探析企业员工忠诚度

[摘 要] 如何提高员工对企业的忠诚度已成为企业不可回避的话题。而员工忠诚度又受到了激励机制和企业文化等一系列因素的影响，所以我们必须把与员工忠诚度息息相关的环境进行分析研究，从而找到提高员工对企业的忠诚度的具体方法。

[关键词] 忠诚度 激励机制 人本管理 企业文化

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竞争也就是人才的竞争。但目前大多数企业出现员工流失、人才跳槽的现象，这使得大部份企业领导的心声都是“人才难求，人才更难留”。人才始终被视为企业最珍贵的财富，而一家成功的企业则视每一位员工为人才。只有取每一位员工之所长，才能使企业发展壮大。

一、员工忠诚度的现状及作用

德国某在华赫赫有名企业的采购部一夜之间集体离职；浙江某厨具制造集团一位大学毕业不久的外销员有意将发往欧盟的10多个集装箱发往美国；至于通过很多程序才进入公司仅工作几天的新员工带着公司重要资料不辞而别的现象更是屡见不鲜……

在市场经济的大环境下，很多企业都出现员工忠诚度不够，甚至缺乏忠诚度的现象。特别是在一些民营企业当中，很多员工都只是抱着“拿工资、求生存”的态度，而根本没有从企业的角度考虑如何促进企业的发展或其他有利于企业的想法，更不要谈为企业出谋划策了。产生这些现象的原因是多方面的，但归根结底可以用员工的忠诚度来进行解释。

员工对企业的忠诚度是指：员工处理与企业关系所持有的一种荣辱与共的价值观。员工忠诚度提高的直接作用就是：留住员工和提高员工的生产效率，从而间接的提高了外部服务价值，通过外部服务价值来提高顾客的满意度进而提高顾客的忠诚度，顾客的忠诚度将直接影响到企业的营业额增长和获利能力的提高。所以从员工的忠诚度的产生到他的作用间接的就体现到了对企业效益的提高上面。

高忠诚度员工还会表现出不折不扣地履行岗位职责，关心企业的成长，调整自我以适应企业文化，对影响企业发展的不利因素进行制止或采取对策，提升自我能力以适应企业需要，企业处于危机时将会与企业共度难关。

二、影响员工忠诚度的因素

1.是否形成了科学有效的激励机制。我国大多数企业吃大锅饭的思想还没有彻底根除，员工的薪酬并不与公司、部门、项目的业绩直接挂钩，员工的地位与待遇也不是完全由其贡献所决定。不仅如此，不少企业完全只注重物质激励，而忽略了精神激励。这造成企业员工的精神空虚，精神需求得不到满足，感觉不到自己的价值所在。这些不够科学合理的激励机制，没能为员工提供富有刺激性的奖励方案，结果严重的挫伤了员工的工作积极性，降低了员工对企业的忠诚度。

2.是否注重了新世纪的人本管理。“以人为本”的管理是指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。很多企业却只顾盲目追求企业利润最大化，而忽略了员工与企业各方面关系的协调。从某种意义上讲，已经把员工当成了赚钱的工具，这对员工造成了很大的创伤，员工逐步对自己的企业失去信心，并开始寻找新的“归宿”，更不用谈对企业“忠诚”了。

3.是否避免了封闭式家族管理制度。由于当代中国社会经济环境中有很多适合家族企业生存的特点，改革开放以来，用家族制的方法管理企业已经成为70%～80%的民营企业的普遍管理模式，因此给企业的人力资源带来了极大限制。

这种封闭式家族管理制度对外来资源和活力无形中有一种排斥作用。尤其是在部分典型的家族式企业中，一般外来人员很难享受股权，其心态永远只是打工者，始终难以融入组织中。把员工看成外人，对外来员工没有真正的信任感，四处提防，对日常工作授责不授权，只有处罚没有奖励，把员工看成做事的工具。

这样的管理制度不单在提高企业管理水平、合理用人、科学决策、提升业绩方面存在致命的缺陷，尤其是摧毁员工忠诚度。

4.是否加强了企业文化建设。所谓企业文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化只有得到了广大员工的普遍认可并与员工的价值观尽量保持一致，才能增强员工的归属感和满意度，尽管我国许多成功企业已经都给予了企业文化足够的重视，但在企业文化的建设中却常出现重形式轻内容，过分追求统一，对员工个性尊重不够，等级观念严重及教条僵化等现象。由于企业文化得不到广大员工的认可，企业就缺乏足够的向心力和凝聚力，培养不起员工的忠诚度。

