培育人文精神,构建商业银行金融文化

［摘 要］培育诚信、守则、高度责任心的典范商业银行人文精神,把其渗透于商业银行金融文化建设中,是当前银行业不容推卸的使命和责任。本文立足于人本理念,从新的视角解读人文精神的内涵,透析目前商业银行金融文化建设中所暴露出的问题,并提出相对应的解决策略。

［关键词］人文精神；金融文化；诚信；守则；责任心

［中图分类号］G258 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2009）01-0042-02

当前我国金融机构间的竞争日益加深,金融文化的建设是提升核心竞争力的主要因素之一。未来金融业不仅仅把目光集中于金融产品和服务的创新上,更多地会投身于金融文化的建设与渗透以实现其长足的发展。培育诚信、守则、高度责任心的典范商业银行人文精神,成为当前商业银行不容推卸的使命和责任。

1 新形势下有关人文精神的重新解读

1.1 人文精神的概念

人文精神就是一种以人为中心,尊重人、爱护人、关心人,处处体现一种人文关怀。它的载体在于人自身，它的获得必须经过人文知识的内化、整合而变成主体的意识、思想、情感及行为。也就是说,人文精神是“文化”传承、“人”的主体因素、“精神”内涵等几个内容的组合。人文精神作为文化传承的先导力量,在传统性与规范性的基础上必然拥有行业性的特色。它立足于人本,反映人文知识在主体精神层面的化育。而这种精神成果可以直接或间接地通过物质文化、行为文化等形式体现出来。

1.2 人文精神在商业银行金融文化中的体现

金融文化可以理解为通过金融活动所展现出来的文化。商业银行金融文化,是商业银行在特定的社会文化背景下,在经营、管理的整个实践过程中通过全体员工的共同营造、认同和遵守而形成的银行哲学、银行精神、价值观念、银行道德、行为规范、制度规章等意识形态的总和以及银行在长期的经营活动中所折射出来的银行形象。人文精神集中体现在诚信、守则和高度的行业责任心。商业银行金融文化的“着力点”是以人为本的人文精神的培育和公正、透明的金融制度的构建。

2 人文精神在商业银行金融文化中的渗透

2.1 人文精神促进商业银行制度文化的创新

商业银行的制度文化主要指具有行业特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。制度文化虽然是直观地通过“刚性”的制度、规范和准则来反映的,但从中却渗透着“柔性”的文化因素。诚信文化、守则的行业道德以及高度的行业忠诚度和责任感无时不通过人的自身素养而得到提升,也通过具体的行为方式得以真正的落实。商业银行制度文化借助于人的知识、学习和修养的提高来不断理解、执行并创新现有的管理制度,从而传递一种积极向上的文化和精神。

2.2 人文精神展现商业银行物质文化的风貌

商业银行人文精神的最初发展阶段是从物质文化开始的。商业银行的物质文化不仅包括为金融活动提供服务的物质载体,还包括活动的具体过程。站在特定的金融环境下,人文精神是借助于物化的金融主体利益关系而反映出来的态度、决策等。而人文精神的层次和内容也是随着商业银行物质文化水平的改变而得以发展和丰富。可以说,客户在心目中对商业银行的“感觉”或“印象”,很大程度上都是通过物化的“人”或“事”得到的体验。

2.3 人文精神推动商业银行形象文化的展示

作为诚信的金融机构,商业银行形象文化突出“履约经营、规范发展”的核心主题。依托于人文精神的传承性和创新性,商业银行的形象文化自然不可能一成不变。例如招商银行就提出了“因势而变,因您而变”的经营理念。当传统的文化与现代的金融环境或金融产品脱节时,人文精神自然会摈弃落后的思想和观念,勇于展现个性的特征和创新的内容,积极打造优质的银行形象文化。

2.4 人文精神凸显商业银行需求文化的本质

人文精神的内涵即“人本文化”,满足人的需要是它的核心思想之一。对于银行的需求文化而言,需求有两层含义：其一是来自客户的需求,即客户对银行服务、银行产品的需求；其二是来自银行员工的需求,即员工对提升自身业务知识和能力的需求、对工作岗位的需求、对和谐人际关系的需求等。

总体来说,商业银行的人文精神通过诚信、守则和行业责任心的核心思想及内容潜移默化地培育其物质文化,并继而推动制度文化、形象文化及需求文化的发展。

3 商业银行金融文化建设中暴露出的问题

3.1 以人为本的理念淡薄

人是企业经营活动中最具活力、最有价值的资源要素。目前商业银行在金融文化建设中还或多或少地忽视文化的主体“人”的需求、情感和本质。因而造成一种现象,即制度文化不是切实站在员工的立场上积极调动员工遵守职业规则的自觉性,而更多的表现为“外力的强制性”；物质文化更多地倾向于“硬件”服务设施的建设,而忽视“软件”人才的培养和再教育；就连主要以人文精神为特征的形象文化,在“诚信”等核心内容的打造中也突出表现商业银行的企业文化和企业理念,弱化了人的主体意愿和权益。在这种金融环境的影响下,人的主人翁地位不能真正落实,主体需求得不到保障,后续的学习及岗位提拔的机会也较少。工作对于银行员工来说更多的是谋生的手段,而非职场的权利和义务,更谈不上奉献与责任了。

