阿杰邦尼:积极回应媒体表歉意

5月29日，国家质检总局公布了2013年二季度童装质量抽查报告，结果显示20批次产品不符合标准，其中涉及浙江省阿杰邦尼公司生产的规格为140/72、130/68的女童连衣裙里料的pH值为8.9。根据国家标准GB 18401—2010《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，婴幼儿纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5，直接接触皮肤的纺织品pH值应控制在4.0～8.5。

企业反思及道歉

6月1日，经该公司前台服务电话转接，本刊记者联系到质检部张女士。张女士告诉记者，此事可以找公司品牌部负责人余总监，并且告知余的联系方式。记者随即联系到该公司品牌管理中心负责人余总监，于是记者得到了余总监的如下回应：

对于检测结果，“我们感到非常诧异，在接到通知后，立刻委托中纺标检测检验有限公司对此批次服饰进行检验，结果检出pH值为6.6，完全符合国家标准。”

由于检测结果与国家质检总局抽查的检测结果有较大差异，阿杰邦尼公司致函浙江省质量技术检测院（国家质检总局抽查时委托的检测机构），对此次抽检结果提出了异议。余总监说：“该院以书面形式答复了我们，说他们的检测人员技术水平很高，所以我们只能默默接受这个结果。”余总监显得很无奈。

“为什么不要求国家质检总局进行复检呢？”记者问道。

余总监坦言：“pH值是一个很难控制的指标，服装脱水情况不一，就会导致pH值不同，也很难保证委托机构在检验上会出现一些误差。而且此次只是被判定为‘轻度’超标，所以我们只能说很遗憾。”

随后，余总监也承认：“此款童装的pH值不合格，主要问题可能出在工作人员对相关规定的不了解。”据余总监介绍，目前公司已经对这批服装做出了整改，通过重新洗涤的方式，使产品符合了GB 18401—2010《国家纺织产品基本技术安全规范》，这一点请消费者放心。同时，公司已经在产品质量把关和检测技术人员方面做了调整、规划，制定了具体的方案，如加强对工厂人员服装质量依据标准和检测规范的培训。

“公司今后会按照国家最严格的标准对产品进行质量把控。我作为公司品牌管理中心最高负责人，保证企业会维护品牌形象，严把质量关，让消费者真切感受到品牌的品质感。”

企业的辩解之词

余总监回应媒体时，对此次抽查过程也提出了一些疑问：一是检测所依据的标准不同。公司面料的检测所依据的是GB 18401，然而此次抽检所依据标准为FZ/T 81004—2003（国家关于连衣裙、裙套的推荐性指标），此标准比国标严格很多。二是抽检程序不公平。“最让我痛苦的是，我们公司是以生产针织面料为主的，为什么检测机构非要抽检我们的梭织面料？”余总监表示不解，他认为“这对我们公司很不公平。”三是“此次所抽检抽服装是在工厂后处理还没做完，就被送去检验的”。

记者问道：“抽检一般是从企业的成品仓库中抽取样品的，后处理还没做完的服装怎么会被送去检验呢？”

面对记者追问，余总监坦言：“这是我们操作上的一个错误，工厂人员不懂得服装质量抽检规范和标准，将后处理还没做完的服装包装送去检验。”

检验机构有说法

据了解，国家质检总局每年会定期对童装进行监督抽查或专项抽查。今年3月份，质检总局部署中国纤维检验局牵头，统一安排了7家检验机构，组织和实施这次监督抽查工作。

为了弄清此次服装产品质量监督抽查细则，本刊记者采访了中国纤维检验局专家周硕。

周硕对记者反映的企业提出的疑问进行了详细解答：国家质检总局133号令《国家质检总局监督抽查管理办法》规定了从抽查方案制定到后期处理的整个流程。服装质量监督抽查工作从抽样方法、抽样标准、执行标准到所要查企业的名单等，都要提前报送质检总局，而不会随机抽取。规定按150%的比例报送企业名单，对大中小型企业的抽查都有严格的比例规定，比例为1∶1∶3。只有经国家质检总局批准，对制定的方案范围内的企业实施监督抽查工作。

据悉，2013年的监督抽查工作制定了《监督抽查实施规范》，此规范则更加细化了总局133号令对抽查各个环节的要求，以保证各检验机构按照统一规范实施监督抽查工作。

服装质量监督所依据标准一般参考两个方面，即国家强制性标准和企业的明示标准。国家强制性标准为必查项目，而对于产品明示标准的抽查会有一些重点项目，一般为平时监督抽查容易出现问题或是对人体危害比较大的项目。当然，针对童装还有相应的标准规范，比如服装上的纽扣、拉链等。

“一般，当两个标准发生冲突时，要按较为严格的标准去判定抽检结果。”周硕解释道，“阿杰邦尼生产所依据的是国标，但其服装吊牌上明示标准为FZ/T 81004—2003，这种情况下，检测机构会根据其吊牌的明示标准来判定检测结果。”

说到企业对标准有异议的原因，周硕依据工作经验推测：“一方面，部分企业不了解标准的逻辑性和体系性，以为符合国标就不管其他了，这主要是企业质量控制意识不强；另一方面，也不排除部分企业只对服装原料进行了检测，而对成品服装没有自检，服装出现质量问题后成为推卸责任的说辞。”

“在企业后处理还没有做完的情况下对其服装进行抽查，此次抽检中不可能出现这种情况。”周硕解释说，因为所有监督抽查都是在企业的成品仓库中按规定进行抽样。对所抽查企业工厂门口、仓库门口、样品外包装等都会拍照，整个抽查过程都有照片留档，并且，抽查必须是在抽样人员、检测人员和被抽查企业代表同时在场时进行。

他还介绍，如果哪家企业对抽检结果有异议，可以在接到抽检结构通知后的15日内提出书面异议，由抽查机构提供相应产品的监督抽查照片及资料。

对于余总监提出的第二个疑问，周硕说：“这个不存在不公平的问题，无论是以针织还是梭织面料为主，企业既然生产了，就应该接受监督抽查。比如在此次监督抽查中发现有些以生产成人装为主的企业，也生产了少量的童装，这些企业照样要接受监督抽查。因为如前面我所提到的，首先，企业名单不是随便制定的，是按照之前制定的方案去执行的。不能因为企业生产的量少而让不合格产品流入市场。”

记者小议：服装企业出现问题并不可怕，可怕的是部分企业面对问题一味讳莫如深，用逃避让消费者原谅或遗忘他们的过错。然而，一个连承认自己错误的勇气都没有的企业怎能让消费者放心。

虽然阿杰邦尼负责人对质检结果有所辩护，但其对消费者的道歉，至少态度上是比较诚恳的，而不像有些企业，遇到问题被曝光后，面对媒体只是一味消极躲藏。要知道，对媒体的漠视，某种意义上就是对公众、对消费者的不负责任。