三、提高员工忠诚度的方法

1.科学有效的激励方法更能提高员工对企业的忠诚度。员工激励的根本目的就是要激发员工的正确动机，调动其积极性和创造性，以此来提高员工对企业的忠诚度。在激励过程中只靠有效的激励机制是收效甚微的。单靠工资、奖金、福利等物质奖励更不能达到最佳效果。在激励机制比较健全的情况下，企业更应辅以一些迎合员工的科学有效的激励方法。如：ERG激励、双因激励、成就激励、期望激励、信任原则激励等。当这些激励方法与企业健全的激励机制相结合时，所收到的效果会更加明显。对提高员工忠诚度，调动员工积极性有着不可取代的作用。

2.给员工一个自由发挥的空间。知人善任，就是要给员工一个自由发挥的空间。尽可能的给员工提供一个有利于任务完成的环境，让员工按照既定的工作计划，在没有不相干因素的影响下，根据自己的能力，按照相关的思路来完成布置的任务。这样让员工更有充实感、幸福感。在工作的开展中除原则性的问题以外，不要过多的给员工压力，应该注重发扬民主、减少对员工不必要的指责。坚持“用人不疑、疑人不用”的原则，对委以重任的员工要充分的信任，给予广阔的空间，使其人尽其才。也只有这样，员工才会信任并忠于企业。

3.让员工参与解决问题。让员工参与解决问题体现了员工在企业中的主人翁地位，很好地避免了家族制管理模式。它不但可以集思广益、群起群策，还可以从心理上消除员工与企业决策层的等级隔阂。使员工认识到自己在企业中的价值，这样他就会更忠于企业，更愿意把企业的发展当作自己的事业，更愿意发挥自己的最大潜能以回报企业。

4.对员工实施亲情化管理。人是感情动物，自然就会受到感情因素的干扰，而感情因素又往往会影响到员工对公司的印象，影响到员工对企业的忠诚度。因此，在企业对员工的管理中就必须考虑到感情因素，实施亲情化管理。

一方面，企业要关心员工的健康状况。特别是一些核心员工，由于工作压力大，缺乏足够的锻炼，长期下来，健康状况就会受到威胁，美国微软公司员工英年早逝就是很好的证明。在这方面，IBM公司、宝洁公司就做得很好，他们不仅每年都安排员工体检，而且每年还要组织1~2次的度假，对员工的健康状况十分关照；另一方面，企业还得关心员工的家庭生活状况。达到员工工作和家庭相互平衡。3M公司为了方便员工处理一些生活事务，将一部分场所租给了银行、洗衣店、汽修公司、旅游公司等服务型企业。这样，公司员工就可以很方便的干完“私事”，从而有更多的时间、更集中的精力从事工作。这些亲情化管理的措施从很大程度上促进了员工个人乃至其家庭对企业的忠诚。

5.构筑充分而有效的沟通。沟通是激发员工工作热情和积极性的一种重要方式，通过沟通可以了解员工心里的一些表面不易被觉察的想法和需要，根据获得的员工情况，采取适宜的措施解决员工需求、满足员工意愿。在大型企业和组织中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要有沟通。而且在企业管理中，管理者把自己的知识、经验及观念以平等沟通的方式灌输给员工，可以改变员工的行为。特别是各层管理者通过信息沟通和情感沟通可以转变员工原有的抵触态度。这样就能实现企业与员工之间的良好合作。

6.塑造优秀的企业文化。首先，企业必须强化经营理念。因为理念对人有凝聚作用，并使人产生一种归属感，只有员工把企业的经营理念作为自己的人生信念后，才会真正的把自己融入到企业当中去，与企业同生死、共存亡。其次，企业必须树立“以人为本”的企业价值观。“以人为本”的企业价值观是以员工为出发点和中心的，它可以激发和调动员工的主动性、积极性、创造性。所以它不能是企业挂在口边的一句空话，而应下工夫去择人、用人、知人、培养人，要把“以人为本”的企业价值观真正体现在各项制度和文件之中。最后，要塑造优秀的企业文化还必须把“诚信”作为凝聚力。只有把“诚信”作为企业贯彻始终的原则，才会使企业在竞争中立于不败之地，才能使员工以自己的“诚信”回报企业的“诚信”。

总之，在企业中，我们谈论最多的是要求员工如何忠诚于企业，而很少谈到员工为什么不忠诚于企业以及企业如何忠诚于员工的问题。也就是说在企业要求员工忠诚于自己时，自己也应该忠诚于员工，为员工创造忠诚的环境和风气。所以忠诚是双向互动的，企业要求员工忠诚，企业首先就得忠诚于员工，员工需要一个忠诚的大环境。

参考文献:

[1]陈阳生:管理方法――人事与组织管理方法[M]．乌鲁木齐：新疆科技卫生出版社

[2]段武军:新概念私营人事管理[M].北京：新华出版社

[3]马向群:管人心理学[M].北京：暨南大学出版社

[4]刘 鑫 张书珩:二十八位最伟大的现代管理学家[M].呼和浩特：远方出版社