卫生局护理服务方案

为进一步推广优质护理服务，提高临床护理服务质量和水平，根据省卫生厅、省中医药管理局《关于印发2011年省推广优质护理服务工作方案的通知》、市卫生局《关于印发2011年市推广优质护理服务工作方案的通知》要求，在总结我县2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续在全县各级各类医疗机构推广优质护理服务，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实卫生部、省卫生厅有关优质护理服务的部署要求，紧密结合“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，确保工作质量，全面推进优质护理服务。2011年的工作目标是：所有县直医疗机构必须开展优质护理服务，县直医疗机构的优质护理服务应覆盖50%以上病房；其他医疗机构结合本单位情况积极开展优质护理服务活动，力争到2011年年底优质护理服务覆盖25%以上病房。

三、工作任务

各医疗机构要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。

(一)制订工作计划。各级各类医院要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。

(二)落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。

1、改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责合理数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

2、全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。中医医院临床护理服务要能够体现中医特色优势。

3、保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士，力争达到0.6名。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

4、公示分级护理标准。根据卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。

5、充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的执业氛围。

(三)积极稳步推进。医院要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

四、有关要求

（一）高度重视，精心组织。实施“优质护理服务示范工程”是公立医院改革试点的一项重要内容，是保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐的重要举措。各单位要进一步提高思想认识，切实加强组织领导，落实各项工作任务，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务工作，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。

（二）多措并举，全面推进。各单位要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，不搞形式主义，不做表面文章，确保活动扎实有效的开展。

（三）积极稳妥，形成常态。各单位要将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设，形成工作常态。同时，积极探索建立工效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大护士积极性。

（四）注重总结，广泛宣传。各单位要注意收集整理工作资料，认真进行分析总结，及时发现工作中涌现出的先进经验和优秀典型加以推广，同时要注重和新闻媒体的交流沟通，加大宣传力度，使优质护理服务工作得到全社会的支持和认可。