3.2 偏重于金融文化的短期效应

商业银行的金融文化既具有行业的专业性、规范性的特征,又突出商业文化的特性。它在表现金融产品和金融精神的同时,必然要浓重着色于金融主体的利益关系,并由此暴露出一些利益矛盾。因而,商业银行金融文化要想长久发展必然要融入传统文化的精髓和理念。诚信文化就是沿袭我国儒家传统文化的脉搏。但是,不可否认,某些商业银行为了谋取暂时的利益,不惜损坏长久的声誉和形象,采取高息揽储、给好处费等不正当竞争、服务承诺不到位等手段,严重破坏了金融市场的正常运作。

3.3 内控及管理机制不完善

许多商业银行为避免流失客户群,不惜对违规经营、失信操作的客户采取睁一只眼、闭一只眼的态度,发现问题不及时解决或滞后处理。由此严重破坏了金融秩序的正常运转,违背了金融文化的宗旨,极大地削弱了金融市场的规范性和谨慎性原则。另外,有些商业银行的管理文化和绩效机制也不健全。针对劳动强度不同的岗位,收入差异没有得到很好的体现,员工干多干少一个样；银行内部的绩效机制不突出,没有较严格、规范的奖惩制度,员工的积极性得不到有力的刺激。

4 构建良性商业银行金融文化的有效策略

4.1 突出以人为本的商业银行金融文化理念

人本思想的核心内容是“尊重、关爱、分享”。尊重人,就是要“任人唯贤”,充分调动每一位员工的潜能。不仅要在人才培养上下工夫、做文章,还要为员工提供合适的岗位和学习机会。关爱人,就是要立足于人的需要、关注人的发展、关心人的情感,要时刻树立“以客户为主导”、“以员工为主体”的人本理念,为员工个人抱负的实现提供有力的平台。分享就是银行要站在大赢家的角度,建设“利益共同体”和“命运共同体”,与员工分享信息、分享利益、分享成果。

4.2 打造商业银行诚信企业文化

诚信是竞争的根基和核心。诚信文化是对银行主体和客户两方面的共同要求。作为金融机构,商业银行应建立健全诚信机制,建立客观公正的诚信考核管理体制,做好诚信档案的管理；建立严格规范的信用等级制度和信用评价体系。商业银行之间还要积极创建和谐金融文化,对待同行要精诚合作、坦诚交流。银行间通过建立信用资源共享和传导机制实现客户及员工诚信信息的沟通,既有利于对诚信文化的量化考核,又可以有效地调动员工的诚信自律。

4.3 创新商业银行管理文化

商业银行应该以“遵纪守法、爱岗敬业”和“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的金融“十字”行风作为其管理文化的核心内容。在管理文化的培育中,商业银行对员工要进行定期的职业教育和职业培训,建立健全员工及行业的行为准则,让员工对银行的金融产品性能、作用、适用人群等有全面的了解,对金融服务规范、操作规程有准确的把握,对规章制度有清晰的认识。同时,商业银行还要时刻提防来自内部和外部的风险,强调金融风险文化,把行业利益与个人利益紧密挂钩,增强员工的整体意识和全局意识。商业银行要借助金融文化的力量,努力实现人文精神与金融制度的良性互动,培育公正、合理、科学的管理体制和管理氛围。员工处于浓郁的人文管理氛围中,会积极地变被动的“服从”管理为主动的“创新”管理,以“软文化”推动“硬考核”。

4.4 培育员工高度责任感和使命感

“真情”理念是企业做大做强的根本。商业银行可以学习花旗银行的人才培养模式,营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化氛围,让员工时刻拥有“成就感”、“家园感”,从思想上和意识上把银行作为事业上的“合伙人”、利益上的“伙伴”。当然,在这项工作的实施中,各级领导要身先士卒,以身作则,带动员工共同营造高度责任感的工作环境。

参考文献：

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［2］陶以平.商业银行诚信建设问题及对策探讨［J］.福建金融,2003(1):24-25.

［3］李旭光.市场经济条件下金融文化建设［J］.银行家,2008(4):21-23.

［收稿日期］2008-12-14

［作者简介］朱维巍（1972―）,女,河南人,讲师,研究方向：教育基本理论。