良好的护患关系是提高护理质量的根本

摘要　良好护患关系不仅可以帮助患者战胜疾病，恢复身体健康，而且对保障及恢复病人的心理健康有重要的意义。建立良好的护患关系是护理工作的需要，为患者提供高质量服务的前提。笔者就如何建立良好的护患关系从护患关系的塑造、发展、正确处理护理工作中的纠纷和问题几方面谈点体会，以与同仁探讨。

关键词　护患关系　护理质量

中图分类号　R47

文献标识码　B

文章编号　1009－6019－(2010)－07－02

护患关系是护理人员与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。护患关系也是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式，而建立和谐的护患关系是实施一切良好护理措施的基础，是促进患者康复和提高护理质量所必须的。护士与患者相互依存，每个护理过程都是护士与患者双方互动的结果。对患者来说到医院的目的就是为了治病，对护士来说就是要在患者身上将医嘱实现，护士是医患之间的桥梁，患者需要从护士那里得到关心和照顾，消除病人的心理不适和机体的病痛，让病人在身心上得到舒适。而以上这些互动需要在尊重与合作的氛围下才能完成的。

护理工作处于临床一线的最前沿，最直接与患者接触，容易引发纠纷。因此，如何构建和谐的护患关系，应引起足够的重视。临床护理实践中，护理人员需要应用适当的方法去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划，满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。

1　护患关系的塑造

护患关系的塑造是护患关系中重要的一个环节。护理工作者的形象关系到在患者心中的印象，衣帽整洁、仪表端庄大方、举止稳重，态度和蔼可亲，这将给患者以精神饱满，工作认真的良好印象，从而缩短了护息之间的距离。娴熟轻柔的技术操作，严谨的工作作风，高度的责任心。是获得患者信任的关键。尤其在紧急情况下，护士镇静果断、忙而不乱，就会使患者产生一种安全感、依赖感。只要平时我们能从这些细节方面不断修炼自己，就一定会塑造出良好的护患关系。

2　护患关系的发展

护患关系的发展过程其实就是护患关系的维护过程。作为护理工作者，我们一言一行都会影响患者的诊断和康复。所以，尽自己最大的努力尊重患者、关心患者、了解患者、维护患者的权利，不断耐心的给患者讲解病情的发展，注意事项，使患者了解自己的病况发展，减轻他们的担心和恐惧。树立以患者为中心的服务理念，并且“规范服务”和“主动服务”，为患者提供全天候、全方位、全过程地服务，不对患者说一个“不”字，忍让在先，换位思考，站在患者的立场上设想假如我是一个患者，做到以心换心，急患者所急、想患者所想，主动为患者解决实际问题，让患者满意愉悦的接受治疗。

3　如何建立良好的护患关系

3.1建立良好的护患关系就需要营造一个良好的环境

优化护患关系，为患者营造一个良好治疗环境，是广大医护人员一项重要的工作内容。环境会直接影响一个人的心理活动，舒适、优美、洁净的环境会使人心情愉快，有利于疾病的康复。建立一个有利于患者早日康复的和谐、安全、支持性的护理环境，是患者在接受治疗及护理服务中保持良好的心理状态，最大限度地参与治疗、护理及恢复健康的活动。尊重患者的人格与权利、平等对待每一位患者，创造温暖关怀的环境和气氛，减少或消除患者的焦虑、孤独、猜疑等心理，促进良好护患关系的发展。

3.2以患者为中心，建立良好的护患关系

住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动，护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，耐心的疏导，使患者能够正确面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和蔼、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。除此之外，及时了解患者的需求，并给予健康教育。护士一定要对患者的信息及非言语信息及时做出反应，不仅要及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心。在护理实践中，为了缓解患者因对病情模糊而产生的恐惧心理，我们应当随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复，还应该尊重患者的隐私。由于治疗护理的需要，患者需将某些个人隐私告知医护人员，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如有特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人，获得彼此之间的尊重。

4　正确处理护理工作中的纠纷和问题

护理人员在与患者交往沟通的过程中，学会换位思考，理解患者和家属，尊重患者的权力、维护患者的权益，对患者提出的问题尽量及时给予解决，及时化解误会和纠纷。护理工作量大、琐碎、单调、耗费精力，在这种情况下，护士就很有可能与患者发生冲突，常见有以下几方面：1)部分护士在心累的情况下，就会对患者失去耐心，埋怨患者、不体谅患者或对其简单敷衍。2)有些患者由于疾病的折磨，心理负担重，情绪变化无常，甚至出现过激言行。3)患者的需求与护士的工作安排发生冲突，未得到及时满足，就指责护士不尽责。4)有的患者受传统思想的影响，对护士职业有偏见。重医生、轻护士等。对于以上情况，如果护士不正确对待，就可导致护患关系紧张，发生护患冲突。避免护患冲突的发生，关键在于护士本身的态度，护士应该正确认识自身价值，时刻谨记“以病人为中心”，努力为患者创造一个有利于康复的人际氛围。

作为一个现代护理工作者，在对患者的整体护理中，实施心理疏导，注重诚信服务，重视出院指导，都建立在良好的护患关系之中。熟练掌握和灵活运用护理方法和技巧，做到“以人为本”，从内心深处尊重患者、关爱患者。注意自己的言行举止，平等和蔼地与病患沟通，高度的责任心服务于患者，用真心实意来履行自己的天职。