有线电视的用户体验

【摘 要】有线电视是当今信息传播运营重要组成部分，在电视和网络两大板块中占据举足轻重的地位。一家企业的发展繁荣除了与企业的经营策略有直接的关系外，与客户体验反馈也有极大关系。藉此作者从分析用户体验现状入手，本着以人为本的原则，就简化电视操作界面、优化遥控器按键布局、增加便民板块几方面提出优化改进提升方案，以期更好地方便用户，提升用户操作体验，激发用户的使用乐趣，从而更好地促进有线数字电视发展。

【关键词】有线电视 用户体验 便民利民

一、引言

现代社会的竞争越来越激烈，有线电视运营商如何应对电信IPTV的快速发展，这是一个值得深思的问题。在服务内容相差不大的情况下，通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立口碑、提高竞争力的一种有效方法。对于一个企业来说，能够清晰、深刻地认识到用户体验的重要性，是一件非常重要的事情。

二、 有线电视用户体验的现状分析

目前江苏有线无锡分公司数字电视总频道数已达到140 多套，后入网的高清频道在EPG 频道列表中都已排在200 以外，用户选择收看高清频道时操作不方便，这对高清频道的市场推广是个不利因素，这一问题在付费频道的操作中已经有所体现。随着有线电视的发展这种新频道不断增加和选台操作不方便之间的矛盾逐渐明显。

对于互动点播来说，用户体验比较糟糕，界面混乱，层级过多，操作复杂，反应迟钝是最直观的感受。最近公司推出了云媒体电视，试用了几天后的感受基本和互动点播类似。过多的层级，复杂的操作无疑提高了用户的学习成本，降低了用户的操作兴趣，从而降低了使用率。

遥控器是操作的灵魂，对于用户的重要性不言而喻，目前遥控器的按键布局设计不合理，部分按键使用频率很低，部分按键太小，给中老年人的使用带来极大不便。

三、如何提高有线电视的用户体验

（一）简化交互页面

为了降低学习成本，充分考虑电视主流人群的使用习惯和接受能力，交互界面的简化是十分必要的——菜单不超过3级，切换响应不超过3秒，内容不超过3页，同时可以把普通数字电视节目与互动电视结合起来。精简电视机与机顶盒二合一遥控器的设计，使得用户可以按传统方式看电视的同时，增加互动电视热门的功能键，方便用户向互动电视过渡，此外可以增加一个手电筒功能，方便用户的同时又给用户带来惊喜。

（二）优化遥控器的布局与功能

为了方便用户使用，笔者认为可以将遥控器分为上、中、下三个区域。上面区域的按键主要是为了配合互动电视的推广，将互动电视的功能按键放置在此区域，如：直播、回看、点播、资讯等，方便用户直达自己喜欢的内容。中间的区域主要是移动和确认键，可以切换台，调整音量。下面的区域主要是数字键，方便用户直接访问频道。

上面说到高清频道的切换操作比较复杂，而且高清频道作为我们的优势，以后肯定是发展重点，所以可以增加一个高清频道的按键。

在智能手机时代，人们想了个很简单的办法和传统电视机对接——通过音频口插一个红外发射装置，简单对码后用手机遥控电视机。可是在日常生活中，人们难得去插一回这个装置。蓝牙功能则是一个实用并且简单的功能，是否可以在机顶盒内添加一个蓝牙模块，然后和手机相连，并且推出一款专门的应用。这个应用有简单的遥控器功能，并且可以对互动电视里的内容进行精准搜索和观看。此外还可以推出老年人专用遥控器，体现企业的人文关怀。

（三）其他可以提高的地方

很多时候我们切换台或者调节音量的时候，下方出现的频道信息和音量条都阻挡了部分内容。这一点在看带有中文字幕节目的时候体现比较明显，往往有几秒钟看不到字幕。因此可以考虑调整频道信息和音量条的大小，位置和透明度，同时也要做一些美化。

收费节目可以不定期限时免费，用户体验了觉得好，价格承受范围内，才会去购买付费频道，这对付费频道的推广有一定的好处。

本地化、贴近化等差异化内容比较缺乏，可以和政府、社区街道合作，播发政务、公共社区相关信息，推进本地化内容的建设。（前后内容对应如：政府对政务）

关于如何吸引年轻用户？信息化时代，年轻用户似乎对电视越来越缺乏兴趣。可以尝试开发一款手机应用，利用EPG信息将电视节目表呈现出来，用户可以收藏自己喜欢的频道，并对一些喜爱的节目设置开始前5分钟提醒。同时可以利用手机应用缴费，及时解决欠费停机问题。

四、结束语

今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得烂，自然骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都可以信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。好的用户体验能够让用户有所感知，接受并喜爱上这款产品。

作者简介：

俞杰（1988-11），男，汉族，江苏省溧阳市人，江苏省广电有线信息网络股份有限公司无锡分公司，214000，无锡，学士，技术员，无线数据移动与计算