万村千乡”连锁工程点亮和谐家园

【摘要】宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。几经风雨，李秀英逐渐成为经营管理商场的行家里手。面对激烈的市场竞争，她把顾客视为上帝。以一颗平常心，完全站在消费者的角度，严把商品质量关...

今年48岁的李秀英是邯郸市中山商贸有限责任公司董事长，她凭着自己的顽强精神和不服输的品质使得中山商贸有限责任公司从1998年12月创建以来一步步成长，并越做越强。

矢志不移，创造新岗位

1975年李秀英进入县办企业――永年钢厂，1992年厂子的效益大幅滑坡，她眼含热泪，不得不离开自己的工作岗位。但是从小就养成坚毅性格的她在很短的时间内就调整了自己的情绪，她利用自己的一点积蓄，再向亲戚借了一部分资金，开了一家烟酒门市。她起早贪黑，苦心经营，几年下来，买卖越做越活，越做越大，但在事业上永不满足的她仍想扩大经营。于是，她托亲戚朋友，筹借资金，经过两三年的努力，1998年12月改建成了一处二楼商场，这就是现在中山商场的雏形。

商场建起来后，她顶住了接踵而至的困难，苦心经营着商厦。就在她的事业逐步上路时，2003年，一场突如其来的火灾把整个商场化为灰烬，直接损失400万元。她的精神几乎被摧垮。经过一段时间的调整，倔强的她决心从哪里跌倒，就从哪里爬起来。有志者事竟成，在不到3个月的时间里，重新装修过店面，焕然一新的商场又正式开始营业了。

诚信经营，打造现代企业

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。几经风雨，李秀英逐渐成为经营管理商场的行家里手。面对激烈的市场竞争，她把顾客视为上帝。以一颗平常心，完全站在消费者的角度，严把商品质量关、服务质量关，建立了进货准入制和过期商品召回制，让顾客放心消费，满意消费。把“不满意就退换”的朴素理念应用于日常经营全过程。一次，一位顾客在商场购买了一箱方便面，一个月后，才发现是辣味的，不合孩子口味，并且购买小票已经丢失，要求退换，经服务员耐心解释，顾客仍然坚持退换，李秀英了解到详情后，就如数给顾客退了款，感动的顾客连声说：真是好经理！

为了提高服务质量，她实行全员招聘制，并加大业务培训力度，每周一次研讨会，在职工心目中牢固树立一切以顾客为中心的现代商业经营信条；每月一次职工代表座谈会，广泛听取职工代表意见和建议，每年为职工做一次健康体检，使每个职工健康上岗、愉快上岗，把微笑留给顾客，充分体现现代企业的人文关怀。一位家是外地的女职工过生日，她来了，带着生日蛋糕和慈祥的笑容；一位来应聘的农村妇女因家庭暴力无家可归，她留下了，等等，她关心爱护职工的事儿在全体员工中相互传诵，有效地增强了企业的凝聚力、吸引力，提高了职工爱岗敬业的积极性，也提高了企业的经济效益，现在她的企业安排下岗职工和农村剩余劳力280名。

心系农民，推进农家店连锁发展

成功总是衷情于有准备者。2005年，国家商务部组织实施“万村千乡”市场建设工程，给公司带来了难得的发展机遇，经过积极申报，逐级推荐审批，公司被核准为全国“万村千乡”市场工程试点企业。她严格按照总体部署，统筹规划，多方筹措资金，科学规范运作，组织力量对全县450个村进行了逐村调查摸底，摸清了每一村的人口数量，经济基础状况、交通通讯状况和杂货店、便利店的数量、布局，做到了心中有数。公司广纳贤才、增设了市场开发部、管理部、商品部、规范营运部、建立了信息中心，改建了配送中心，为农家店建设提供人、财、物保证，科学决策赢得了领导的参与和商家的认可。在多方帮助下，李秀英召开了供货商会，当场就与300多家供货商签订了协议，又成功召开了一次加盟商动员会，100家企业和个人签订了加盟意向。她对连锁商制定优惠政策，放宽加盟条件，提供优质服务，积极主动指导业务发展，使她的加盟计划迅速实施并颇具成效，以平均每月15家的速度迅速发展连锁店，到去年年底已发展连锁店150多家，为广大农民群众放心消费、方便消费、实惠消费创造了条件，受到农民群众的欢迎。

目前商贸公司总资产已达到700余万元，员工280余人，总营业面积5800平方米，年销售额6000万元。并拥有一座信息控制中心，一个配送中心，仓储面积5000平方米、配送汽车12部，1个总店和157家连锁店。

前景分析：我国有8亿多人在农村，农村有着最广大的消费群体，善于用经济的眼光去挖掘农村市场这块大蛋糕。随着新农村建设的开展，农村城镇化成为趋势，农村人的消费水平也在不断提高，去超市购物不在是城里人的专利，所以让超市连锁下农村有着广阔的发展空间。

可行性分析：加盟连锁后公司会统一配货，货源和商品质量都有保障。

投资分析：只需要一间二三十平米的小屋，或者将农村的小卖部改造即可，在配置一台微机即可。