浅析物业管理企业可持续发展的有效途径

[摘要] 优秀人才的培育与开发是企业人才战略的基础。企业能否最大限度地开发和利用人力资源，使其充分发挥作用是企业生存发展的关键。本文通过对物业管理企业岗位培训的分析，阐述如何利用岗位培训，推动物业管理企业的发展。

[关键词] 物业管理； 企业； 可持续发展； 途径

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 041

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）19- 0076- 01

我国市场经济的深入发展，推动了物业管理行业的成熟与竞争。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培养一个优秀的管理团队和一支高素质的员工队伍。而强有力的培训工作，是企业开发和利用人力资源的重要保障。

1 物业管理企业员工培训工作的目的和意义

1.1 培训为企业发展提供动力

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，通过有计划的培训工作培养人才，是物业管理服务行业的发展动力。物业管理企业除了从市场上招聘合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

1.2 培训为企业发展储备力量

企业的发展需要各种层次的人力资源。物业管理公司接一个新项目，要招聘新员工，如保洁员、保安员、维修工、服务接待员，如果不培训就上岗，他们是无法胜任的。所以，从业人员培训是为企业发展储备力量的加油站。

1.3 员工培训是管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活环境的重要手段。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及鼓励员工学习的政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。

1.4 员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础

目前物业管理企业的社会化、市场化发展对从业人员的素质提出了较高要求，物业管理已不再只是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

2 当前物业管理岗位培训面临的主要问题

当前物业管理岗位培训面临不少问题，主要有：培训内容单一，方法落后，互动性差；培训工作与实际需求脱节；员工大多数是下岗职工，年龄大，接受新知识能力差。

3 充分利用岗位培训推动企业发展

3.1 重点抓好专业岗位培训

物业管理服务除了需要大量掌握一般技能的普通员工，还需要相当数量的专业技术人员和初级管理人才，培训部门应根据物业服务企业的需要，有重点地开展各种专业技能和专业岗位培训，满足企业基层的需求。要根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，对于高层管理人员应以更新理念为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习的方法；对于中层人员，应注重人际交往能力的培养，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等方式，利用互动机会增强学习效果；对于普通职员的培训，需要加强其专业技能的培养，以“大班制”的方式进行，开展长期性的延伸教育，适当运用模拟等方法，充实员工的基本理念，加强实务操作技能。

3.2 有计划培训人才，做好人力资源储备工作

物业管理服务是一项多层次、多专业、复合型的工作，它需要不同层次的管理工作人员及操作人员紧密配合、相互协作、步调一致才能完成。不同层次的岗位培训对于完成这一工作，实现优质、满意服务尤为重要。物业管理公司应根据物业服务行业发展的前景，制订物业管理服务行业培训计划，为行业的发展输送和储备人力资源。

3.3 培训内容注重实际效果

物业管理服务行业实际操作性强，仅有理论知识还不足以胜任工作。培训要贴近实际，做到学以致用。要根据不同的岗位、不同的层次、不同的技能、不同的需要开展岗位培训，确保培训质量。

4 制订个性化的岗位培训计划，有针对性地进行岗位培训

（1） 培训计划的制订。为了使培训计划更符合工作需要，公司的各部门应发动本部门员工探讨培训项目，提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制订本部门全年培训计划，向公司申报。公司汇总各部门的培训计划内容，编制全年的公司培训计划。部门的培训计划应着重于本部门各岗位的职责、员工操作中应知应会的技能，使员工能胜任本岗位的工作。

（2） 公司还应把有发展潜力的员工送到其他相关单位进行培训。内部培训应由公司自己的培训老师讲课，也可聘请外单位老师讲课。要采用“请进来，走出去”、内外结合的培训方式。

（3） 公司要采取形式多样的培训方式，使培训内容丰富多彩，不枯燥，既可以提高员工参加培训学习的兴趣，又能达到培训效果。

（4） 公司要根据实际建立一套完整的员工培训档案。公司各部门以及各物业中心的培训都应分别保存培训记录，完整地记录培训时间、地点、人员、培训内容和培训效果等各项内容。

（5） 制定人才保护政策，留住人才。公司要对企业已经成型的人才给予重点保护，关心他们的工作环境和生活，对有专业和管理特长的要及时提拔到新岗位，或者按贡献给予奖励、加薪，从而完善人才保护管理制度，留住优秀人才。

总之，在当今激烈竞争的物业管理行业中，人才培养对企业的发展至关重要。物业管理公司在培训中应始终坚持以人为本的理念，重视员工的发展需求，激发员工的潜能和工作热情，提高公司的整体素质。