《执行官》表示，O2O 现在已经成为一种互联网及其他产业中的主流模式了。这种情况就像多年前B2C 模式萌芽的情况一样，当时犹豫的人已经错过了第一波互联网热潮，各行各业都受到来自网络购物平台的冲击，每年的“双十一”，各大商场都沦为天猫的线下试衣间，苦不堪言。有了那一次的教训后，在面对新模式时，主动出击提前做准备的企业更多了，希望在这一波浪潮中迎头赶上，抢占市场分额，甚至超越对手。

壹串通营销策划机构董事长李锦魁指出，O2O的核心其实是企业的会员管理。以往商家一直困惑于对于会员的管理，以及如何培养和抓住用户的忠诚。而O2O 的营销模式能很好的去解决这些问题。

通过扫码入会等方式去吸引和培养会员，进行有效的管理和维护。他认为，在互联网时代，要保持用户的黏性是最难的，任何分离的经营都不能做好会员管理。线上品牌的店如果没有大量的会员，线下店很难开起来；如果线下店的会员管理中心不到位，淘宝网上也开不起。

李锦魁表示，将会员真正地培养成为商家的粉丝，在潜移默化的沟通和信息的传递中，去培养粉丝的忠诚度和挖掘粉丝潜在的消费需求，将其真正培养成你一辈子的消费者。这就是O2O 最核心的部分。

O2O 模式在各个行业被反复提及、实践，甚至一向不敢在主要道路上叫卖的也瞄上了O2O。深圳市汇润进出口有限公司董事长梁家豪一直在思考怎么在垂直领域里面有所发展，正好，O2O模式的出现让他眼前一亮。

“我们之前开一个实体店可能十几平方，摆的产品就是几十款上百款，而实际上现在我网站上的产品有2 千个，有100 多个品牌，小到一个安全套，大到一张床，那怎么能够结合起来？我觉得就是O2O模式。”

他还举例，过去与酒店合作，他们产品很少摆到酒店里面去，除了摆一瓶消毒液，其他产品不敢放进去，但是有了O2O 模式后，未来就可以把二维码摆在酒店的一个礼品或者是一个杯子上，直接扫描进去，上面有千万个产品，可以直接订购。而且这是零库存的，酒店的老板不需要进货，只要接受产品的二维码放在酒店里就可以分钱了。这个商业模式就完全

解决了这些问题了。

o2o营销方案范文第10篇

O2O到底是什么？其实，就是线上互联网与线下实体的打通和融合，形成信息、人和交易的闭环。线上做展示、传播和成交，提升营销和服务效率。线下做产品、服务和期望的交付，提升用户体验。中间做用户大数据的整合，开展更加精准的营销，为用户提供更加精准的服务。直白来讲，O2O无非是想尽一切办法玩转两个蛋，不是什么高科技，也不是多么神奇的商业模式。那么，传统企业在做O2O的转型时，为何会进入各种的焦灼模式呢？无非是进入各种各样的圈子圈套。

圈子圈套一：眼里只有一个蛋

看到很多传统企业的O2O转型规划书，落实到实际的执行动作也一样，都是在盯着第一个蛋（Online）搞来搞去。究其原因，发现了问题：企业的O2O部门在做项目书时，多数将Online看得比较高大上（这跟目前行业对电商和移动互联网的过度炒作不无关系）。相对来讲对Offline没被重视，甚至被忽略，觉得已经成为历史和过去时。

一个很具规模的企业O2O负责人，曾兴奋地拿着他刚做好的方案向我炫耀其成果，满心欢喜地等待着我给其“点赞”。看完计划书，瞧着他期望的眼神，我说了句让他失望的话：“你们的O2O，真扯。”何出此言呢？整个计划书，我看到的绝大部分在讲微信微博营销、微信微博电商、微店APP、第三方的微店分销和自己的APP电商，这些东西剑剑指向销量，全部玩的是线上，几乎没有线下部分的身影。不懂O2O的领导看着或许很受用，关键是可行性几乎为零。我反问他：你到底是O2O部门，还是在电商部的分支部门？

圈子圈套一正解：眼里不能只有一个蛋。

O2O是线上线下的融合与闭环，二者缺一不可，同等重要，需要两手抓两手都要硬。

圈子圈套二：线上突破，从Oline走向Offline

Online to Offline的读法顺序，以及新媒体营销和电商的热炒，往往会导致传统企业上面的局面：眼里只有Online这颗“高大上”的蛋，或者说是要发誓转型，做好Online的突围和崛起。小米公司拥有众多的丝用户粉丝，雷军童鞋也拥有众多的企业家粉丝。跟企业交流时，好多企业家都对雷军的互联网思维和线上玩法顶礼膜拜，认为是企业商业模式的未来。

