北京服务外包应定位高端

2008年以来，全球金融危机的后续影响不断深化，北京的服务外包产业也遇到了前所未有的挑战，某些大型外包企业已经开始裁员，有些小规模的外包企业出现经营困难。其他城市也给北京带来竞争压力，国内现已有十六个服务外包基地城市，四个服务外包示范基地，这些城市成为北京发展服务外包业的竞争对手。很多二线城市的政策更为优惠，北京一些服务外包企业开始将一些业务向二线城市转移。

北京的服务外包产业应该如何发展?北京应如何推动服务外包产业的发展都是我们面临的问题。

竞争力因素决定北京服务外包定位

国外客户选择制造业代工企业时考虑的主要因素包括；充足低廉的低端劳动力，便捷的地理位置，良好的物流能力、大量廉价的土地和厂房，相关产业的配套设施和产业聚集，以及政府的优惠政策等。而服务外包的关键竞争因素是技术和人才。充足低廉的人才资源(不仅仅是低端的劳动力资源)，良好的技术能力，优良的通讯基础设施，便捷的交通和航空设施，城市的国际化水平成了客户选择基地城市的重要指标。

国外客户在选择离岸服务外包提供商时，遵循的原则是“先选择国家，地区或城市，再选择服务外包企业”。客户在选择服务外包提供商时考虑的国家或城市的因素主要包括：政府的支持，政治和经济的稳定性，国家基础设施，服务外包人才储备和规模、教育水平、语言的障碍、文化的兼容性、地理位置、知识产权保护、人员流动率、生活质量、对外交流、行业特性等。

服务外包承接地的综合竞争力的影响因素归为以下三大类：基础商业环境、财务成本结构、人力资源与技能。环境基础，主要包括硬环境和软环境，其中硬环境包括基础设施、产业规模、行业成熟度等，软环境包括政策环境，商业环境、生活环境、知识产权保护等；财务成本主要包括：人力成本，税收优惠，土地和房屋费用、通讯费用；人力资源与技能，主要包括：人才与技术多样化，项目管理能力、客户资源，语言和文化。

从各基地城市基础设施的比较来看，北京和上海的基础设施水平最高，也最为完善。从国际化的程度上看，北京，上海国际化程度最高，拥有的国际国内航线数量也最多。这提高了城市的国际化程度，方便商务旅行。

从行业规模看，2007年北京软件与信息服务业营业收入达到了1263亿元，规模居全国之首。北京拥有软件从业人员和经过认定的软件企业数量居全国之首。北京上市的软件企业达到了60家，居全国第一。从基地城市进驻世界500强企业的数量上看，北京有201家，排在首位，这些进驻当地的世界500强企业对服务外包的本地化服务和现场服务有很多需求，这为北京服务外包的发展带来了巨大市场潜力。生活质量是发包方选择服务外包提供商城市时考虑的一个重要因素，从生活环境看，北京排名也比较靠前。

从财务成本结构来看，北京和上海的平均工资水平较高，这也就是为什么越来越多总部在北京的外包企业开始在成都、武汉、西安、南京等二线城市布局的原因。这些企业将高端业务放在北京，而将低端业务转移到二线城市。从另一角度看，北京和上海较高的工资也吸引了其他基地城市服务外包的高端人才，使这两个城市高端人才更为集中，服务外包所需的各类人才供给更为全面。另外，北京较高的租房成本也是开展服务外包的一个不利因素。

从服务外包人才的供给情况看，北京的高校数量，在校大学生数都居全国第一。北京在高端人才方面占据了一定的优势。北京软件人才普遍素质较高，硕士以上学历占到了15％，本科占到了59％。软件人才年龄结构基本以29岁以下为主。从通过CMM／CMMI认证的企业数量上看，北京也是位居第一，和上海基本相当。

北京的竞争力因素使它在20个服务外包城市中全方位领先，独特优势决定了它发展服务外包的产业定位。

北京服务外包应定位于高端

虽然北京和其他服务外包城市相比具有很大的优势，但是与国内的其他基地城市相比，也存在着一定的劣势，北京的劣势在于较高的成本，优势在于大量的人才供给，高端人才的聚集以及较高的技术水平。爱尔兰发展服务外包的模式对北京具有很好的借鉴。爱尔兰的服务外包企业以高端服务为主，很多服务外包企业都具有核心竞争优势，在爱尔兰知名度很高的公司都拥有自己的主导产品或服务。定位于全球价值链上游的设计与研发环节服务应该是北京的核心竞争优势所在，也是北京现代服务业与服务外包未来重点发展方向之一。

发展北京的服务外包产业的重点就是要推动服务外包产业的升级，向中高端发展，打造北京服务外包的品牌形象，促进北京服务外包企业能力的提升，从而推动整个行业的竞争能力。提升北京服务外包产业的对策主要包括：首先要提升北京服务外包品牌形象。重点宣传北京是一个“人才之都”，是一个“政治稳定，知识产权安全的城市”，同时要统一品牌，宣传北京的整体形象，进行城市营销。让国外客户更了解北京，了解北京的服务外包企业，了解如何进入北京市场，了解北京市场的特点和北京服务外包的成功案例。

其次，要积极开拓服务外包市场。市场开拓能力一直是中国服务外包企业发展的主要制约因素。北京应该在保持对日外包市场优势的前提下，积极开拓欧美市场。同时，两条腿走路，既重视离岸外包，又要重视国内订单。

再次，提升服务外包企业的能力。北京服务外包的鼓励政策应该更多放在鼓励外包企业提升技术能力和创新能力上；鼓励企业建立在岸、近岸、离岸三种模式的结合上，为客户创造最大价值；鼓励北京的服务外包商同时发展ITO和BPO服务能力，加强其自身整合外包的接单能力；同时要鼓励企业专注于行业，培养自己的核心竞争能力。

从行业规模看，2007年北京软件与信息服务业营业收入达到了1263亿元，规模居全国之首。北京拥有软件从业人员和经过认定的软件企业数量居全国之首。北京上市的软件企业达到了60家，居全国第一。