宽容感恩便快乐

当今社会，民办学校越来越多，竞争就越来越激烈，学校的服务意识日异增强，但只要有服务就会有人满意，有人不满意，满意当然就皆大欢喜，不满意则投诉，那么作为教育工作者的我们该如何面对投诉呢?这是值得大家去思考的问题。

平常心态去了解投诉的原因。当我们听到家长投诉时，往往心情跌入低谷，心想这回糟了，又得挨批了!其实你要真带着这种心态去了解情况的话，那么就算不是很严重的事情也会变得糟糕极了!古人有云，遇事不惊，处事不慌，方能得解!只要我们带着一颗平常心去了解情况，那么就会客观看待问题，将事情的来龙去脉了解清楚。

分析投诉问题出现的原由。作为一问全寄宿学校，孩子们一周的吃喝拉撒、学习、交友等等都在学校完成，那么家长投诉的问题是出现在哪一块，我们找到对应的区域进行了解，要是在教学区，我们就多从学生和科任老师中去了解情况；要是在生活区，我们就从学生和阿姨中去摸清情况；要是在公共活动区，那就从值日老师和学生等多方面去了解。只有找到投诉问题出现的原由，我们才可能对症下药，解决问题。

及时做出正确的处理决定。记得校长曾经说过，一问学校出现问题不是问题，如何去解决问题才是关键。我认为只要有家长投诉，不管是对我们学校管理体制的不了解产生的误解，或是对于一个新接手老师的不信任，我们都要给予高度的重视，让家长感觉到你是十分注重家长的信息来源，而且会很认真地去处理这件事，正所谓态度决定一切就是这个道理。光有诚恳的态度还不够，我们还要及时地做出科学正确的处理决定。如果是我们的教育和生活管理不到位，我们就制定出相应的措施；要是同学之间出现问题，我们就及时做好调解工作。在我们做出了正确的处理决定后，马上告诉家长，好让家长焦急地期盼得到回应。记得我大学毕业后满怀信心地走上教师岗位，付诸所有的心血来教学生，结果学生第一单元的测验却有一半的学生考得不理想，许多家长对此深感不满，便打电话给教导处主任报怨安排的老师没有教学经验，不愿自己的孩子成为一个毕业生的实验品，极力要求换老师。当时的我如遭晴天霹雳，没有教学经验并不是我的错，每个人都会有跨入社会的第一步，难道说经验丰富是天生而来的吗?我所庆幸的是，教导处主任及时地将情况告诉我，劝我不要生气，爱子之心谁都有，让我多从家长的角度去看待这件事，并鼓励我接受这个挑战，建议我用实际行动告诉家长我能教好学生。于是我打了电话给家长，告诉他我在大学时是个极其优秀的师范生，希望他能给我一次机会证明给他看，并希望他能尊重学校的安排。也许是我的诚意感动了家长，家长没再要求换老师了。结果，在我经过一个学期的努力，终于出色完成了教学工作。

宽容理智面对各种投诉。如果家长投诉的问题的确是我们没有做好，那么我们就要感谢家长指出我们的不足之处，并及时采取措施；如果家长投诉的问题只是家长的一时误解，我们也要以宽容的心态去面对，对家长做好解释工作。总之，有则改之，无则加勉!就算家长针锋相对地指出我们做得不足的地方，我们也要坚信，他们是对事不对人，他们也是想我们的学校办得更好，事后，决不要记恨在心，哪怕正是因为家长的投诉，我们受到了上级严厉的批评，这学期再也评不上文明班，我们也要想到吃一堑长一智，磨难是一笔难得的财富，记恨别人是一件很痛苦的事情，更何况事后我们还是要去面对曾投诉自己的家长及其孩子啊!忘记不愉快的事情，宽容理智面对任何挫折，人生才会快乐，我们才能开开心心地去塑造千千万万颗天真无邪的灵魂啊!

做好防范于未然的准备工作。俗话说得好，有备无患。每个人都不想老是有麻烦事缠身，最好就能防范于未然，我们的每一项工作要做得细，做得周到，最好把有可能出现的情况预算在内，这样就能从容应付了。当然，如果事情发生了，我们也不回避，勇敢面对，正确处理。

作为人类的灵魂的工程师，就要有一颗平和宽容的心，区区的投诉就能将自己打垮，那岂不是有愧于人民教师这一光荣称号?亲爱的各位同仁，抬头看看我们可爱的弥勒佛：开怀大笑，笑天下可笑之事，大肚能容，容天下难容之事!