京东商城网络营销策略建议

摘要：随着互联网的普及和人们消费观念的不断转变，B2C市场不断地被人看好，越来越多的企业开始参与其中。京东商城，作为一个后起之秀在B2C市场中不断地创造奇迹，并且成为了中国最大的3C网购专业平台。而作为一个电商企业，其独特的网络营销策略是其成功的关键，但是其在这方面也存在问题，如只注重价格战、广告策略效率低、促销方面的不足、自身渠道问题等，于是笔者分别在提高消费者购物体验、提高广告效率、促销活动和完善自身渠道等方面提出了改进措施。

关键词：京东商城；网络营销策略

中图分类号：F062 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-000-01

一、保持低价同时提高消费者购物体验

在网络购物过程中，消费者的购物体验与商品价格同等重要。消费者也希望能够在买到价格合适的商品同时得到一流的消费体验。

完善网站内容。京东商城的网站一直为人们所诟病，而且缺少类似天猫阿里旺旺这样的实时沟通工具，使得消费者与京东商城本身产生了距离感。京东商城应该尽快地对网站进行优化升级，对网页的格式进行美化。在网页中对产品内容进行合理、详细、真实的描述，让消费者在浏览商品的过程中保持一种快乐的情绪。与此同时，尽早地开发出一种功能上可以媲美甚至超越阿里旺旺的聊天工具，以减少顾客对于商城的距离感，方便双方的沟通交流。

规范商品价格，保证真实。京东商城作为一个平台，卖方肯定不只它一个。总有一些无良厂商会在商城进行特价装卖或者专场促销的时候设置一些价格陷阱来诱导消费者。而这些产品恰巧不在京东“价格保护”策略的保护范围内，因此对于消费者来说不仅在物质上会对消费者造成损害，更会在心理上造成阴影，这对于京东商城的企业形象极其不利。因此京东商城必须严格地规范商品价格，对厂家上架的商品价格进行严格的审核，并且设立惩罚制度。凡是在有消费者对其进行投诉并且投诉情况真实、有效的情况下，要对商家进行严厉的惩罚，并且对利益受到损害的消费者进行适当的补偿，通过这种手段来使消费者看到京东商城看重并且保护消费者的决心。

完善消费者的售后服务。加强与品牌线下维修店的联系。一旦顾客在商品使用出现质量问题要求上门维修时候，京东应进行跟踪服务，顾客也可以凭借发票、三包到商品的品牌线下维修中心去进行维修。京东商城应该与品牌商进行良好、频繁的沟通，以保证顾客在维修中心进行维修时能够得到公平、良好的服务。如此一来，消费者购物体验的提高不仅可以赢得消费者的信任，还可以给消费者留下非常好的印象。

二、广告精准投放

企业在使用广告营销策略时，广告不一定要越多越好，因为广告多而繁杂有可能会引起人们的反感，因此如何使广告能够做到有价值目标的精确投放是重中之重。

改变户外广告投放的地点。京东目前在户外广告的投放中只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够精准，很模糊。只是简单地提升了京东的知名度和形象，并没有传达给人们明确的传播内容使广告的部分价值丧失了意义。与其这样花费大量的人力、物力、财力却没有多少的效率，不如精简在户外广告投放的规模，而对保留下来的项目进行优化，这样虽然广告是少了但是却让人们在看到时耳目一新、印象深刻。比如可以减少在公交车广告投放的数量，将这部分广告转移到人口密集的公园等地，在公园建一些可以遮阳挡雨的设施，并在设施上张贴一些带有企业LOGO、核心价值和最新活动内容的海报，这样让人们在放松的同时加深对京东本身的了解。

增加在大学生中的知名度。京东商城的主营产品为3C产品，而3C产品包括那些处于科技前沿的电子产品，比如平板电脑、手机、笔记本电脑等。大学生酷爱时尚，追逐高科技电子产品的消费观念并且具有比较强大的购买能力。而且大学生在毕业工作后也是3C产品的主要消费者，因此这一人群应该是京东商城加以重视的。所以，京东商城可以在大学生中多做些广告和活动，来加深其对京东的了解和印象。比如京东可以在全国大学中举办由它冠名的电子竞技联赛，并且对获胜者提供京东旗下最新的3C产品，这样可以使他们在参加活动和比赛的同时理解京东的核心价值和经营理念，使学生对其的印象良好，从而成为其潜在客户。

三、举办有意义的促销活动

促销的本质是为了提高商品的知名度并且提高销售额。但是如果一些促销活动虽然能够在第一时间获得效果但是不利于长久发展的话，那么就没有举办的必要。

解决促销陷阱。京东需要完善促销优惠机制。如果消费者购买商品获得的这种优惠券可以在下次购买商城里的其他商品时直接使用，取消优惠券苛刻的使用机制，那么消费者可以得到真实的优惠，下次再有消费意向的时候自然还会回到京东进行购买。

大学生多元化促销。大学生在网络购物人群中占据很大比例，而且由于大学生喜欢新潮、时尚商品的特性，再加上大学生的购买能力也比较强，他们往往对3C产品情有独钟，因此京东可以在商城中每隔一段时间就来一次大学生促销活动，比如加大对学生购买商品的优惠力度，或者通过市场调研来得出大学生最喜爱的3C产品排名，将这些产品进行组合包装后为大学生定制学生套餐。虽然在短时间内可能受益不会太大，但是现在的学生不可能永远是学生，在将来的几年他们会相继地成为白领、老板或者公务员。如果京东让他们在学生时代的时候就对京东产生了百分之百的信任和忠诚度，那么在不久的将来京东无疑会获得巨大的利益。

四、完善自身渠道

一个完整的营销渠道应该包括订货、支付、配送以及售后等几个方面，而一个企业营销渠道的完善与否则决定了它能否长久地经营下去。

与厂商或经销商保持良好的关系。京东商城要保持与厂商或经销商的良好关系，在最大程度上保证他们的利益。同时随着国美、苏宁易购等老牌线下电器商场纷纷进入B2C市场，京东将要面对更加惨烈的挑战和竞争，因此保持与厂商等的良好关系可以使京东商城在现有的竞争中减少后顾之忧。

解决“现货陷阱”。消费者在购买商品时之所以会出现这种情况，无非就是京东商城与供货商之间没有沟通好的缘故，以致于在顾客购买期间闹出乌龙。京东商城应该十分重视这一点，因为现在B2C市场间的竞争越来越激烈，企业必须重视每一个消费者。因此京东商城应该加大力度优化其供货系统，使供货商与其之间的对话更加透明、快速，以保证商品的实时供应功能，使上述现象不再出现。

作者简介：孟 亚（1990-），女，汉，祖籍河北唐山市，现就读于河北大学管理学院，研究方向：企业管理。