物流装备服务市场的现状与趋势

由《物流技术与应用》杂志主办的“2015中国物流装备产业发展大会暨中国物流装备企业家年会”不久前在京召开，很多参会的企业家提到了一个共同的话题：在价格战愈演愈烈的市场环境中，物流装备企业如何寻找新的发展空间？更有一些企业家提出了从生产向服务转型的话题，认为物流装备服务市场空间很大，值得每一个企业去深入开拓。这看似无关的两个话题，却构成了一个完整的问与答，反映出一些物流装备企业开始关注服务、向服务要效益的市场趋势。

为什么关注服务

对于物流装备企业而言，服务的重要性不言而喻。首先这是由物流装备行业的特点所决定的。因为物流系统与企业的生产活动密不可分，物流设备作为特殊装备往往有其使用规范，为达到应用效果，供应商需要提供相关培训或指导。这就是一种形式的服务。

北京伍强科技有限公司董事长尹军琪认为，物流装备门类繁多，从硬件到软件至少有几千种不同的产品或系统。物流仓储系统通过计算机管理系统和自动控制系统实现各单元设备的协调与控制，完成货物的接收、入库、储存、拣选、包装、分类、集货和发运等一系列操作。由于系统中涉及各种软硬件设备和系统的综合应用，个性化、定制化极强，决定了其在设计、建设、安装、运营、维护过程中都需要十分专业化的服务。

其次，重视服务也是市场竞争的结果。近年来，技术装备作为现代物流发展的基础支撑和重要组成部分，市场需求大幅增长，给物流装备企业带来巨大商机。中国物流装备产业空前繁荣，逐渐形成了以储存、输送分拣、装卸搬运、集装单元化，以及物流系统集成、信息化、咨询规划服务等为主体的物流装备产业链。企业数量、生产规模、技术水平不断提升的同时，竞争也开始加剧。

2015年，受到国内经济增速放缓的影响，物流装备行业产能过剩、同质化竞争的问题日渐凸显，为了开拓新的市场空间，不少物流装备企业进行了将业务向服务领域延伸的探索与尝试。

何谓物流装备服务

关于物流装备服务，目前并没有明确的概念。国内常见的做法是：供应商负责售前的咨询规划、方案设计，售中的设备生产、安装调试，售后的质量保障、维修维护、备品备件提供等；用户负责日常维护保养。

尹军琪指出，多年来，由于体量过小和其他客观因素，同时客户也没有对服务给予足够的投入，有些客户甚至认为服务应该是免费提供的，导致我国的物流装备企业对于服务一直没有足够重视。对于我国物流装备服务市场的特点和开展相关服务业务的难点，尹军琪提出了以下几点看法：

首先，目前我国的物流装备标准化程度普遍较低，种类五花八门，备品备件难以统一采购，维修困难。

其次，稍微复杂的物流仓储系统涉及各种软硬件设备和系统的综合应用，专业性强，难于维护。如何保证系统的正常运转是摆在每一个用户面前的首要问题。

此外，除了设备本身的维修保养，还要应对客户未来有可能出现的需求变化，帮助其实现系统的优化升级。

市场需求显现

近年来，随着物流系统日趋复杂以及自动化、信息化、智能化水平的不断提高，维护物流系统稳定高效运行面临着更大的挑战，需要更加全面专业的技术能力。而很多应用企业难以配备齐全各个方面的专业人才，往往不具备相应能力，只能选择将设备与系统维护工作外包。这无疑也为物流装备企业开展服务业务提供了市场空间。

据上海海烟物流发展有限公司物流运营部主任工程师柳捷介绍，在自动化物流中心项目的运营过程中，围绕设备和系统的相关服务通常有以下形式：

1.对物流正常运行的保障，如设备的定期维护、故障维修、零备件服务、远程支持等。它的主要目标是保障系统的稳定运行，在设备出现故障时及时处理，避免由于设备或软件系统的故障影响物流运作的正常实现。

2.对物流运作或管理的支持，如设备运行质量分析、物流各环节绩效与运行情况分析等。南于现代化的物流系统可以非常方便地从各设备和信息系统中采集基层的信息，如设备运行信息、故障信息、物流数据等，在这些信息的基础上不仅可以对设备运行质量如故障停机率、设备有效作业率等进行测算，反映物流系统的运行情况；同时还可以对物流数据进行分析，如进出库能力、库存周转率、每个环节的作业效率等，准确反映物流系统的运营质量，为进一步提升物流系统的运营管理水平做支撑。

3.技术改进和系统升级服务，如随着客户业务发展变化提供技术装备改进或者信息系统及控制系统升级服务。在日常的运作中，物流系统普遍遇到需求调整的情况，如物流量增减、物流效率提升、物流走向调整、功能增加等，因此局部的技术改进是物流系统经常要面临的情况。另外，软件系统、信息设备也存在着更新换代的情况，而这些系统和设备的伴随式升级也是物流系统能够长期保持良好状态的必要条件之一。

柳捷认为，服务的完善需要使用者与设备供应商的密切合作，这个合作从项目规划建设开始一直延续下去，而不是随着物流系统建成而终止。物流设备或系统供应商有着专业技术方面的优势，而用户则对自身需求和应用情况有着更为清晰的认识，二者相辅相成才能使物流系统发挥最好的效应。因此，围绕物流设备和系统的服务不仅是用户需要关注的内容，或许也是物流装备企业拓展业务的一个发展方向。

新模式探索

本次专题的采访中记者发现，在目前物流装备同质化竞争日益严重的情况下，部分物流设备提供商已经有意识地服务作为产品的一种附加价值，为客户提供延伸服务。

例如，在叉车行业，随着后市场概念逐渐被国内叉车企业广泛接受，“服务创造价值”已经成为叉车企业开拓后市场的共识，越来越多的企业开始提供后市场方面的相关服务，其中以林德、永恒力、力至优等外资叉车企业为代表。他们大多都拥有十分丰富的后市场服务经验，服务内容涵盖产品选型指导、定制化功能开发、人员培训、维护保养、租赁、二手车等。

在货架行业，从前期咨询、规划、设计，到安装和后期维修维护、升级改造等已经成为众多货架企业十分看重的服务能力。