县机关事务管理局服务承诺

一、服务态度

主动热情，踏实苦干，锐意进取。

参与政务，搞好事务，优化服务。

内强管理，外树形象，提高效率。

服务领导，服务部门，服务群众。

二、服务内容及要求

1．会务保障。在主办单位预约的前提下，根据会议要求，一般情况下，提前一天布置完毕，并主动提出请主办单位检查。同时，根据参加会议人数，安排好灯光、音响、倒茶等有关会议服务人员。会中，音响准确率达到100%。会议结束后，及时清场，搞好卫生等善后工作。

2．安全保卫。严格门卫制度。对外来人员及车辆，经严格验证登记后凭证件进入。严格控制无关人员进入机关大院；车辆按指定位置停放，遇大会时，提前做好准备；大门口如遇群体上访，即启用录像监控系统；机关上班期间，对各楼层进行每隔半小时巡查一次，下班后及晚上二十分到半小时巡查一次；晚上场外每半小时巡查一次。

3．车辆服务。绝对保证县领导用车。在事先预约的前提下，县委办、市府办工作用车设法予以满足；驾驶员出车前，必须提前作好一切准备工作，一般情况下，春秋季应提前10分钟，夏冬季提前20分钟，作好准备，到位等候。同时，要主动作好有关服务工作并确保行车安全。

4．办公用房分配与调整。机关部门单位提交要房报告后，在有房源的前提下，职能处室一般在7个工作日内做好现场踏看、摸清情况、提出建议意见等工作，报局领导审批，重大调整报县领导决定。

5．住房出售。凡是符合国家房改政策可以出售的住房，按规定的价格出售；不符合房改房政策出售的住房，经领导同意后，一律按市场评估价出售。

6．电力保障。确保全年每天24小时机关大院供电，如遇电力部门供电线路切换倒闸，一般不超过5分钟；发生一般性用电故障，原则上在1小时内排除；若遇较大故障，请电力部门在半个工作日内帮助排除。

7．用水保障。确保全年每天24小时机关大院供水，24小时供应热水；如遇一般供水故障，1小时内排除；如水管爆裂，请水务部门在半个工作日内帮助解决。

8．中央空调保障。冷空调，原则上在每年5月底启用，9月初停用；暖空调，原则上在每年12月初启用，3月初停用。启用期间，一般在每天上午上班前半小时开启，下班前半小时关闭主机，下班时关闭室内风机及所有水泵。双休日、节假日原则上不开中央空调。版权所有

9．维修服务。机关大院的各类水电维修，接报后，小修项目半天作出安排，派人修理；大修项目一天内作出安排，组织人员修理；紧急修理或突发性故障，即派人抢修。各办公室内如遇空调效果不佳，接报后，立即作出安排，半小时内派人修理。

10．大院绿化。行政中心大厅内摆放鲜花，品种随季节变化而更换，大门口摆放各类盆景，楼道内放置绿色健康植物，绿化摆布做到美观大方，与大院环境协调。草坪内无杂草。干旱天气确保绿化无枯死现象。

11．大院卫生保洁。行政中心办公楼大厅及各楼层走廊卫生，每天巡环清扫，发现地面脏物，随时清理，垃圾杂物日积日清。地面无积水、无纸屑、无烟蒂、无残花败叶、无枯枝。大院地下停车库每半月冲洗一次。所有卫生间，也采取巡环检查清扫制，做到无异味、无臭味、无黄渍，保持良好的通风状态。保持洗手盆清洁，杂物不堵塞水管口，及时清理。

12．车辆停放。在大院内停放的机动车、非机动车，按划定的位置停放；遇有大会时，根据会议规模，临时指定停车位，由保安人员指挥停放；无大院通行证或停车证的，不得入院停放或过夜；无关车辆一律不得进大院停放。

13．医疗服务。看病：主动、热情、耐心、仔细、周到；配药：对症、必需、合理、适量、规范。

14．膳食服务。早餐：供应面条；快餐：品种不少于10个，荤素菜安排科学，价格合理；夏天中午免费供应素菜汤。所供食品、菜肴卫生严格把关，服务人员做到周到、热情。

15．洗理服务。机关大院理发室优价为机关干部及家属提供理发服务，服务人员做到服务热情、细致、周到。

16．后勤服务专线。后勤服务“110”专线-4138399实行24小时值班制，受理电话态度和蔼，做到记录清楚，交办、反馈及时，事事有着落。

“服务承诺”投诉电话：

“服务承诺”处理办法：

1、严格服务承诺投诉承办责任制和投诉办理结果反馈制，做到有一件处理一件，件件有落实。能立即处理、答复的立即处理、答复，最长时间不超过5个工作日。

2、凡因服务态度不好、办事扯皮推诿、工作标准未达以上承诺内容受到投诉的，实行一次投诉查实批评教育，二次投诉查实警告处分；情节严重的，不但给当事人以警告处分，并且取消所在科室当年评选先进科室资格。

××县机关事务管理局