高校图书馆人性化管理与服务

人性化服务是高校图书馆管理的基础，图书馆管理是指图书馆信息的有效性和适用性。主要阐述了高校图书馆人性化管理与服务的现状的陈述与评价。随着时代的发展，图书馆管理系统也需要不断的创新。所以，当今高校图书馆管理服务缺少创新性，在用户服务，电子系统升级等方面有待加强。人性化 管理服务 创新性图书馆作为当今高校的重要支柱之一，在高校的教学、学习和科研工作中起着极其重要的作用。随着现代科学技术的发展，信息技术的提高，运用现代管理方法来加强图书馆管理是主流。要不断加强图书馆管理人员的配备，及时更新信息系统，提高图书馆管理人员的知识和思想素质，培养其专业知识，提高业务水平，才能保障和提高高校图书馆工作的发展。在高校中，对传统的管理方法进行修正和参考，要制定出适合高校图书馆管理的独特方法。一、图书馆人性化管理的概念人性化管理师要“以人为本”，尊重人的意愿，满足人的需求为基本。人性化管理并不是自由无拘束的放纵，而是基于道德之上的，有制度的管理。图书馆人性化管理是指在图书馆馆员对读者的管理中，以读者至上为主，一切以读者的需要为中心。它的理念是：满足读者的需求、实现读者的人生价值、升华读者的人生观、体现馆内的人文关怀。在图书馆管理中，不是只是一味的“人性化”，而是以人性化与制度化相统一的管理模式。例如，前者为“以德治国”，就是以道德约束为主管理馆内秩序；后者为“依法治国”，就是以制度准则为主治理图书馆的秩序。人性化管理就是两者相统一，是在人性化的前提下，用道德和法律约束其自身的行为。二、当今高校图书馆管理的现状分析1.图书馆图书资源匮乏在相当大的一部分高校中图书馆的资源匮乏体现在藏书少，期刊杂志少，而且大部分是过期的期刊杂志，以上是高校普遍存在的问题。又由于现在的图书价格上涨，图书馆对于新版或新的图书增加速度慢，而许多外文的文献，都是非常的陈旧。这些问题会直接间接的影响到图书馆和读者，图书馆发面会有很大的压力，而读者会对图书馆慢慢的减少兴趣。图书馆在读者的心中也会造成负面的看法。2.图书馆硬件设施有待改善许多同学反映，图书馆的馆内设施不够完善。首先，图书馆的信息系统自动化水平不高。在查询书籍时，由于计算机的硬件设施不先进，检索和查询不准备。其次，图书馆的馆内环境不够好。图书馆温度应该是人最适宜的温度，但是许多图书馆为了节省开支，夏冬两季不开空调暖气，造成了天气冷和天气热时无人光顾的场面。馆内的一些坏的桌椅板凳和灯管不及时修理，造成了读者看书时的不便。然后，图书馆的资源配备不合理。在高校图书馆中，读者一般是老师和学生，图书馆应该对其进行针对性的服务。由于高校图书馆的针对性不够高，造成了图书浪费和信息资源不准确的现象。3.图书馆的管理人员素质有待加强高校的图书服务人员素质和数量明显感到欠缺，整体文化水平不高。高校的图书馆是一个非盈利行的机构，但是高校是一个培养高素质创新的地方，其内部机构图书馆是实现培养学生的平台。高校学生的素质应该受到学校的熏陶，在培养学生素质的情况下应该请高素质的管理服务人员。在图书馆服务管理人员在很大程度上是不能满足读者的要求的。结果是破坏了图书馆的学术气氛和读者的积极性。4.图书馆的管理方法不灵活高校图书馆是带有一定的公益性质，在图书馆建立好之后，就有了相应的配置的组织和管理。在各个高校中，没有统一有效的管理制度和方法。对读者提供的服务不够灵活，对读者只能进行最原始的服务，这种服务主要以书本的知识传播。馆内的人员死板，单调。由于工作内容单调，简单，其人员对工作缺少热情。三、高校图书馆人性化管理1.馆长对员工的人性化管理首先，馆长要尊重员工的意愿，对员工要有耐心，关心爱护员工。以员工的利益为主，使员工把集体利益与个人利益联系在一起。关心员工的生活，关照员工的一切需求。善于挖掘员工的潜质，公平选拔人才，使员工对工作充满积极性，发挥员工的创新性。让员工参与到图书馆馆内的管理，使员工有主人翁的意识，能在工作中找到自己的价值，培养其自信心。馆长要处理好员工之间的关系，培养员工的以图书馆利益为主的意识，在各个员工共同努力下，图书馆的管理不断向上发展。其次，也注重馆内馆员素质的培养，创造条件让馆员加强其业务水平，学习业务知识，多方面的培养馆员的综合素质，使馆员成为综合性人才。可以用物质和精神的奖励方法提高馆员的学习、工作的积极性。发掘员工的创造性，鼓励员工积极申报相关课题。营造一个和谐积极向上的工作空间，让馆员感受到自己是集体中的重要的一部分。让馆员认识到其自身价值胜于金钱。领导者要不断鼓励员工，做出正确的领导道路，设置一条适合员工的人性化道路。激发员工的积极性和创造性，使图书馆具有新型的管理系统。2.员工对读者的人性化管理高校读者的素质较高，随着技术科技的发展，电子计算机的更新，图书馆的信息管理型的升级，需要馆员的业务水平也要提高。要能及时的精确的检索到查询结果反映给读者，这需要员工不断的学习新知识，新技术，新方法。员工可以通过工作条件的便利，在图书馆内进行学习，以便能学习到新的高端的知识，拉近与读者之间的联系。同时员工也要尊重读者的阅读的自由性，员工对读者的服务是图书馆重要的一点，也是员工的责任和义务。员工与读者之间是相互存在的，是通过服务互相维系的。没有读者，图书馆就没有价值，没有服务，图书馆就没有存在的意义。员工应该对读者秉持着公平、公正、平等的态度。四、结束语人性化服务在行业之中是主流，图书馆的管理业应该顺应主流，不断向人性化管理靠近。而在高校中，图书馆想要得到蓬勃的发展，就要积极地开展人性化的服务，更好地发展图书馆的作用，适应先进社会的高速发展，不断创新，使图书馆进一步得到持续发展。

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