信息系统背景下组织和企业制度之间的适配问题研究

摘要：文章探讨组织和企业制度之间的适配，目的是发展组织—企业系统适配的理论概念化，并从关于ES制品和一般的IT制品的理论角度。要实现我们的目标，我们以扎根理论技术来评估方法进行了一次不适配分析，使一个ES无法适应一个组织的需要。我们最初的分析显示，在六个领域不适配：功能，数据，可用性，作用，控制和文化。这些领域超越了以往文献中报告的适当领域的ES和IS适配领域。

关键词：适配；潜在结构；侧面误差

在信息系统背景下，适配作为侧面误差（多变量，标准的，具体的）评估现有技术的表现是否与理想中的相一致。例如，Zigurs和巴克兰（1998）使用侧面误差评估工作结果之间的关联，即群体决策支持系统软件如何更好的与理想的群体决策支持系统“应该”的样子相匹配。既不是覆盖面也不是启用（Enablement）需要一个理想的企业系统评估适配，也确实不存在这样一个轮廓。如果未来的研究开发出专为信息系统的理想轮廓，适配的概念可以作为侧面误差来衡量信息系统是否匹配这个轮廓，以产生更好的组织业绩。

一、 适配问题研究

适配作为调节（两个变量的标准，具体）经常用来分析一个IT能多大程度上提高与任务（Dishaw & Strong，1998；Goodhue，1995； Goodhue & Thompson，1995；Strong et al.，2006）相关的任务表现。从概念上讲，调节适配更吸引信息系统研发人员，因为这是支持我们的信念即使用信息技术会通过在一定程度上提升组织表现的形式影响任务，这一信念也同样适用于企业系统。调节适配和启用适配有一些相似之处，因为这两者都关注表现如何因技术而变化。启用适配是比调节适配更丰富的概念，因为它专门捕捉如何与组织的企业系统交互二重性（即提供优势的同时，同时产生负面影响）。作为统计的形式，适配是两个变量的形式，虽然是研究人员还没有限制他们的调节适配研究只适合两个变量的形式，但是使用多层面的任务，技术和假设这些方面是添加剂。这个扩展至多变量需要很多的互动效应，即使是不像企业系统那么复杂的技术，因此很可能是不切实际的一个企业系统。虽然Venkatraman的分类已经达到了目的（例如，大多数信息系统适配人员提到的他们正在使用的统计表格），覆盖和启用适配提供大量额外贡献。

这两种类型的组织—信息系统适配都提供了合适的概念化，更自然的信息系统领域而非借贷适合其他形式的研究领域。适配作为覆盖面应该与任何列举出组织需求或需要的人相似，并评估了软件套件可以看到是否符合（套）的需要。然而，当研究人员试图衡量适配，他们试图适应其中的Venkatraman适配形式，因为那是文献中存在的。适配作为启用不同于任何文献，但它也应该是研究人员与通常认为信息技术是一个推动者的专业人士的共鸣。此外，覆盖和启用是专门针对IT制品的，也就是说，它们捕获IT制品如何影响适配的概念化，而不是通用的适合形式变量如Venkatraman的形式。覆盖适配承认这组织-企业系统适配是一个侧重避免ES功能的非对称的概念。启用适配认识到IT制品的重要性，允许它强加给一个工作方式组织，例如，它可以通过交易或禁止员工表演（沃尔科夫等，2007）。这些新的工作方式可能会启用或限制，并经常发生。最后，我们认识到两种形式的组织-企业系统是集体构建，而Venkatraman的概念化，使用组织水平变量，不考虑变量的性质或形式。

二、 Sia and Soh's的错位评估架构的比较

像Venkatraman，Sia和Soh（2007）也制定了框架，但他们明确侧重企业系统的不适配，并因此与我们文献中的研究很类似。该其框架的目的和方法不同于Venkatraman和我们的。其分类的目的是解释和预测组织如何能够解决ES在配置不适配问题。他们的框架和结果总结在表1。正如他们所料，涉及外部强加的偏差关于组织结构的限制，如政府要求，更有可能在配置过程中解决通过改变系统的失调而非涉及比自愿取得的组织结构。

