嵌入式核心服务:创新服务提升价值

天灯(也称孔明灯)象征着平安和幸福，上海世博会的台湾馆造型创意即来源于此，而控制其华丽绽放的则是研华科技的智能生活解决方案。

促使台湾馆选择研华的产品源自于企业的技术实力。研华已经走过28年的历程，作为全球工业计算机(IPC)与自动化设备的资深厂商，在中国IPC市场占有近50％的份额。目前IPC贡献着企业25％的营收，不过从出货量上，占约13％营收的嵌入式板卡则更胜一筹。

随着经济危机的到来，研华趁势开始了战略转型：从应用导向平台，到暇务导向平台

即不仅停留在销售板卡本身，更看重板卡背后的整套服务。不追求竞争价格，而期望为客户带来更多的价值。

近日，在研华嵌入式应用设计论坛(ADF)北京站期间，研华嵌入式设计服务(Embedded Design-in Services)事业群副总经理魏廷晃和嵌入式运算核心事业群副总经理张家豪与我们分享了研华的创新理念和成功经验。

嵌入式Design-in服务

“研华在同业中的定位是成为市场的龙头公司。”魏廷晃说，“我们并不很在意价格竟争和比较的问题。对于采用我们服务的客户，我们更在意满意度如何。

随着技术的发展和竞争的残酷，客户的需求越来越高，为了获得客户青睐，厂商必须倾听并满足客户需求。对客户而言，最大的诱惑就是帮助其提高商业效率，面对现在的市场发展形势，研华认为作为仅提供硬件板卡的供货商角色已不能满足客户的需求。

多年丰富的嵌入式经验，帮助研华了解如何将know how(诀窍)转化为提供完整的解决方案，也清晰地发现客户在设计生产流程中的各类需求。为此，公司除了提供各式的硬件产品外，还整合了内外资源推出EmbeddedDesign－in Servlces(嵌入式设计服务)的概念，以全新的Emb'Core(嵌入式核心服务)经营模式，提供客户从产品规划、硬件设计、验证、系统整合到量产各个阶段中相应的服务。

Emb'Core经营模式

Emb'Core(嵌入式核心服务)是研华嵌入式运算核心事业群提出的特有经营模式，是以设计为目的的服务。这是―种可广泛集成嵌入式板卡、模块和软件的流线型解决方案。所谓Design-in，不是简单的产品设计(Design)，而是包括完全参与客户的每个设计阶段：计划、板卡设计、设计验证和系统集成一大量生产的全过程，在每个阶段都能提供符合客户需要的服务。

具体来说，除了准时提供与Intel等芯片厂商同步上市的嵌入式板卡之外，研华也已提早开始开发下一代嵌入式板卡，同时专注于达到几项智能嵌入式平台的核心特征：更低的功耗、轻薄的造型、降低软件复杂度以及即插即用等特点。

在软件开发上，未来的设计趋势包括EFI(Extenslhie Fi rmwa reInterface。可扩展固件接口)的架构、智能型管理、实时操作系统(RTOS)、系统安全、远程访问、远程维护解决方案。研华已经针对嵌入式BIOS(基本输入输出系统)、OS和软件API(应用程序接口)提供上述相关的整合开发服务。其中Emb'Core提出三项EFI解决方案：嵌入式EFO BIOS、嵌入式EFI Pre-Boot应用方案与嵌入式EFIRemote Manager解决方案，将可让客户针对垂直市场的需求安装BIOS，并可提供多功能的嵌入式软件功能与定制化服务。

不仅如此，在Emb'Core的智能型管理上要能做到跨平台的数据安全、硬件监控、智能风扇等管理能力；在系统安全上能提供涵盖BIOS、平台和储存装置等三层安全机制，并能进行远程访问和灾难诊断能力。此外，也将提供储存模块、远程维护解决方案、触控等工业级嵌入式模块方案。

iManager

同样是提供板卡产品，但研华的服务模式已经从被动变为主动：除了销售板卡，还提供广泛的软件和硬件服务。张家豪指出，定制化的整合软件解决方案是提升产品价值和市场品牌的关键所在。为此，研华推出了智能管理软件iManager。这是一种基于研华SUSl(安全＆统一智能接口)API软件的高级服务。这样即使在操作系统出现瘫痪时，板载芯片监控硬件和软件也能保留一些功能。

iManager包含5种主要模块：省电、监控、热键、视频亮度和安全。这些功能简化并增强了软硬件应用集成。通过这个新型嵌入式芯片，系统集成商可以更加优化设计，如简化系统更新、增强系统稳定性、提供智能板卡保护、增加安全性和方便设计配置。所有这些优点提高了客户的商业效率以及嵌入式产品的质量。

“iManager具有一些独特的创新。”张家豪举例说，尽管很多同业厂商也可以做BIOS，但只对BIOS进行修改，做一些定制化的服务，例如BIOS开机后换成客户需要的屏显内容，加上客户的商标等。但是研华继续研发到EFI BIOS层面，可以把BIOS做成3秒内开机。

从追求价格翻追求价值

Design-in理念的服务、Emb'Core经营模式的服务、iManager的软件服务……，除了服务，还是服务。服务之外研华的优势又是什么?是什么支撑研华28年来从小到大、成为业界翘楚?

魏廷晃说，一个企业的领先绝对不是单方面强，而是从前端到后端整个策略和执行能力的综合体现。研华做得相当好的地方，首先是技术到位，研华产品的质量在市场当中得到了肯定，可见研华的研发实力非常扎实：其次是服务：再有就是研华的企业文化和策略是成功的。研华企业文化是四句成语，以人为本，诚信笃识，卓越创新，放眼天下。需要说明的是，研华追求卓越，又放眼全球，但这里没有讲所谓的竞争和排外，这也是其他企业不容易模仿的。

“价格竞争永远是有的，一些同业为了生存必须要提供很低的价格，这我们理解，因为每家公司都有自己的生存方式。”魏总温和地说，“但我们很少称其他企业为‘竟争厂商’，我们称‘同业厂商’。因为我们不是一个消灭竞争厂商的观念，而是大家一起来服务嵌入式工控机和扳卡市场，共同把这个产业做大。之所以称为‘同业’，只有一两家就不叫‘业’。”

由于嵌入式应用的丰富和多样性，决定了市场上的客户有不同层次的需求，这就像大家买车，不一定都买最便宜的车，贵的车有贵车的价值；消费者也不一定买最便宜衣服：吃饭也未必去最便宜的餐厅。“研华在市场上不会带头杀价。研华的产品价格是代表研华在市场上得到客户的认同。维持一个合理的价格是一件重要的事情。”魏廷晃强调，“但是研华注重的是怎样让客户感觉到物超所值。我们的目标是客户买到这个价格，他得到的不仅是产品本身，还有更多其他利益。”