苹果应该向微软学习

4月1日晚，苹果维修政策被央视3・15晚会曝光后的第17天，苹果CEO蒂姆・库克终于就苹果公司不遵守中国“三包”规定向中国消费者公开道歉，并承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，遵守中国的“三包”规定。

苹果最后还是服软了，仔细观察从3・15晚会后它的回应，从沉默、回避、强势回应到公开道歉，苹果公司决策层一定经历了痛苦的选择过程，对于这样的指责，让公司CEO出来公开道歉，绝对不是苹果的风格，苹果一定觉得很委屈，但是它没有选择，因为这是在中国。

委屈有一定的道理，因为苹果的维修政策要强于很多国内和其他国际品牌的手机厂商，苹果纠结的是维修政策的“用词”，而中国媒体和消费者的诉求也很简单，就是要苹果一个“尊重”中国消费者和中国媒体的态度。苹果真不了解中国把“面子”看得比“里子”更重要，态度重于一切的文化和价值观。苹果这次输了，不是输在“傲慢”，而是输在对中国的“无知”。

苹果是一家典型的美国公司，它自我也自大，它的商业游戏规则都是自己定的，无论是它的APP STORE，产品在中国的销售时期，还是3・15晚会曝光事件，都是我行我素。它现在的行业地位和10年前微软的全球行业霸主地位不相上下，那时的微软是个成熟的“巨人”，现在的苹果则是个鲁莽的“美国小伙子”。

早期微软刚进入中国时，也像现在的苹果，被媒体批评为霸道和傲慢，甚至有媒体人公开“挑战微软霸权”，那时微软“打击盗版”的商业模式备受行业和公众质疑，当时的社会环境、商业环境和价值观都很难接受微软的“商业模式”，微软成为众矢之的，“挑战微软”的呼声甚至受到追捧。然而微软慢慢开始了解中国文化，理解了中国的价值观，也意识到美国模式在中国无法复制，微软需要更加“中国化”，让微软中国更加贴近中国，“与中国软件产业共同成长，成为中国软件产业的一部分”成为了微软中国一句形象的口号。

当年在全世界要求微软公开Windows源代码的浪潮中，微软宣布向部分国家公开部分源代码，第一批国家包括中国，同时还对中国政府承诺，除Windows源代码之外，将陆续公开包括Office在内的其他源代码，这个姿态让中国备有“受宠”之感，让大众觉得微软非常重视中国――中国人就是喜欢这样的“态度”。

这样的态度让微软公司渐渐地从一个“傲慢”的主成为一个“受人尊敬”的外国公司。作为曾经参与Windows开发的程序员和微软中国曾经的总裁，我不知道中国有多少人去看过超过8000万行的Windows源代码，更不知道又有多少人能看懂那些源代码。但是向中国开放源代码的意义首先在于“微软重视中国”，这个态度远远大于开放源代码的本质。

苹果应该向微软学习后者融入中国的精神和姿态，以及为此所做出的努力，同时也要学习微软尊重“中国价值观”并与之符合的商业方式，真正了解中国、融入中国。

苹果是这个时代的“出色青年”，一个可以成为像微软一样，甚至超越它的“优秀巨人”，希望它今后不再犯这样的低级错误。

唐骏

著名职业经理人，港澳资讯CEO，微软中国荣誉总裁。

/special/tangjun/