一位COO的互联网情缘

“所谓困惑就是这是我的客户，真实数据反馈出来，看到它表现不是特别好。很少一部分客户就会跟我们沟通，这个数据是不是可以调整一下，然后我们给你钱。目前接触的大公司很少会明目张胆跟我们说要干什么，往往是一些小公司，数据本身不太好，所以才会有这样的要求。”

这种需求从运营角度讲确实很纠结，而且这是整个行业所面临的问题，而不是单单艾瑞面临的问题。能不能坚守自己的原则，取决于自己对行业的理解和热爱。

由于国内互联网用户量多，所带来的一个优势是，在某一个特定领域，比如搜索引擎、门户、视频等，中国能允许众多的互联网企业能同时存在，而在美国市场上这种现象是非常罕见的，视频就是youtube，微博就是twitter，门户就是yahoo。

三条路，三种选择

“一直从事市场研究。06之前，研究过互联网企业一些项目研究，之后到了艾瑞。专业是市场研究，后来才钻到这个领域。” 艾瑞咨询集团首席运营官阮京文告诉记者。

2006年，阮京文打算从原公司离职之际，摆在他面前的有三条路。一个方向是去客户端，就是企业端；一个方向是去一家研究公司，另外一个是去公司。

“朝着这三个方向去选择的时候，发现最先给予我机会的是艾瑞这家公司。”阮京文告诉记者。在做出决定之前，阮京文跟业内同行进行了相关沟通，加之之前接触过一些互联网媒体，聊过之后，阮京文发现整个中国的互联网发展的大势非常好。

“所谓大势的好，就是能够承载这个行业内的很多企业，然后本身自己是做市场研究，希望能够植入到某个特定的行业里面，因为之前所覆盖的行业领域非常广，比如房产、IT、互联网，这样的话实际上虽然面非常广，但是很难深入，从这个角度讲，艾瑞满足了我的两个基本需求。”阮京文告诉记者。

“第一对市场研究有兴趣，第二需要找到一个平台，艾瑞适合我去发展，而且从整个行业大势讲，这个平台是可以遇见的大成长。这里有诉求问题，有很理性的思考。”

2006年12月阮京文正式加入艾瑞咨询集团，时任副总裁、高级副总裁，主管艾瑞北方区业务、专项研究行业研究等管理工作，2009年5月12日，正式被任命为艾瑞咨询集团首席运营官。

“在这5年当中，艾瑞各方面成长都比较快的。”

共同成长

“我的这个角色，有一些贡献，但最终还是来自管理团队。也去过其他一些企业，但现在艾瑞高层，是我认为遇到的企业高层里，各自的性格包括大家的一些志向都比较现实。”阮京文告诉记者，“今年是艾瑞成立10周年，公司营收从1000万到4000万，员工从4个人到目前的200多人。在中国市场上面临的竞争对手很多，但各个业务上完全相同的不多。”

作为较早进入到互联网研究领域的公司之一，艾瑞一直坚持着自己的方向。“除了做互联网研究，没有做其他方面的研究。比如汽车研究，并不鼓励做这方面的研究，会研究汽车行业如何利用互联网进行营销，如何利用互联网去拓宽它的销售渠道。更互联网搭边的。”

“不单单是一个人，是跟整个团队沟通。他们带着我，拉我到公司演示自己的产品，非常执着。”回想起当初刚进艾瑞的情景，阮京文仍然记忆犹新。伴随着艾瑞一路走来，阮京文有兴奋也有烦恼。

“兴奋的时候是看到公司的业绩蹭蹭增长、规模蹭蹭增长，从一个很小的办公室，原来是乙级写字楼，换到现在甲级写字楼，给大家配备了健身房，给大家带到一个好的环境，非常兴奋。未来也希望把员工薪酬提高到行业一个好的水平。”

“唯一烦的时候，在于客户利益之间的平衡或者说权衡。有时候会经常面临这样的困惑。”阮京文告诉记者，“所谓困惑就是这是我的客户，真实数据反馈出来，看到它表现不是特别好。很少一部分客户就会跟我们沟通，这个数据是不是可以调整一下，然后我们给你钱。目前接触的大公司很少会明目张胆跟我们说要干什么，往往是一些小公司，数据本身不太好，所以才会有这样的要求。”

这种需求从运营角度讲确实很纠结，而且这是整个行业所面临的问题，而不是单单艾瑞面临的问题。能不能坚守自己的原则，取决于自己对行业的理解和热爱。

“市场上存在一些研究公司被客户收买，相对客观性来讲，艾瑞还是坚持自己的做法。”

