云浮地区低危无偿献血者招募的探讨

【摘要】目的 了解云浮地区自愿无偿献血者现状，探讨云浮地区低危无偿献血者招募的方法，确保血液安全、充足。方法 开展献血者满意度调查，运用社会营销理论、护理心理学、血液生理学、无偿献血等知识，对不同人群有针对性地加以宣传教育、动员和招募。观察应用此招募方法后，2010年无偿献血人数、街头无偿献血人数、固定献血人数及献血者满意度，与2008年进行比较。结果 自愿无偿献血人数从2008年的15639人次增加到2010年的17186人次，街头无偿献血人次从2008年的1157人次增加到2010年的3278人次，固定无偿献血者比例从2008年的11%提高到2010年的28%，献血者满意度从2008年的90.4%提高到2010年的96.5%。两者比较均有统计学意义（P

【关键词】无偿献血 低危献血者 招募

中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1005-0515（2011）6-003-02

【Abstract】Objective To understand the status of voluntary unpaid blood donors Yunfu District, Yunfu areas of low-risk method of recruiting voluntary blood donors to ensure blood safety, adequate. Methods Donor satisfaction survey carried out by using social marketing theory, nursing psychology, blood physiology, blood donation and other knowledge, to be targeted to different groups of public education, mobilization and recruitment. To observe the recruitment method, the number of voluntary blood donation in 2010, the street number of voluntary blood donation, the number of fixed blood donation and blood donor satisfaction, compared with 2008. Results The number of voluntary non-remunerated blood donors from 2008 to 15,639 passengers increased to 17,186 passengers in 2010, people from the streets of voluntary blood donation in 2008 increased to 1157 passengers 3278 passengers in 2010, a fixed percentage of voluntary blood donors from 11% in 2008 28% by 2010, donor satisfaction, from 90.4% in 2008 increased to 96.5% in 2010. Between the two were statistically significant (P

世界卫生组织（WHO）血液安全战略的首条是从低危献血者中采集安全的血液，其认为固定献血者是无偿献血发展之本，是被国际社会公认的安全的血源。如何保证无偿献血工作持续、健康、稳定发展，让有限的血液资源发挥更大作用，确保临床血液供应和输血安全，是血站工作的重中之重[1]。建立固定无偿献血者队伍，对保障充足的血液供应、提高血液质量、降低输血风险和采供血机构运营成本具有重要的意义。因此，我站积极探索建立招募低危无偿献血者制度，目前本站固定无偿献血者占自愿无偿献血者比例为28%，现将我市近年来建立和发展固定无偿献血者情况，报告如下：

1 一般资料

1.1 性别与年龄

2008-2010年无偿献血人次为49697人，其中男性35002人，占70.43%，女性14695人，占29.57%；18-29岁16743人，占33.69%，30-39岁15600人，占31.39%，40-49岁11689人，占23.52%，50岁以上5665人，占11.40%。

1.2 学历与职业

初高中学历的29818人，占60%，大专学历12817人，占25.79%，本科以上学历5452人，占10.97%；工人15635人，占31.46%，学生9348人，占18.81%，机关事业单位人员12856人，占25.87%，其他人员11858人，占23.86%。

1.3 方法

1.3.1 开展献血者满意度调查，每年2次每次200份随机发放给献血者进行问卷调查，调查内容涉及献血环境、献血服务、采血技术及建议4个方面共12个项目，针对调查中发现的问题积极采取整改措施。

1.3.2 将社会营销理论应用于献血者招募中，是为了满足献血者参与公益事业实现个人价值的需求和欲望，同时满足血站的目标和需要，而与目标献血群体创造、建立和维护有益的献血关系。营销者（献血招募人员）所处的职业就是创造、建立和维持交换关系（献血关系）。其本质就是采取一种合理的、有效的技术手段，影响个人及社会行为，促使并维持其血液的捐献。

1.3.3 运用护理心理学、血液生理学、无偿献血等知识，与献血者进行面对面的讲解，针对不同的个体提供人性化、个性化、高质量的献血服务，使初次无偿献血者越来越多成为固定无偿献血者。

