电子银行的镀金时代

Web 2.0体现的时代特征远远超出了互联网的界限，在商业领域它可能更多被作为“个性化服务”、“细分客户群”的代名词而使用；帕累托“二八定律”在诞生一个世纪以后遭遇“长尾理论”的挑战，却仍未动摇其作为银行商业化经营拓展业务空间普遍遵循之基本原则；2006年末中国履行WTO承诺全面开放金融业，外资银行在与中资银行抢滩中国市场的过程中目标定位于中高端客户……诸多因素使得中资银行在针对中高端客户提供的服务中屡有创新举措。

值得信任的品牌、享受专业化服务、接受系统的财富管理，是银行中高端客户在银行服务需求上达成的集体共识。“贵宾客户”对于银行提供的理财服务有他/她自己理想的图景描绘：让理财包含更多的财富增长机会，他/她能够获得银行专供的系列品牌理财产品，满足他/她与众不同的财富需求，传递丰富及时的理财资讯；让理财代表一种智慧，有国际金融理财师领衔的银行专家理财团队随时响应他/她的各种理财需求，为他/她量身定制个人或家庭的理财方案，让他/她切身感受到其间的睿智；当然，还要让理财最终成为一种享受，并且，他/她不仅仅是在优越舒适的贵宾理财空间中受到礼遇，他/她还能通过银行精心构建的电子银行虚拟空间对“尊贵”有所体验……那么，银行想要赢得VIP的他/她，便至少应该在以上这几方面下足功夫了。

中国工商银行为中高端客户量身定做的理财服务品牌――“理财金账户”正是从这几方面很好的把握住了这一群体的愿景，经过几年的发展、升级，已经为其贵宾客户们开辟出了一片财富管理的新领地。

工行“理财金账户”倾心打造的3P服务――优先、优惠的金融服务（Preferential），专家专业的理财顾问(Professional)，私人、个性化的银行秘书(Private)，不但在物理网点得以实现，而且更通过电子银行获得了进一步升华。网上银行、电话银行贵宾通道的打造，让理财金客户更为充分地感受到工行电子银行之方便快捷。目前，工行电话银行推出VIP服务，开通了专为理财金客户守候的贵宾专线，由专业的理财人员向理财金客户提供业务咨询；为客户办理账务查询；提供专家座席代客交易，包括代客完成外汇买卖、基金、债券、黄金等多项投资交易，代客完成通知存款、账户转账和缴费操作……工行电子银行的诸多优势与理财金账户电子化、无纸化的特征相得益彰。于是，镀金时代的电子银行让理财金客户对财富自由有了更深刻的体会，也再次揭示了工行“理财金账户”吸引和留住尊贵客户的重要原因：让自信、自然、自由的人生境界得以提升！