电力大客户业扩工程中存在的问题与对策探讨

【摘 要】随着市场经济的不断发展，电力企业在市场的竞争随之越来越激烈，电力大客户在电力企业的发展占有很重要的位置，其正常的运转关系着电力企业的基本利益，所以做好电力大客户的业扩工程管理是非常有必要的。以下就主要的针对电力大客户业扩工程中存在的问题做研究分析，并做出相应的改进措施，促进电力企业的良好快速发展。

【关键词】电力大客户；业扩工程；问题；对策探讨

电力大客户业扩主要是供电企业扩大再生产，满足国民经济的各个部门以及人们日常生活用电的需要，同时也是关系到电力企业生存发展的重要的组成部分。由于大客户业扩的质量和效率将直接的影响到电力企业的客户服务的形象和质量，此外大客户是电力企业收入的主要的来源，大客户的管理对于电力企业的发展和生存具有十分主要的意义，做好相应的管理工作，可以提升电力企业的竞争力，促进电力企业良好快速的发展。

1 电力大客户业扩工程概况

电力大客户主要是指用电量较大、用电性质重要的工业大客户；以及一些单位性质的特殊客户，比如：医院、通讯企业以及政府机关等具有较强社会影响力的客户；此外还有一些潜在的用电大客户，其主要指的是从其市场定位以及所处行业的发展前景等方面分析，预测有较大用电潜力的客户。这些大客户用电多少将关系到电力企业的发展，电力大客户的业扩工程是供电企业和用电大客户之间保持实现连续供电关系的一个重要的环节，享有的用电大客户业扩工程管理的顺畅性竟直接的影响着大客户和潜在大客户对于供电企业的体验和感知。对于相应的用电大客户来说，通过相关的业扩工程，如何用安全、科学合理和经济的方式得到相应的用电许可，并且在以后的生产过程中获得相应的安全可靠的电力供应，对企业的安全生产和电力经济的运行有着重要的作用。

2 电力大客户供电方案确定的基本原则

供电方案的确定是业扩工程的管理的一个重要的环节，其对于电力计量电网的安全和相应系统的安全运行都起着非常重要的作用，科学合理的进行相应的电力供应是非常重要的。在具体实施的过程中，要选择合理的用电容量以及相应的电压等级，并且还要科学合理的选择计量的方法和所使用电的类别，主要可以参考以下原则进行相应的供电方案的设计：首先要考虑到电网和企业的供电稳定性和安全性，科学合理的选择最适合的电压的等级；其次要在考虑整体经济效益的同时还要考虑到其发展的前景，保障能够长久的发展；第三根据供电地点的供电回路数和相关的容量等问题，合理的选择供电的电源以及相应的供电线路；第四要考虑到用户所使用的特殊的设备，要重点的考虑谐波对客户和电网的危害；第五其变压器在选择时要保障其不发生超载的现象，能够稳定的进行运行；第六要考虑相应的季节以及负荷分散等因素对于客户在用电的高峰期和相关的空载、轻载运行所到来的影响，主要的建议是可以增设变压器，还可以采用减小单台容量的方式来实现电力的正常运行，保障其运行的经济性。

3 电力大客户业扩工程存在的问题

3.1 执行中协调沟通的问题

当前，电力大客户业扩的流程主要强调了管理的精细化，在实践的过程中进行了相应的改进，但是其在执行的过程中还是存在了一些问题，主要的是沟通和协调之间的问题。当前大多数的沟通和协调是通过相应的纸质联系单的形式来进行流转的，在传送的过程中存在着一定的间歇。虽然当前管理的环节细化，但是还缺少个环节之间的联系手段，其在运行的过程中可视性比较差。此外对于每个相应的大客户业扩工程的整合管理还存在着不足，需要采用相应的手段来达到管理的目的。

3.2 缺乏现代营销的理念

当前，电力企业虽然实施了相应的VIP客户管理，但是在实际工作的过程中，相关的工作人员对于大客户的价值认识还是比较缺乏的，相关的工作人员还缺乏对市场和大客户需求的深入的了解，不能够有效的开展相关的营销工作。这样就会导致大客户的管理工作做到不到位，在相关的业务扩张的过程中，各个部门之间要进行密切的配合，但是当前还有一些部门不配合相关工作的进行，导致相应的管理工作不能够有效的实施。

3.3 缺乏相关系统的支持

虽然当前电力企业也成立了相应的VIP客户服务办公室，但是在实际的运营过程中，还没有相应的一套针对大客户业扩的信息相应作为支撑。当前相应的营销信息系统还没有区分相应小客户、大客户的功能，导致小客户和大客户之间的信息处理的流程是一样的，另外相关的资源信息还得不到有效的整合，信息也得不到合理的共享，阻碍了电力大客户业扩工程的发展。

4 电力大客户业扩工程问题的解决措施

4.1 建立大客户业扩工程进度管理系统

当前虽然开展了相应的大客户的管理，但是还没有专门的信息系统对大客户管理工作进行支持，也就无法向大客户提供更好的服务，所以要建立相应的相应的大客户业扩进度管理系统。大客户业扩进度管理信息系统主要可以通过电子邮件来实现各个部门之间相关文件的交流，一个部门完成相应的工作之后，就将相应的完成的文件以电子邮件的形式发送到流程下一个环节，并且进行相应的存档。当文件达到下一个环节的时候，能够自动的提醒下一个阶段的负责人，保证工作能够顺利的进行。相关的项目负责人还要实时的对工程的进展情况进行相应的查询，催促没有按照规定时间完成任务的部门进行相应的工作，保证整个项目能够顺利的完成。

4.2 积极开展全员营销活动

供电企业是向人们销售电能，并且提供相关服务的企业，其发展离不开广大的使用客户，为了扩大市场的占有率，电力企业的相关的工作人员要积极的开展相应的营销活动，开拓相应的电力市场，增强客户价值意识，注重大客户的发展。此外还要建立相应的激励机制，充分的调动员工的积极性，促使员工提高对大客户的业务扩展工作，为大客户提供更加优良的服务，主动的进行相应的营销活动，充分的挖掘大客户的用电需求，为其提供更好的发展。

4.3 提高供电企业管理效率

当前，供电企业的管理的手段相对来说是比较落后的，这很大程度上制约了企业的发展，随着电力行业不断的发展，服务水平的不断提高。当前电力客户对供电服务的需求也逐渐的增多，正向着复杂化的方向发展，所以要利用现代化的管理理念来进行相应的管理，以符合时展的需要，促进电力企业管理效率的提高。

5 总结

大客户是电力企业经济收益的主要的来源，做好大客户的管理工作对电力公司的发展有十分重要的意义，做好大客户的管理工作，可以有效的提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业快速的发展。

参考文献：

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