营销管理稽查工作分析

1加强营销稽查系统开发

随着经济的不断发展，人们对电力的需求越来越大，电力稽查工作是电力营销管理的重要内容，对整个电力企业经济发展具有重大作用。加强电力稽查系统的开发，将现代化的技术和功能运用到电力营销稽查工作中，增强电力稽查工作的覆盖面，提高电力营销工作的能力，促进我国电力经济稳定可持续向前发展。1.1实施常规稽查1.1.1稽查客户档案。检查客户档案录包括客户的身份信息，电话号码﹑座机﹑常用的邮箱﹑或者其他的在线联系方式是否齐全，不齐全应提供相关清单进行补齐，稽查客户档案的相关信息是否与提供相关单位是否匹配，不相匹配应予以纠正。每月定期不定期的跟用户联系沟通，提高稽查工作的准确率。当然这些信息都是用户的隐私，并切实做好保密措施。1.1.2电力营业稽查。根据用电营业规则对电力企业的业务流程﹑业务时限﹑收费标准等情况进行稽查，做好相应的稽查清单，和客户提供的清单进行对比，看看是否存在漏洞或者不相匹配的情况。1.1.2电费电量稽查。定期对电量和电费进行稽查，提供稽查清单和客户数据是否相符，根据电价政策的要求对电价执行﹑功率因数﹑电量差错率等进行检查提供相关清单予以核查并提供的相关清单1.2实施在线稽查在线稽查室电力营销管理中一项重要内容，在线稽查工作增强了提高了电力营销管理的有效性，同时降低了人工稽查出现的错误情况，因此大力开发电力营销稽查系统，促进电力营销管理可持续发展具有重大现实意义。运用在线稽查系统对客户的相关信息数据进行对应收集和处理，使客户的信息资料符合电力营销的相关要求，有效避免人工稽查工作出现错录﹑少录﹑重复统计等相关问题。运用在线稽查系统严格控制电能仪表测量结果的准确性﹑连续性以及合理性，使用户用电的实际情况和电费稽查工作得到的结果相一致，提高稽查工作的准确性。根据不同客户对电力资源的需求量不同的要求，对电力系统的设备和规格进行升级，做到一对一的服务，从而避免电力系统在正常运行的过程中出现问题而对人们的正常生活带来影响。1.3设计电力稽查专项机构电力企业应设立专门的电力营销稽查机构，在目前营销人员配备普遍紧张的情况下，可可以成立电力营销稽查小组，由专9业人员组成，形成一个比较稳定的稽查网络，上级稽查机构和下级稽查机构加强沟通和交流，形成完整的营销稽查报告，及时处理稽查过程中出现的各种问题和所涉及的部门应限期进行跟踪整改，做好电力营销稽查工作，促进电力企业持续健康向前发展。

2提高电力营销稽查工作的措施

2.1加强内部管理电力企业应提高内部管理职能，建立健全绩效考核机制，将电力营销稽查工作责任落实到人，设置奖惩机制，对于那些稽查工作特别快﹑效率高的工作人员实施奖励。提高工作人员的工作热情和积极性，更好的完成工作。2.2组建营销队伍组建一批责任心强﹑服务态度好﹑恪守职业道德﹑思想政治素质过硬的营销队伍，做到真心与客户交流﹑热情为客户提供服务，用实际行动感染客户，提高电力营销稽查工作效率，提高经济效益和社会效益。2.3提高服务意识和质量供电企业应对所有服务人员进行统一培训，使员工熟练的掌握企业的政策措施，提高业务能力，用优质的服务快速准确的回答用户咨询的各种问题，与用户发生矛盾时耐心仔细的对客户进行解释和分析，尽可能的使用户满意。提高企业的整体业务素质。业务素质既包括业务能力又包括服务态度。作为现代服务企业，应将全心全意为人民服务的宗旨贯穿企业发展的始终。用谦虚恭敬的态度和专业的能力对待每一位用户的咨询和质疑，不能与用户产生过激行为。完善管理策略和措施。电力企业应完善管理策略和措施，落实责任制，确保每一位工作人员明确自己的责任。同时对用户也制定相应的措施，提高业务能力，完善企业文化，提高企业竞争力。

3结语

综上所述，电力稽查工作是电力营销管理的重要内容，通过对电力企业在发展过程中的信息资源进行合理整合和利用，建立一套完善的营销管理系统，以促进我国电力企业业务开展和经济效益不断提升的同时，为广大电力用户提供更加优质高效的电力服务。

作者：张建伟 单位：国网西吉县供电公司