小米的玩法我也很认同，小米的成功我也很敬佩。关键问题是，在O2O的战役中，线上并不是你传统企业的擅长，你没有小米的优势。1.0的电商还没弄明白（淘宝、天猫、京东等PC电商），2.0的电商（微信、微博等基于人的移动电商）更是云里雾里。不问青红皂白，看到别人的成功就盲目地模仿，是众多企业易进的O2O转型圈子圈套。

圈子圈套二正解：线下优势突破，Offline倒逼Online。

因此，传统企业干O2O，先要理性分析清楚自己的优势和资源在哪里？毋庸置疑，大多数传统企业的优势和资源集中在线下。那么，你何不好好整理和利用线下资源，进行O2O的线下到线上倒逼呢？

圈子圈套三：O2O制胜，对结果急于求成

很多企业做O2O时负责人会以“增加粉丝数量”和“销售业绩”为核心诉求。我想说，一心想做O2O，却还满脑子的传统思维，是注定要O2O失败的。移动互联时代真正的成交不是买卖/销售，应该是对客户的服务，以及处处站在客户的角度着想，帮助客户解决遇到的问题。服务，才是真正的销售，也是最好的销售方式。很多品牌第一批粉丝是通过企业给予用户“小恩小惠”的活动而来。在享受大量进粉的喜悦时，也面临着转瞬掉粉的苦恼。很多消费者关注你，只是为了拿到你的小礼品，转身就可能对你取消关注。

在此，我们先要搞明白一个核心问题。增加粉丝数量是我们的最终诉求吗？显然不是，我们增加了粉丝，还要想办法把TA留下来。留下来之后还要形成沟通与互动，建立信任感。建立信任感之后，还要能够转化，形成产品和服务的消费。消费之后，我们提供优质的体验，形成客户对体验做分享和传播。因此，在你没有做好准备服务粉丝的时候，你把粉丝请进来，粉丝没有得到期望的服务和体验。受到伤害取消关注，再复原感情和印象，是极为困难的事情。

圈子圈套三正解：O2O制胜，功力要内外双修。

基于此，我们在修炼外功（增粉和销售）时，同样要先增加内功（交互与服务提升用户对品牌的信任，参与和O2O活动融入用户生活）的修为。O2O制胜，功力内外双修为王道。

圈子圈套四：O2O转型，被忽视了核心――数据

O2O包括三个方面，对传统企业来讲：首先是线下的实体店铺，用来做产品和服务的体验与交付；其次是线上的传播（微博、微信、APP等SNS渠道）和成交体系（淘宝、天猫、京东、官方商城和品牌APP等电商渠道）；再次，也是最核心的，就是线上线下数据的整合。往往，很多企业只关注了表象上的线上和线下的运作，而忽视了大数据的整合和利用。进入这样的圈子圈套，就很容易产生这样的结局：O2O搞得很努力，却难以出成绩。

圈子圈套四正解：有热度的数据是两个蛋融合的催化剂。

基于线上线下的SCRM构建和用户消费、投诉、请求、分享、交互等行为大数据的整合，不但可以提高企业的ROI（投资回报率），更可以提高企业的ROR（社会化关系回报率）。根据这些数据，对客户进行精细化地分类和管理。在客户的不同生命周期，推送对应其本阶段需求的有价值的信息（服务、产品、促销、优惠等）。在实现企业精准营销的同时，又能提升了用户的体验。例如，国内净水第一品牌沁园在O2O建设时，通过数据的利用，对送货、安装、使用、维修、保养、滤芯更换和水质动态监测监控等做出更多的超越用户期望的服务，真正解决每个消费者家庭净水的问题。

O2O是对传统商业模式的一次数据化改造，这些数据的价值取决于数据的热度，也就是数据的活跃度。譬如说微信，这个基于社交而生，意图做O2O大连接平台的软件。国内的注册用户大概6亿，活跃用户大概有4亿多。这就可以简单理解为，6亿的数据，其中4亿多是活跃、经常有交互的，那么热度大概在66度（拿活跃数据除以总数据，分子看为热度）。数据的热度越高，数据的价值就越大，其在两个蛋上所产生的ROI和ROR越漂亮。