王磊:以服务制胜

在信托行业及财富管理行业摸爬滚打多年，对于如何将指南针财富做成品牌，指南针财富总裁王磊已有自己的考量，那就是周密规划，以服务制胜。

《投资者报》：你们最大的竞争对手是谁？

王磊：我想还是国内各大银行的私人银行，他们掌握着一些客户渠道及终端，即使我们帮客户理财，最终还是要委托银行管理这笔资金。他们从品牌上来说，比我们有优势。

《投资者报》：与私人银行相比，你们有何优势？

王磊：从产品上来说，大家都是一样的。私人银行提供的产品主要有阳光私募、基金，银行理财产品等，我们也都有。

不过，作为市场化运作的机构，我们也有我们的优势。

首先，决策比较灵活；其次，作为第三方机构，我们会尽力做到公平与公正，能够真正为客户提供周到的服务，能够给客户创造更大的收益，帮助客户更好地进行资产配置。

在我看来，现在市场上提供的一些移民教育、健康养生以及高端红酒、试驾等服务，都是比较虚的东西，我们得为客户提供一些实实在在的服务，并且实实在在地去做，才能最终赢得客户的信任。

赢得一个客户的信任之后，就会形成口碑效应，当客户有任何困难的时候第一个想到的就会是指南针财富。

《投资者报》：你们如何保证为客户创造更大收益？

王磊：信托是我们的优势，通过过去几年的经历，专业性我们已经具备，此外，在具体工作中，我们还会将风险控制放在首位。每一款产品，我们都保证，只有通过风险管理委员会半数以上通过后才能发行。我们首先要做的，是保证不让客户亏钱，然后再通过资产配置，让客户的收益最大化。

《投资者报》：你们的核心竞争力是什么？

王磊：正如大家都在做网络购物，你得拿出不一样的东西才能赢得市场。

而我们的不一样的东西，就是在专业性的基础之上，为客户提供不一样的服务。

《投资者报》：你们提供的是什么样的服务？

王磊：在我心目中，我要提供的服务是所谓的完美服务，其中包括对客户生活上的帮助，比如我们可以为客户提供看病挂号、子女上学，还有档案存放等多种服务；而对客户的生意，我们还尽最大可能为他们牵针引线。

有一次，我去朝阳门附近的一个五星级酒店去跟朋友谈事情。后来，由于我不停地接电话，同时来回走动，最终，我忘记到底是哪个房间了。

这时，酒店服务员这样对我说，“王总，您在这边。”随后，她把我带到了我们谈话的房间。那个时候，我真的感觉很开心。后来一问才知，原来，自从我到达酒店之后，他们就一直在留意我，我打电话的时候，他们就跟着我出来了。

通过这次感受，我就在想，假如我们能够提供类似服务，可能就会赢得客户的心。

目前，为了给客户提供更好的服务，我们特意将指南针财富的办公地址设在了北京金地中心顶层。同时，还请设计师专门去国外的私人银行进行了参观，结合国外的装修风格与中国文化，设计出最适合中国客户的环境。

《投资者报》：目标客户是怎样的？

王磊：在我看来，我们的目标客户净资产大概为300万元~2000万元之间，以企业高管与私营业主为主。

《投资者报》：为何这样选择？

王磊：这是差异化竞争所致。首先，我们要避免与其他机构直接竞争，目前大家都在争夺高端客户，而关注企业高管及中小企业主的人不是很多。

其次，他们的理财方向与我们产品定位相吻合。我们目前的理财产品以信托为主，这些产品比较安全，比较适合他们的口味。