优质护理在普外科病房中的应用观察

【摘要】 目的：通过临床开展优质护理服务观察患者满意度的变化。方法：2012年我科开展优质护理，随机抽取实施优质护理前的200例患者和实施优质护理后的200例患者，通过填写满意度调查表，来对比优质护理的实施效果。结果：优质护理能明显提升患者满意度。结论：优质护理是一种包干责任到人的护理理念，更加明确每个人的职责所在，不仅能为患者提供满意的医疗服务，更能和谐医患关系，应大力提倡。

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1003-8183（2013）11-0116-02

时代在发展，社会在进步，生活条件改善的同时，人们对于健康和所享有的医疗服务提出更高的要求，2010年国家提出了优质护理服务示范工程的理念，力争为每个人提供优质满意的医疗服务，做到群众满意、社会满意。我科2012年正式开展优质服务，现报告如下：

1 资料

随机抽取实施优质护理前的200例患者和实施优质护理后的200例患者，其中男性210例，女性190例，年龄24-75之间，平均年龄48岁，疾病包括急性阑尾炎、急性胆囊炎、外伤性脾破裂，肝癌、胃癌，肠癌等，患者无明显精神疾患，有认知功能障碍者则由人代为填写满意调查表，分析满意度调查表结果来对比优质护理的实施效果。

2 方法

2.1统一思想，转变服务理念

南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度不同、疾病的轻重也不同，要使千差万别的人能达到治疗和健康所需求的最佳身心状态，本身就是一项最精美的艺术”。优质护理是一项系统工程，分管院长和护理部的支持是实施的重要保障[1]，全科护理人员的积极、主动参与是基础，我们要深化以患者为中心，把关爱患者给予质优的护理服务作为指导思想，全心全意为患者着想，从小事做起，从点滴做起，构建和谐的医患关系。

2.2 营造温馨病房环境，如同家的感觉

入院全程陪同，主动自我介绍，告知医院病区设施布局，带患者熟悉医生、病友，交谈时注意沟通技巧，做好换位思考，微笑服务，以消除患者紧张情绪，增加安全感、信任感，为开展后期工作打基础。在病区走廊建医护人员生活小贴士，告知患者一些疾病的发生发展和转归，可多引用些成功的病案，增加患者战胜病魔的信心，也可以写一些医护人员的心情故事与患者共分享，除了护士我们还可胜任朋友的角色。每逢节假日，布置病区环境增添假日的气氛，也可在患者生日送上一碗香喷喷的排骨面，尽显人文关怀。

2.3 实行包干责任制，职责明确

将护士站前移，建立“护士床边工作制”[2]。将病区分为若干小组，一组6个床位左右，配备3-4位护士，做到每天都有床位护士在岗，责任护士患者的治疗、基础护理、健康教育等，还有洗头、擦浴、泡脚等，落实基础护理的同时，还提供心理健康护理，多主动巡视病房与患者交谈，拉近医患距离消除隔阂。上下午个一次大交班，护士长、责任护士和接班护士共同巡视病房进行床边交班，重点交班新入院、重大手术后、危重疑难的患者，及时发现问题及时处理，必要时给予适当奖惩。

2.4 优质护理，从我做起

普外科患者手术创伤大、术后易并发肺部感染、压疮、切口感染等，围手术期患者及家属易产生焦虑、悲伤、抑郁情绪，影响术后康复。实施优质护理服务后，我们深刻领会优质服务内涵，提高护理人员的基本素质和服务理念是优质关键[3]。护理人员的基本素质包括品德素质、专业技术素质，由于护理人员面对患者的时间长、接触最多，因而也最能及时掌握患者的心里脉搏[4]。定期进行医德医风教育和日常礼仪的训练，多一份微笑，多一份耐心，多一份细心。同时提供优质护理服务离不开专业的培训工作，我们课内每月定期开展一次理论和操作考试，此外轮流进行业务讲座，遇到疑难护理问题及时反馈，进行疑难病例讨论和护理会诊。并将优质护理纳入护士个人绩效考核，绩效考核的目的不仅与利益分配有关，更侧重于通过考核手段提高员工的工作绩效和职业能力。

3 结果

根据对满意度调查表结果分析，实施优质护理后的满意度达到94.5%，比未实施优质理的72.5%有明显提升，P值

4 结论

以病人为中心，深化优质护理服务质量，从上面数据不难看出，通过我科护理人员的共同努力，开展优质护理后患者满意度明显提高，使医患关系更加和谐，证明优质护理是一种行之有效的护理新方法，应大力提倡。凡事开头难，希望各位同道能再接再厉，时刻保持微笑，用自己的爱心真心为病患服务，让我们的优质护理锦上添花。

参考文献

[1] 张洪君，杨美玲，苏春燕，等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理，2010，10（4）：22-23.

[2] 黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品牌[J]. 中国护理管理，2010，10（11）：28-29.

[3] 龙文平，梁艳红，高丽雅，等.优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用研究[J]. 护理实践与研究，2011，8（10）：93-95.

[4] 陈梅.利用护理投诉信息提高护理工作质量[J]. 护理研究，2004，18（10）：1771.