CRM在危机中生存

CRM用户已经经开始理解CRM系统其实不是可以对于客户做任何事情的，而且有愈来愈多的CRM购买者意想到这1问题。这就使患上CRM厂商不能不从新斟酌它能够提供给用户的战略价值。 客户今非昔比

与CRM系统最初树立时相比，今天的用户已经大不相同。这就需要以客户为中心，也就是说，充沛理解客户特殊需求在今天变患上相当首要。“以客户为中心”的战略是企业最为症结的竞争优势，而且具有虔诚的客户还可以提高企业的运作效力。

过去两年CRM的形势无比严峻，软件销售压缩，大约有二五%的收入来自于撰写讲演。而在今年，情况有了抉择性的好转。经由3年的低落期，有迹象表明CRM市场已经逐渐走向正轨。从去年开始，Gartner的跟踪数据每一年以三.五%的速度递增，该调查公司还公布了1项长线预测，到二00八年，年增长率将从一%增长至七.二%。该公司关于CRM软件许可证收入的预测为：二00四年CRM的销售利用预计增长一%、客户服务预计增长八.六%、营销则增长一二.五%。

目前CRM已经经被许多企业定义为支撑销售、营销和客户服务的1种技术，它们一般为1些离散的利用。然而当前，这类定义或者思想不但已经经逝去了，而且更加首要的是，它已经经被“以客户为导向”的战略观念所取代。

当前，CRM用户已经经开始理解CRM系统其实不是可以对于客户做任何事情的，而且有愈来愈多的CRM购买者意想到这1问题。这就使患上CRM厂商不能不从新斟酌它能够提供给用户的战略价值。

Gartner1直认为CRM不是1种技术，而是基于以客户为中心这1理念而建构的1种商业战略，当前的市场正在朝这个方向发展。而且，专家都将“以客户为中心”作为改善当前CRM状况的强大驱动力。

自主型CRM

目前在所有的CRM部署中，自主型CRM部署所占的比例不超过五%，其费用主要用于安装人员。而且在未来10年内，增长迅速的CRM市场将有1半来自于自主型CRM。自主型CRM也能够将其称为“网络必须型”，由于它将因特网作为价值传递进程的1部份，这样不但使此类产品价格低廉，而且能使各种各样的支撑者都进行利用，从而调剂商业流程。所谓的支撑者不但包含客户，还包含使用这1技术为客户提供新产品的第3方。

与已经经确立的客户服务软件相比，自主模式究竟有多少意义呢？

整体来看，虽然自主型的花费主要用于安装人员，但在未来10年内，自主型CRM将盘踞不断增长的CRM市场的半壁河山。自主型软件的其他因素都更加乐观，有业界人士声称，未来5年内大多数企业都将以这类方式购买软件。

NetSuite公司是自主型软件供应商，其去年收入增长到达了三00%。该公司首席执行官Zach Nelson预测今年的增长仍然会到达三00%。自主型软件的优势显明：低价快速的施行、简单的保护、安全性强，与这些不言而喻的优点相比，很难想出自主型模式的缺陷。同时，在诸如客户化定制与集成等方面，它也都设计周密。现在大多数厂商都提供了1些允许用户修补利用的机制。

同时，厂商还会继续提供更多的出产与销售管理软件，如Salesnet公司已经开始大量出产拥有友好用户界面的新版本，它能让用户以鼠标点击的方式来部署CRM，而不需要代码以及口令。