用于测试预测 的Sia和Soh的数据是作为随着ES变化的提交要求。这些数据提供了记录不适配的总集。正如他们指出，这些数据有允许计数和百分比为框架的优势，但只包括正式要求的变更其劣势也容易是被严重扭曲。相比之下，本数据收集方法，基于扎根理论基础，提供了理论饱和，但不认同每一个不适配的实例。因此，计数和百分比对我们数据没有效。本数据，但是，能够使我们捕捉不适配，比如角色过大，或者说在行动中实行纪律，这在提交变更请求时不太可能出现。

因此，我们的贡献，而只有Sia和Soh有限的重叠。虽然我们的重点是了解组织-企业系统的适配兴建，他们解决失调的方法以及决心。他们的做法并没有明确处理适配，但是找出了差距，例如，他们的数字与重叠的组织结构和企业系统（Soh & Sia，2005），可引起我们的覆盖面适配。他们外部强加和自愿取得的结构与信息系统文献中的“必须有”和“最好有”要求有一些相似性，再次引发覆盖。在另一项企业系统文献的研究中，Rosemann等人的研究（2004年）。也有可能在他们的建议考虑范围本体使用距离之间的偏差评估ES和组织的需要。在ES适配文献中，没有研究模型适配在一定方式上与我们启用适配相似。

Sia和Soh的框架的额外贡献是他们运用Wand和Weber的代表性信息系统模型分析不适配，正如下一节讨论的，我们也使用这种模型，并且把我们运用的和Sia和 Soh提供的相对比。

我们的发现和关于覆盖适配、启用适配的解释是我们的第二个重要的贡献（为首的是六个适配领域和两个不适配类型的分类）。这两个组织-企业系统适配类型，不仅扩大了适配文献，但也为企业系统的设计者和执行者提供目标，为发展运用中的企业系统的质量的实际措施提供基础。

三、 信息制品的理论化和其潜在结构

从理论视角检查组织-信息系统适配，需要关于信息制品的具体的和理论的视角，以信息系统为例。与这个观点一致，我们关于两种组织-信息系统适配的类型的发展揭示了IT制品的新概念化，包括了我们所说的潜在结构。

虽然适配文献中关于IT制品概念化很少明确， IT制品在不同程度上隐性作为数据储存库（Goodhue & Thompson， 1995），捆绑的功能以支持流程（Henderson & Cooprider，1990），或传递信息和手段辅助决策（Zigurs和巴克兰，1998）。所有其中Orlikowski和Iacono （2001）涉及的举例说明，是作为一种技术工具的看法。Sia和Soh（2007年）是值得注意的基础失调的严重程度及其分析并预测其产生的组织如何将回应Wand和Weber的IT制品表征，包括三种结构类型，即深（类型），表面（类型），物理结构（Wand & Weber，1990；Weber，1997）。

1. 潜在结构：IT制品理论上的拓展。正如我们的调查结果与文献相比，我们认识到深藏在Sia和Soh的企业系统制品观点中的深层和表面结构不仅非常有用，但因为Wand和Weber分享我们的批判现实主义的观点（Weber， 1997）， 也是一个特别合适的基础上。尽管如此，我们发现Wand和Weber的框架必须辅以充分的信息系统充分捕捉在我们的数据中明显存在的信息系统制品。韦伯（1997）描述了三种类型的结构。表面结构现象“是在信息系统存在的，可让用户与信息系统的互动的设施”。如Sia和Soh（2007）讨论，表面结构不适配发生在当一个系统的接口不支持输入或访问在用户需要的信息的方式，这是与我们的可用性不适配同义的定义。深层结构现象描述为代表提供了一个脚本现实世界的系统：“事情”，“他们的属性”和“国家”和“转变”，从而改变这些国家（Wand & Weber，1995； Weber，1997）。因为遗漏或不充分的实体和业务规则导致的深部结构不适配（Sia & Soh，2007），我们的功能和数据不适配域。韦伯还讨论了第三类，物理结构现象，如何在深度和表面结构映射到底层的物理技术，但他和Wand不追求这个话题。同样，Sia和Soh 不包括在他们的模型的物理结构。虽然我们并没有包括在我们的研究结果，因为我们没有他们专门收集的有关数据，不适配的相关物理结构进行了观察，其中包括与打印机和网络相关的问题。

