PC厂商:精于刀者死于刀

一年一度的暑促活动又开始了，市场上热闹不热闹不清楚，但业内的媒体宣传和厂商的广告率先热闹了起来是事实。即使平时蔫不声的厂商，在这个关键时刻也要出来说几句话，打个小广告什么的。几个pc大佬如联想、同方、方正等更不必说，仅促销条款诸如加多少元能得到价值多少元的赠品之类，就能占去半个版面。

10年前，PC界就流传一句话：除了电脑年年降价，什么都在涨价。10年后的现在，一台PC在终端店只能赚取七八十元，PC厂商的盈利点已经绝对不在家用电脑了。商用电脑的竞争，才是PC厂商真正较量的战场。

除了年年更新款式、更新CPU为首的性能之外，商用电脑的竞争主要在于竞标。中一个大标，就意味着几十台、几百台电脑的销售。在利润日益趋薄的情况下，控制现有成本，增加产销规模，是各个PC厂商的制胜法宝。

大的理论是相同的，但是各有各的刀法。2005年上半年，在许多招标会上，突然出来了一个不成文的基本门槛：PC平均无故障运行时间6万小时。许多没有此证书的PC厂商被挡在了招标会之外。

PC的平均无故障运行检测，叫做“MTBF”，就是英文的“Mean Time Between Failure”的缩写，译成中文，就是“平均故障间隔时间”的意思。我国对MTBF平均无故障工作时间的规定是4000小时，国际上所公布的最高水平数据为40000小时。

MTBF的提升对客户而言的直接价值就是产品故障率的下降，假设产品的MTBF达到45000小时，那它与MTBF为20000小时的产品相比，故障率可以降低近60%。通俗来讲，60000小时，也就意味着这台商用PC能够连续平均无故障稳定运行约6.8年。

当然，试验测试并不会把一台电脑真的放在那里不停地运行60000小时。据国家电子计算机质量监督检测中心介绍，测试是由厂商自己送交电脑来测试，比如联想去年共送交了196台电脑进行测试，结果在30天内每天24小时的连续测试中，全部电脑都无一故障全部通过。换算后，得出平均无故障时间为4.5万小时。如果在测试过程中，出现一起故障，那么整个测试时间就自动延长7天，如果出现3起故障，那就意味着本次测试失败。

去年，这个指标是4.5万小时，今年，联想再次率先把这个数据提升到了6万小时。但没几天，方正把这个数据提高到了6.5万小时。据悉还有别的厂商正在测试中，这个纪录可能还会被打破。简单的办法就是增加送测的PC台数，你送200台去测，我送300台去测，肯定超过你。不就多了运费和评测费么？

但是，这样的纪录是商用PC的根本么？绝对不是。谁也不敢保证一台PC连续运转7年不出问题，而且这样的要求本身就没有任何意义。PC的换代期一般为3年，现在还有哪个单位用7年前的PC在工作？

那么，为什么大家都要送测呢？事情的起因非常简单。在一次竞标中，很多厂家都来竞标，几轮下来，只有甲乙两家难分伯仲。需求方也不愿冒险抛弃乙方，但又没有足够的理由只接受甲方。辗转反侧几经商量后，突然发现乙方没有MTBF这项数据。终于，MTBF成了这次甲方中标的极好理由。尽管乙方恨得牙根痒痒，但也没有办法，只能回去迅速补测。于是，就有了后来MTBF数据不断攀升的后果。

面对高出国家标准十几倍以上的测试数据，我们真不知道是该高兴还是悲哀。市场的竞争，使得一项原本为辅助指标的项目，成了竞标的必备门槛。所以才有了后来的在这项指标上的。

在此为PC厂商提个醒，不要再在这些花活上下功夫。还是要从提高实用功能，提高售前售后服务上下功夫。没有人要求你的机器永远不出故障，你也做不到永远不出故障。我们只希望你的PC能更方便使用，你的服务能够更加及时和便捷。PC厂商要多在磨刀上下功夫，磨刀不误砍柴功。切莫去追求刀法的古怪与偏门，牢记精于刀者死于刀的古训吧！