知识经济时代企业质量文化创新模式初探

摘要：积极推动质量文化创新是知识经济时代企业的一项重要任务，是企业塑造和培育核心竞争力的必然举措。企业应当以人为本，树立创新型的质量管理理念；勇于改革，建立创新型的质量管理组织，追求卓越，构建创新型的质量管理制度。

关键词：知识经济；质量文化；创新

中图分类号：F273 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）009-000-01

引言

进入21世纪，人类步入了知识经济时代。在这个以知识运营为经济增长方式、以知识创新为产业创新和企业发展基础的时代，质量文化创新应运而生。在知识经济时代如何正确认识质量文化创新的意义，积极推动质量文化创新成为企业刻不容缓的一项重要任务。

一、质量文化的含义

质量文化是指一个组织在长期的生产经营活动中形成的涉及质量范畴的价值观念、管理思想、道德行为准则、风俗习惯、传统惯例等物质精神生产方式的总和。企业质量文化是企业文化的核心部分，其核心内容包括质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则等。

二、企业质量文化的层次结构

质量文化由物质层、行为层、制度层及精神层四个层面构成。这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔。

1.企业质量文化的物质层

物质层是质量文化的基础性层面，主要是指质量文化的显现部分和外在体现。如企业生产的产品及提供的服务、生产环境、厂容厂貌、生产设施等。物质层是质量文化结构中最表层的部分，对文化强度的影响力相对较小。

2.企业质量文化的行为层

行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，直接作用于物质层面。这表现为企业所有员工在经营管理活动中所表现出来的态度和采取的行为方法，包括企业家与模范人物的行为、一般员工的行为等。

3.企业质量文化的制度层

企业质量文化的制度层是约束员工质量行为的一系列规范的总和，包括企业质量管理的领导体制、组织结构体系、质量管理制度、质量保证体系等。企业质量文化的制度层为实现质量管理的宗旨和目标提供了强有力的约束规范，这种规范性明确地说明了企业“应该做什么”、“不应该做什么”等一系列规定。

4.企业质量文化的精神层

企业质量文化的精神层是质量文化的核心内容和最高境界，在整个企业质量文化体系中，处于核心的地位。从内容上讲，精神层主要包括质量经营哲学、质量价值观、质量管理理念、质量方针与目标等。企业精神层的质量文化是物质层、行为层、制度层的升华，是企业的上层建筑。一旦形成就会处于比较稳定的状态。

三、构筑知识经济时代的企业质量文化创新模式

1.以人为本，树立创新型的质量管理理念

质量文化创新，首先要以人为本，树立创新型的质量管理理念。这是企业质量文化创新的思想基础和动力源泉。质量文化创新必须坚持以人为本，充分调动人的积极性和工作热情，授予员工一定的工作自主性和权限，让员工参与企业管理决策，实现员工个人发展与组织发展的共同目标。

质量管理理念是企业在质量管理活动中的一种精神追求，是企业全体员工包括各级管理者所共同认可的质量理想观念与思想。它是企业质量管理方法的精髓，是指引企业各项质量管理活动顺利开展的核心思想。

2.勇于改革，建立创新型的质量管理组织

组织结构是企业文化的载体，组织结构是否合理，能否适应企业发展的要求，对企业生存和发展有着很大的影响。不同的质量文化，有着不同的组织机构。企业质量管理组织的选择和创立必须有利于组织质量目标、发展目标的实现。

企业质量文化创新，客观上要求建立创新型的质量管理组织体系。要增强企业质量管理组织的柔性和灵活性，针对组织与环境的差异提出一系列变化及改革措施。它包括权力关系、协调机制、集权程度、职务和工作再设计等结构参数的设定及调整。企业管理者要对如何选择质量管理组织结构模式、如何授予权力以及授权程度等作出相应的决策。

3.追求卓越，构建创新型的质量管理制度

企业质量文化是软环境，质量管理制度是硬约束。质量文化创新与质量管理制度创新具有内在的一致性。质量管理制度创新暗含着企业文化的变革，企业质量文化的变革要求相应的质量管理制度创新，质量管理制度创新必须与特定的质量文化相适应。

建立创新型的质量管理制度，要求必须随着时间的推移根据企业发展的现实需要适时对质量管理制度进行创新。要坚持公平原则，既要体现过程公平，也要注重结果公平；要注意激励和约束机制的建设，实现责权利的统一；要充分发挥企业员工的创造性，为企业的质量管理制度创新奠定组织基础。

四、小结

知识经济时代，企业质量文化的创新刻不容缓。在多变的组织内外环境中，要勇于创新，勇于挑战，不断对企业进行调整，才能使企业充满生命力和活力。要坚持人本管理理念，运用系统的观点针对企业质量文化建设中出现的问题适时变革，建立优秀的质量文化，才能提高企业的柔性，使企业在激烈的市场竞争中乘风破浪，不断前进。

参考文献：

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作者简介：刘晶晶（1982-），女，汉，河南平顶山人，讲师，管理学硕士，研究方向：管理学、经济学。