为了适应其余三个不适配域，角色，控制，组织文化，我们需要把Wand和Weber的本体论，加入潜概念结构。它们不是在设计和脚本以同样的方式一样，都是来自其他结构，但他们作为第二顺序结构。例如，功能是由于在作为交易的ES编码的物质形式，是给定的材料和数据表和关系（即表格，两者都是在明确的脚本系统作为实例化），角色控制结构，从一定深度上出现的组织文化，表面设置和物理结构设计。仅仅因为他们不采取物质形态，然而，不会使潜在的结构不够真实的或以下的部分在ES。他们是一个必然的和不可避免的成果对其他结构的脚本，而不是故意一些现实世界的现象建造交涉，他们确实有现实世界的类似物，他们反映，无论是好或不好。一个在IT制品，他们缺少的组成部分存在，所交付其使用单独包装的一部分，而且必须由该组织照顾。为了说明在一个ES潜在的结构，我们提出了一个具体的综合例子。

2. 潜在结构例子。在ACRO的，产品的细节都派代表在ES材料清单（BOM）参加了一项法案， 树型数据结构，标识主要产品的每个部件和组件，然后把各组件变成零部件。在BOM中的数据使企业系统确定零件的要求，来安排这些零件采购订单，然后释放部分在需要的时候制造站，把BOM数据结构与交易的各种专家系统连接起来。因此，BOM和调度、生产订单相关功能和释放零部件制造站是ES的深层结构的一部分。

BOM不是ES的深层结构中简单的数据结构，作用，控制和文化结构也因为BOM出现在企业系统中。不同的用户选择在设立BOM数据生成控制，往往这些用户是意外。例如，不包括BOM的替代零部件降低生产灵活性，当标准部分不存在，因为不属于BOM的部分不能被命令，到制造电台，或作为装配产品的部分来记录。一个更复杂的例子是作为一个大的存储树或几个较小的树木的BOM。随着ACRO的发现，较大的树木导致更多的制造业延误，但这种影响在设计最初的材料明细表并不明显。除了存储产品的一部份结构，树结构是工作量释放到在同一时间制造基地，但不允许如果任何部分不可用。 ACRO发现，使在两年的工作时间上的树木，而不是八小时提供的时间找到在当天晚些时候所需的零件，从而避免不必要的生产延误。因此，BOM是不仅是一个有用的信息数据结构，但它也定义如何生成控件可以执行工作使用企业系统。 BOM的哪些部分可以责令控制，这类订单的时间，以及何时和如何材料发行制造。此外，这些控件严格实行无例外。

在ACRO，出现的ES中一个集中的角色是维持生产物料清单和相关的物料需求计划的过程管理，因为BOM是许多交易中使用的主数据。此外，由于潜在的控制效果，更多的专业知识还需要做出关于组织好设计决策BOM的数据结构。在原有环境，很多人（例如，工艺工程师）也有可能接触并保持了BOM。随着企业系统，这成为一个小团体实施的集中角色，从而当BOM控制组成员不在时降低了灵活性，尤其是在周末。

潜在的控制结构和围绕BOM的作用结构促成了纪律文化。例如，更加注重以确保BOM中正确和及时的数据和掌握的部分，因为如果数据被置于不可用不存在部分订单可能不会存在。不足部分被仔细管理以避免零部件制造的失败，并避免周末的问题，这两者会造成制造延迟。

