信息化环境下公共关系在现代企业管理中的作用

引言：随着全球经济的发展，公共关系作为一门新兴的管理学科，越来越多的被运用到企业管理中，已经成为一种管理模式。因此，对公共关系在企业管理中的作用的探讨显的尤为重要。本文首先介绍了公共关系的主要内容和特点，重点探讨了公共关系在企业管理中的作用，并在此基础上对现代企业管理中如何有效运用公共关系给出了参考。

1.公共关系的内涵和特点

1.1 公共关系的内涵

公共关系，简称公关，也称PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的活动。

1.2 公共关系的特点

（1）以公众为对象。公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。

（2）以美誉为目标。塑造形象是公共关系的核心问题，在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。

（3）以互惠为原则。公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。

（4）以长远为方针。一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。

（5）以真诚为信条。以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。

（6）以沟通为手段。没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。

2.公共关系在现代企业管理中的作用

（1）塑造良好的企业形象，从而增加企业凝聚力

毋庸置疑，良好的企业形象可以为企业带来诸多方便，无形中为企业创造利益。公共关系能通过传播、沟通等手段来影响公众，为企业塑造良好形象。

（2） 处理危机，帮企业渡过难关

在公关学中公共关系危机是指突然发生的，严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。危机使组织面临严重的困难，使组织陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信任，进而影响组织的生存和发展。所以公共关系危机预防对组织具有很重要的意义。虽然有时危机是难以预料的，但有效的危机预防，可以及时发现产生危机的“萌芽”；即使危机真的出现，也能相对从容地采取有效措施。

（3）处理好与消费者的关系

企业公关部门要为企业塑造一个为顾客服务的形象，加强与顾客的信息来往，提供优质的配套服务，尤其要妥善处理好顾客的投诉。

（4）建立良好的新闻媒介关系

一般而论，为新闻媒体所熟悉的企业，或者说与媒体的亲密程度较高的企业，从传播工具中往往反映出对企业有利的一面，往往带有较大效应，对企业不利的一面，往往淡化处理。

（5）与政府建立良好的关系

政府对于企业的评判和社会公众一样，具有一定的倾向性。因此，协调好企业与政府之间的关系，是企业公关部门的一项重要内容。和政府建立良好的关系，常常会给企业带来意想不到的好处。

（6）处理好同行业公众关系

好的企业应尊重同行，在同行中塑造一个良好的形象，变对手关系为伙伴关系，求竞争道德，光明正大，诚实信用；求共赢。

（7）能为企业经营管理活动广集信息、预测动向

企业经济活动是否顺利，经济利益的高低，取决于这个企业是否能达到有效的信息沟通从而做出正确的决策。信息沟通是现代公共关系的主要特征，企业要发达，就得依靠公共关系来沟通更多有用的信息。

3.现代企业管理中如何有效运用公共关系

当今企业处于一个庞大的现代经济网络之中，传统的企业管理模式已不适应现代经济发展的要求。因此，加强公共关系在企业管理中的应用，提高企业管理水平是形势发展的客观需要，也是我国企业市场经济条件下自身生存与发展的需要。第一，培养全员公共关系意识，为企业目标的实现奠定思想基础。第二，实现全员公共关系管理的关键在于领导者要有公关意识，并让公关意识体现在企业管理活动中。第三，合理设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。第四，重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。第五，努力搞好企业外部公共关系，为企业发展营造最佳的社会经营环境。主要包括消费者关系、新闻媒介关系、供销商关系、社区关系、政府关系、竞争者关系、国际公共关系等。

具体来说企业要有效的运用公共关系应该做到：（1）充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。它具体要求在日常运行的整个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，从而在内外公众中留下好的印象；（二）传播信息。企业要以各种传播媒介为工具，围绕某个特定的主体向公众有意识地传播相关信息，如通过记者招待会、展览会、赞助、对外开放参观、宴会庆典活动等向公众介绍自身，从而创造有利的社会舆论环境；（三）应对意外事件。公关部门应对提前有可能发生的危机事件作出一份比较全面的预测和处理方案：1、预测和分析2、制定应急计划。3、要采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划。4、确定发言人5、对主要职工进行培训。6、做好与新闻界的联系。7、安慰受害者及其家属；（四）主动制造新闻。公关人员可以有计划地、主动地制造一些新闻，以吸引新闻界和社会公众的注意，从而达到提高企业知名度、树立良好形象的目的。

4.结束语

总而言之，作为一门新兴的管理学科———公共关系学，其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，提高我国企业管理水平，势在必行。

参考文献

[1] 杨俊主编.公共关系[M].合肥工业大学出版社，2005.08.

[2] 粟玉香主编.公共关系学教程[M].经济科学出版社，2004.06.

[3] 张荷英：现代公共关系学，首都经济贸易大学出版社2002年版.

作者简介

第一作者：顾巧玲，女，汉，江西，硕士，研究生，苏州大学东吴商学院，研究方向：企业管理。

通讯作者：马绝尘，男，汉，苏州大学副教授。

（作者单位：苏州大学东吴商学院）