百年雀巢:员工是公司最重要的资产

雀巢公司创始于1867年，是全球最大的食品公司，列世界五百强前五十位。作为拥有两万多种种类产品的企业，人在企业中的作用可见一斑，雀巢之所以如此成功除了营销战略外，跟其独特的人力资源管理息息相关。在经历了一百多年的洗礼后，雀巢还能矗立于世界食品行列之巅实属不易。本文通过采访专业咨询专家，详细了解了雀巢公司的人力资源管理成功之道。

雀巢最重要的资产是员工

雀巢公司作为合益集团的全球长期合作伙伴，合益咨询大中华区副总裁兼组织和员工效能中心中国区负责人蒋安奕先生对雀巢公司的人力资源管理了解颇深，据蒋安奕介绍，在雀巢公司人力资源管理中，如何留住优秀员工，激励员工更好地为企业服务是雀巢公司的首要难题。雀巢的员工是公司最重要的资产，是体现雀巢精神的灵魂和载体，是企业至为宝贵的财富。这是体现雀巢公司对员工非常重视的一句话。由于雀巢公司的非核心业务一般都是采取外包方式解决，所以在雀巢内部基本上都是核心员工，因此，任何一个雀巢的员工，不管是管理层还是普通员工，对公司来说都相当重要。在经济动荡期，雀巢仍然保持着惊人的年平均92%的员工留任比例。雀巢已有142年的历史，作为一个“百年老店”，雀巢更关注长远利益，而非短期利益，因此其制定的经营策略也都是长期的。雀巢在人力资源方面也倾向于制定长期策略，不会随意改变，这样才能对社会、对员工负责，不会出现因金融危机大规模裁员的情况，等等。

员工价值观与企业需匹配

在雀巢招聘员工时，为了使这些公司未来的员工能在雀巢长期工作，雀巢人力资源部除了会像其他跨国公司一样，对他们的各项能力予以考查之外，非常看重这些应聘者的价值观与雀巢的文化价值观的匹配度。蒋安奕介绍，雀巢公司的文化价值观描述如下：

对工作道德、正直、诚实和质量的坚强承诺；

以友好的态度对待他人，并且具有开诚布公沟通的能力，相互尊重和信任；

高度容忍别人的意见和主意，以不屈不挠的精神承诺与他人积极合作；

脚踏实地，在事实的基础上作决定；

对未来的技术潮流、消费者习惯转变以及新业务策略和机会，保持开放的态度和求知欲，同时尊重人们基本的价值观、态度和行为；

以为公司信誉和业绩作贡献为荣；

忠实于公司，认同于公司。只要员工的价值观与雀巢公司的文化价值观相匹配，才能确保雀巢的员工认可企业，也能保证员工能够长期留在雀巢。

雀巢仍然保持着惊人的年平均92%的员工留任比例

员工通过培训得到晋升

雀巢公司是全球性的大企业，因此各地区员工的经历和期望各不相同，公司为那些愿意到海外或者异地工作的员工提供良好的晋升机会。当其他公司将培训作为一项员工福利或辅人力资源策略时，雀巢用它来把人才留住，并且把它当做是一项需要长期、持续投入才会见效的战略。蒋安奕表示，在雀巢，几乎所有的中高级经理人都是经过层层培训及生涯规划后选的。而这些培训也都是在职进行的，辅导和训练是每个经理职责的一部分，而每个培训项目都是在员工个人发展计划的框架下提议组织的，因此，参加培训是出于员工自身发展的需求，而不会被当做某种奖励。愿意学习是在雀巢工作一个不可缺乏的态度，所以，只要员工表现好，有学习的热情和进取心，愿意承担更大的责任，雀巢就能提供完善的培训及更多的工作挑战。雀巢设计了一套薪酬政策以招募、激励及留住表现优异且对公司的成功有贡献的员工。

满足员工的幸福感

据蒋安奕介绍，雀巢公司提供给员工的薪资比较合理，和同行业企业相比有较强的竞争力，但雀巢不是用行业内最高薪酬来吸引和招揽人才的，他们会采取很多激励措施去激励员工。例如，雀巢使用轮岗制来激励员工，就连每年招收的本科毕业生都会有两年的带薪轮岗培训。雀巢会不遗余力地提供给员工不同的工作环境，保证他们的工作热情，这让员工的幸福感得到了保障，不断变换的工作内容和环境并不是单纯为了培养职场中的多面手，而是让员工实现其在某一领域里的再发展。给员工适时提供一些“新工作”，有助于员工增强自信、改变单调的上下级关系，同时形成挑战和自我激励。最好的心理激励就是让员工感受到他被企业重视，只有员工感受到企业对他的用心，他才愿意为企业做出更大的付出。

雀巢认为激发员工的动力不只是报酬、福利和升迁，还必须提供给他们一个能鼓励和支持、信任、沟通、合作及激励的工作环境。雀巢尽全力帮助员工提升自己，甚至提供给员工自己都未曾想过的职能岗位，进而帮他计划好，让员工的职业生涯有更好的规划。企业在激励和培训员工的同时，应该了解员工的需求，把员工放到最适当的职位，让他们的潜能发挥出来，要听取员工的渴望，在条件能力范围内去完成员工的愿望，人力资源部门在发现员工的优势后，及时为他们注入新的工作内容和活力，保证他们的工作的新鲜度，在职业倦怠期为他们下一剂猛药，让他们不会对工作产生厌倦。雀巢长期通过这些不同的方式表达对员工的关怀和激励，让其员工的幸福感得到提升，这也是雀巢公司发展至今总结出的一条宝贵经验。

雀巢公司有自己的一套人力资源政策，蒋安奕介绍，雀巢人力资源政策里面描述了雀巢的管理风格和企业价值观，特别是在人际关系方面有一系列原则，要求每个员工与人打交道的前提是尊重和信任、透明和诚实；每位员工都有权与上级开诚布公的谈话；在员工与上级或另一位员工发生不和时，必须给予公正听证的机会，人力资源部应该提供帮助，保证不和谐的情况得到公正处理，并且各方都有机会解释自己的观点，不论级别职位的高低。愿意合作和帮助别人将作为评估有潜力的候选人晋升时所要求的基础。