总之，一个BOM是作为数据结构来设计和实施以表示产品的结构。相关的角色，控制和文化，不一定出现考虑或被称为BOM的设计所知道，并可能只有在ES使用中日益明显。这些潜在结构是不是指定的BOM本身的结果，他们也不是故意在代码编写的，而是有效成果的软件集成的整体。正如一个组织比它的各种总和组织要素，一个ES不只是表面（结构），深入（结构），物理结构的总和。

四、 结论

当我们把不适配与其它对比，更理论分类出现了：一些不适配是由于系统的缺陷，而另一些是由于制度强加，导致我们的结论是，组织—企业适配应概括为两个不同的类型组成的，覆盖面与授权。适配作为覆盖捕捉在何种程度上ES符合本组织（即何种程度上有没有不足造成不适配）。适配作为启用捕捉在何种程度上允许的ES组织有效运作，有效地根据其需要。虽然由于网络覆盖适合应该熟悉的声音从业者，既不是这两个适合概念化在一般拍摄适合文献（例如，Dishaw和Strong，1999；Goodhue和Tho-mpson，1995；Vessey和Galletta，1991；Zigurs和Buckland，1998），也没有在特定ES适配文献中（例如，Sia & Soh，2007）。

我们对潜在结构的ES成为我们的新概念有关的理论在六个领域不适配的原因，我们在关联结构方面的ES和相比，这个对文献的理解。潜结构的延伸Wand和Weber的表面的（结构），深（结构），和物理结构（Wand & Weber，1990；Weber，1997），并代表关于新的方式思考的IT制品。这些潜在的ES结构，但不一定重大指定的ES的，是独立存在的ES其组织部分嵌入。明确考虑之间的拟合ES的潜在相关的组织结构和类似物，并及时处理不适配的，因为他们识别如何实现组织利润的快速实现。

几个限制可能会影响我们的结果。首先，我们研究只有一家公司，尽管我们研究五个不同在该组织中的背景。我们认为，ACRO的正是类型的组织而设计的，因为SAP是它具有典型的制造业务。虽然它的产品比一般复杂，这种复杂性正是为什么它需要SAP公司。整体而言，SAP是一个不错的适配，证明我们观察到的由少数人制度的缺陷。因此，我们成果应反映固有组织-企业系统的适应问题。第二，我们只研究一个ES，这可能限制推广到其他ES的软件包。在其他公司的证据我们的意见使用各种系统建议，但是，其他系统也有类似的问题，而我们观察到的不适配发生在使用SAP或其他产品的其他组织。最后，我们集中于不适配为问题而非差距，并就此着重ES更多而非组织不适配引起的组织结构。我们的目标是用我们的理论知识和有关不适配发展组织-企业系统的适应更好地了解企业系统制品。集体构造的复杂性，如组织-企业系统的适应需要，然而，一个研究计划而不是一个单一的研究（Burton-Jones & Gallivan，2007； Morgeson & Hofmann，1999）和我们鼓励其他研究人员的基础上，我们的基础已经奠定。进一步的研究可以，例如，做一个类似调查，目的是什么类型的组织结构在组织-企业系统中更突出。

总之，我们这篇文章的目的是研究一个组织及其新ES之间观察到的不适配，从研究结果中，为了发展组织-企业系统适配和ES制品的新的组织概念化。通过我们对于不适配的基础研究中，我们已经达到了这一目的。

参考文献：

1. Goodhue， D.L.， and Thompson， R.L.Ta- sk-technology fit and individual performance， MIS Quarterly （19：2），1995：213-236.

2. Moore， G.C.， and Benbasat， I.Develop- ment of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation， Information Systems Research（2：3），1991：173-191.

3. Zeithaml， V.A.Consumer perceptions of p- rice， quality， and value： A means-end model and synthesis of evidence，Journal of Marketing （52：3）， 1988：2-22.

作者简介：田敏，中国人民大学农业与农村发展学院2010级博士生。