2 结果

2008年以来，自愿无偿献血人数和街头无偿献血人数均有明显增加，固定无偿献血者比例及献血者满意度也有明显的提高。结果见表1。

表12008-2010年无偿献血及献血者满意度情况统计表例（%）

注：p

3 讨论

3.1 开展献血者满意度调查，提高献血服务质量。从献血者招募开始，搞好咨询、体检、检验、采血、发证、结果反馈及献血后的注意事项等，为献血者提供各种安全、卫生、便利的条件，让献血者在献血的过程中感受到家一样的温暖、方便，献血后仍然感受到被尊重的需要，提高广大公民献血的积极性。献血者满意度是衡量无偿献血可持续发展的一个重要指标，不满意的献血者会远离我们，而且会把不满意的体验传递给一些潜在的献血者[2]。所以，献血者提到的要求和期望要给予保证，献血者没有提到的要求和期望同样要给予关注和满足。只有超越献血者的期望，全面满足献血者的要求，才能保证献血者对采供血机构的忠诚，自觉成为一名固定的无偿献血者。高标准、高质量的献血服务能使献血者保持最佳的心理状态[3]，令其亲身感受到献血时精神升华、美的享受、爱的奉献，为下次献血树立更大的信心。因此，开展献血者满意度调查，了解献血者的服务需求，及时改进工作方法，调整献血者招募策略，进一步提高献血服务水平，有利于招募更多的固定无偿献血者。

3.2 在献血者招募中，引入社会营销的理论，首先考虑的是献血者的需要，如何让献血者更安全、更便利，如何与献血者进行有效的沟通，使献血服务工作以献血者为中心，想尽一切办法满足献血者的需求。

3.3 深入开展全方位、多角度、多形式的宣传。利用5.8红十字日、6.14世界献血者日、科普活动、通过报纸、广播、电视、宣传橱窗、宣传小册子等，深入学校、厂矿、工业园区进行宣传，使更多公民了解献血的法律、法规、献血的优惠政策、血液的生理知识、献血常识、献血的程序等。广泛宣传无偿献血无损健康的知识和意义，提高全民献血意识，提高献血知晓率，使更多公民自愿自觉地加入到无偿献血者队伍，为招募更多固定自愿无偿献血者提供保障。

3.4 加强全员培训，提高全员素质。血站工作人员的综合素质直接决定着为献血者提供的服务质量[4]。2008年云浮市下属的两个基层血站取消，合并后，新进的工作人员较多，综合素质不均衡。针对以上情况，站领导斑子研究决定，组织全站员工进行系统的血站质量体系、职业道德、优质服务理念、礼仪、着装、专业理论知识及操作技能的培训，尤其强化对工作人员服务意识、语言沟通技巧和业务知识等方面的培训，并通过考核，使每一位工作人员的专业知识水平和操作技能都有了一定程度的提高。医务人员优良的素质，高超的技术水平、良好的服务质量，将使献血者感到温暖和亲切，感到行为的价值和意义被尊重，从而产生献血的荣誉感和自豪感。因此，严格实行采血人员行为规范和语言规范，将促进人们积极参加献血和成为固定献血者。

3.5 提供人性化、个性化的优质服务。营造轻松、温馨、舒适的献血环境，采血车内要卫生、整洁，空间、光线和温度适宜。在献血休息室、采血室、献血车播放轻松愉快的音乐及开心搞笑的电视，缓解献血者的紧张心理；明确个体差异，针对不同的人群特点，进行面对面的、有目的、有针对性的无偿献血宣传和心理行为辅导，激发献血者的积极性，促进某些公民对无偿献血的理解、态度、信念及行为的转变[5]，解除他们对无偿献血的担忧，增加献血者的勇气和信心，使其成为自愿固定的无偿献血者。

3.6加强与献血者的联系与沟通。献血者血液检测结果必须及时反馈给他们（短信、电话），对不合格的献血者做好解释，并嘱他们到医院作进一步的检查，以后不用献血，对合格的献血者希望他们6个月后再来献血，邮寄生日卡、贺年卡等，重大节日发送祝福短信，成立固定无偿献血者协会，定期举办固定无偿献血者联谊会，每年组织Rh阴性献血者联谊活动，促使初次自愿无偿献血者成为固定无偿献血者。

总之，无偿献血是一项长期发展的事业，只要宣传引导正确、社会各界理解与参与，不断制定针对性强、方式多样的招募策略，建立一支相对固定的低危献血者队伍是完全可以实现的，这也必将推动无偿献血活动的深入发展。

参考文献

[1]张清，周延风，高东英，献血者招募：从社会营销中获益[J].中国输血杂志，2007，20（3）；179-180.

[2]方放，绍兴市街头献血人群献血认知服务需求调查分析[J].护理学报，2006，13（7）；111-112.

[3]李玲，厉莉，段萍，人本位思想在整个无偿献血过程中的应用和影响[J].中国当代医药，2010，17（12）；116-117.

[4]马海莉，昆明地区无偿献血者特征及满意度调查[J].临床输血与检验，2007，9（4）；357-359.

[5]陈平，陈小岭，杨学武等，浅析公民献血动机及低危献血者的招募策略[J].临床输血与检验，2004，6（4）；302-303.

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