新华人寿:给发展上保险

近年来，保险业一方面要应对经营灵活的外资保险公司的竞争，另一方面还要承受不稳定的低利率水平制约──低利率压制了保险公司在国内债市的投资收益。在双重压力之下，中国保险业如何面对？

随着中国加入WTO脚步的加快，国内保险市场逐步开放，越来越多的外资保险公司开始进入。此时谁来支撑中国保险业的发展呢？

自上个世纪90年代中国保险行业走向市场化运作，引入竞争机制，行业服务为之一新：险种变得越来越丰富，服务也更加人性化。但与国外有着数十年发展历史的保险公司相比，我国的保险企业无任是在产品还是服务都存在差距。

如何跨越差距？在破解这一难题之时，新华人寿保险股份有限公司走在前列。新华人寿从调整经营理念，制定新发展战略出发，以先进的信息技术与管理为手段，以应用软件体系与整体解决方案为主体，构建了一个全方位、一体化的服务产品体系。在该体系基础上，95567电话服务中心、柜面服务中心和新华保险网成就了新华人寿的三大服务平台。利用这三大平台，新华人寿为客户打造出一流的快捷服务。

其中，95567电话服务中心更是在CTI中间件技术基础上，帮助新华人寿在业内创新性实现电话直销业务。消费者只需要给新华人寿打个电话――95567，即可轻松投保，免去车马奔波、人情拜访等繁琐手续，实现了“打个电话买保险，轻松快捷又方便”。

2005年，新华人寿又将目光聚焦于移动信息化领域，投资开发了以客户和保险人为主要服务对象，兼顾企业内部信息沟通应用的新一代企业级短信息服务平台。利用该平台的短信发送管理、角色权限管理、用户信息管理和统计分析等功能，新华人寿让其用户获得了只需通过浏览器便可方便实现所有操作功能的便捷服务。

信息化建设真正成就了新华人寿多方位拓展服务的能力，而服务的有效拓展正帮助新华人寿获得快速发展。2005年7月，新华人寿管理总资产突破500亿元；2005年底，公司总资产再上新台阶，突破600亿元。

在打造一流服务的同时，为了缩减全国34家省级分公司、166家地市级中心支公司、779家营销服务部近14万内外勤员工的管理成本，新华人寿选择了应用ERP系统。

通过ERP，新华人寿不但节约了管理成本，还在银行对账、资金预算规划、薪酬核算等方面节约了内耗。而在采购成本方面，ERP使公司能够更好地了解当前库存水平和当前需求量的真实差异，从而避免因过度采购造成的浪费。这些采购流程的改善预计第一年将比ERP使用前实现7.5%或90万元的成本节约。