基于用户体验的产品设计研究

摘 要：如今，我们正经历着从工业机械品时代到数字信息对象时代的巨大转变。信息时代改变着我们的社会和生活，其影响远远大于工业化的影响。设计的趋势也在不断发生着改变，从造型至上到功能主义，如今，设计的关注点也从产品本身逐渐转变到设计的本质上―“人”的身上，于是，以用户体验为核心的产品设计方法开始逐渐引起人们的重视。

文章以用户体验为中心，通过阐述用户体验的概念、层次、要素，方法以及与产品设计的关系来研究用户体验的重要性以及其基本内涵。

关键词：用户体验;体验设计;产品设计

1. 体验与用户体验

体验是人在一个特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或情感上的感受。其具有与特定情境有关，因人而异，与情感相关等特点。

谢佐夫在《体验设计》中对其定义为：体验设计是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。设计师Robert Brunner曾在其书中阐述到：“产品通过设计语言与用户进行交流，这包括很多因素，从造型，材质，表面处理，色彩，细节到性能表现。同时也包括产品有何功能，产品可以做什么，以及如何做到。它如何操作，它的格调和听起来如何等等，这些都属于用户体验的内容。”ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验设计包括形式、内容和行为三个方面的关注。

2. 用户体验的层次

马斯洛的需求层次理论，从低到高依次是：生理需求、安全需求、情感和归属感的需求、尊重需求以及自我实现的需求。依据这一理论，可以把用户对产品的需求划分为五个层次，分别是：功能性、稳定性、易用性、智能性以及愉悦和创造性。而我们对用户体验的关注点集中在易用性、智能性、愉悦性和创造性上。

2.1产品的易用性

产品的易用性就是指产品容易使用的程度，是让用户容易接近产品，学会和有效使用产品，是产品设计的重要指标。产品的易用性主要解决如何让用户在生理和心理上接受产品，正确有效地实现产品的功能。易用性的原则包括：

（1）易懂性，指用户能轻易了解产品的功能;

（2）易学性，指用户能轻松有效掌握产品的使用方法;

（3）易记性，指用户正在隔段时间再次使用产品时不需学习;

（4）易对性，指减少用户使用产品的犯错率。

2.2产品的智能性

产品的智能性，指产品自己会“思考”，会做出正确判断并执行任务。随着社会经济的发展，科学技术也得到了迅猛发展，人类从“原子（atom）时代”进入“比特（bit）时代”，从“工业时代”进入了“信息时代”。信息技术的发展使产品具有信息化、智能化和网络化的特点，同时产品的制造系统也更加智能化和网络化。越来越多的智能产品为人们带来便利。例如智能手机，不再只是具有沟通功能，它集音乐、图片、照相、上网等功能于一体，已然成为人们生活中不可缺少的一部分。

2.3用户使用的愉悦性和创造性

在用户体验中，最重要的就是如何让用户在使用产品时感到满足和愉悦，充分发挥自己的创造性。这不仅是产品设计的最终目的也是检验产品是否成功和促进产品销售的重要手段。根据唐纳德・A・诺曼在其著作《设计性理学3》中所述，一般可归纳为以下几个层面：

（1）本能层面，本能水平的设计就是以一些方法进行基于产品物质层面的设计，突出产品物质属性，给予人们一种直接的感观体验。因此，设计时需注重产品的功能、体积、材料、形态、色彩等方面。

（2）行为层面，行为水平的设计注重的是产品效用方面的设计，关注产品的功能性、可用性和易用性。在绝大多数的行为水平的设计中，功能是首要的。

（3）反思层面，是指存在于意识和更高级的感觉、情绪和知觉，是指体验思想和情感的完全交融。这一层面更加注重以用户为中心，注重文化内涵以及用户心理等因素，使产品与用户达到情感上的共鸣。

3. 影响用户体验的因素

影响用户体验的因素可分为三大类，即人的因素、产品的因素以及环境因素。其中，人的因素包括价值观、认知模式、技能以及过去经验等;产品即机的因素包括产品造型语言、美学水平、功能特征、有效性等。环境因素又可分为物理环境和社会环境两个方面。物理环境因素涉及位置、照明、噪音等;社会环境因素包括语言、习惯和文化等。人、机、环境，三者是影响用户体验的主要因素，只有平衡好三者的关系，才能让用户获得一个良好的用户体验感受。

4. 用户体验与产品设计

4.1 基于用户体验的产品设计流程

不同领域的研究者都关注用户体验，设计师需要精心调整媒介内在各个变量才能实现。图形设计师在海报上通过安排字体，照片和插图来创造用户体验;家具设计师在椅子上通过材料和制作工艺来创造出一种体验;室内设计师在屋子里运用布局、灯光、材料甚至声音来营造出一种体验，而产品设计师通过交互机制来影响这人们的体验。

结合产品设计和交互设计领域的开发流程，提出了基于用户体验的产品设计流程，主要包括：用户体验信息收集，用户体验信息分析，用户体验信息建模，用户体验原型设计，产品方案与模型，最终方案投产以及购买用户体验回访几个阶段。

4.2基于用户体验的产品设计方法

以用户体验为核心的产品设计，要将设计的注意力始终集中在产品使用者的各种体验上，使产品充分发挥其功能效用作为设计的目的，并以此为依据来展开各项工作。下面从感官、情感和行为三个方面的体验来浅析基于用户体验的产品设计方法。

4.2.1感官体验设计。感官体验是较直观，直接的用户体验，它诉诸于用户的视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等各种体验。设计师传递设计信息的方式主要集中在产品的外形语言上，以此给用户带来感官上的体验。[1]

4.2.2情感体验设计。一件产品的成功与否，设计的情感要素也许比实用要素更为关键。情感系统影响着人们的行为和决策，而情感体验设计就是要让产品与用户产生情感共鸣从而达到用户体验满意度。例如苹果公司Macbook Pro在休眠时，其指示灯呈“呼吸”状态，灯光在亮和暗之间有节奏的来回变换，就像人的呼吸一样，给人带来一种亲切感，从而产生情感上的共鸣。又如菲利普斯塔克设计的柠檬榨汁机，其榨汁功能并不出色，而是由于他的独特造型引起了人们的好奇和探究的兴趣，从而打开了人们的“话匣子”，引起了人们情感上的共鸣。因此，情感体验设计以用户体验为中心，它是一件产品是否优秀并成为经典的关键因素。

4.2.3行为体验设计。行为体验设计是指通过关注用户的使用方式、使用习惯、使用场景等，满足并指引用户的行为体验，丰富用户的生活。[2]比如电脑键盘的设计，常用按键的位置摆放要符合人的操作习惯，座椅等家具的设计要考虑到人机工程学的相关要求以及其使用场景，来进行其造型和功能的设计。

5. 总结

随着信息时代的发展，以用户体验为中心的设计思想越来越受到重视，这种基于消费者行为和心理研究的设计思想，体现了“以人为本”的设计本质，要求设计师在设计产品时要对消费者的需求定位更加准确，对用户心理有更深层次的分析并且通过设计语言来满足人们各方面的体验需求。

（作者单位：广州大学美术与设计学院）

参考文献：

[1] 贝恩特・施密特. 体验营销： 如何增强公司及品牌的亲和力[M].北京： 清华大学出版社，2008.

[2] 派恩・B・约瑟夫，吉尔摩・詹姆斯・H. 体验经济[M].北京： 机械工业出版社，2002.

[3] 唐纳德・诺曼. 情感化设计[M].北京： 电子工业出版社，2005.

[4] 江蕊. 产品设计中的用户体验与应用研究[D].湖南： 湖南大学，2006：5-8.