抓住大势

在阮京文看来，艾瑞的快速增长，如果撇开整个经济大势，就过于神话了。2002年的中国市场，还没有一家专门研究互联网领域的公司，艾瑞成了第一个吃螃蟹的勇者。

“中国整个互联网的行业大势非常好，2002年开始走出泡沫，艾瑞进入时机非常好。”

艾瑞本身的商业模式在美国韩国都有类似的公司，但它们提供的服务主要偏数据。艾瑞的商业模式当中除了偏数据，根据国内互联网企业的一些需求，增加了比如培训、广告监测、专项研究服务，会议承办等其他产品，这是国外的一些公司所不具备的。

“是一家服务公司，而不是单一的产品。”阮京文告诉记者，“通过对自身产品的售卖，艾瑞网、会议等，艾瑞在内部形成自己的营销系统。通过对外数据排名、分析结果、行业观点等，提升艾瑞的知名度。”

“先不说艾瑞网数据的精确度有多高，但市场没有其他的声音，所以大家只能看艾瑞。”阮京文告诉记者。“我很佩服之前的高层。”

在艾瑞成立之初，提供的产品线比较少，包括专项研究，人员等方面都比较少。一些新的产品刚投入使用，整个业务规模并不大。另一方面，当时的互联网企业还不是特别有钱，所以在费用上的预算也不是特别多，这是艾瑞初期面临的大考验。在06年底阮京文到来之前，艾瑞已经跟很多互联网企业有了很好的接触。

“现在大多数是客户来找艾瑞。”阮京文不无自豪。 随着艾瑞不断壮大，产品线不断丰富，人员服务能力不断提升，客户越来越有钱，水涨船高。

从艾瑞客户结构讲，目前仍以国内互联网企业以及一批互联网公司为主。自2008年跟日本的一家公司合资在东京成立了亚洲分公司后，今年艾瑞又在硅谷成立了分公司，主要服务于境外的投资机构。不过艾瑞的主要市场依旧在国内。

“目前，艾瑞处于一个快速发展的过程。从整个高层考虑，希望能够和员工一起在艾瑞平台上，合作期更长，提供不同方面的职业方向发展和道路。一个思路或者中短期目标，是把艾瑞做成一家符合在国内上市企业甚至超过上市条件的公司。”阮京文告诉记者。

国内外互联网差异

“中国的互联网市场确实比较大，用户规模已经超过5个亿，如果把商业模式服务好这些网民，带来的收入是比较客观的。但需要补充的是，对比欧美市场，尤其是美国市场，从广告主在互联网上投放广告的意识，包括应用水平，包括投入的费用额度，是不可比的。”阮京文告诉记者。

记者了解到的情况，覆盖同样的网民数，同样的媒体特征，一个美国企业在互联网投放的广告，国外支付100万美金，在国内支付只需10-15万美金，这是一个非常大的差距。

由于国内互联网用户量多，所带来的一个优势是，在某一个特定领域，比如搜索引擎、门户、视频等，中国能允许众多的互联网企业能同时存在，而在美国市场上这种现象是非常罕见的，视频就是youtube，微博就是twitter，门户就是yahoo。

“中国的互联网创业人员和美国的互联网创业人员，本质上的创业道路是不一样的。美国更适合创新，对它们来讲复制一家facebook这样的模式，顶多是第二，不会产生一家伟大的公司，中国的创业人员更多的是在拷贝，实用性，而且它们确实认为这是一种捷径，既然成为模式了，那么在中国也可以去拷贝。视频youtube火了之后，被卖了6多亿美金之后，在中国迅速成大起来，大概有上千家在做，沉淀下来，主流媒体大概十来家，包括团购，包括微博都一样。”阮京文。

“从长远角度讲，对大部分互联网企业植根于中国市场，这个问题不太大，但是从更高层面上去想，还是希望看到中国的企业能够走出去，尤其是互联网企业能够走向世界。”

从这个层面讲，有些互联网企业虽然在走出国门方面采取了不少策略，但是总体而言，这些策略的进展状况并不理想。比如，网络游戏有些已经出口，当然还是以国家为主；百度在日本投资了搜索引擎；同时中国的很多产品，比如PPTV，包括QQ等聊天工具，海外也有一些用户在看，但事实上主要的收入来源和服务对象还是国内为主。

“我们还是希望5年或者10年之后，能够看到中国的互联网企业，具有典型性的大公司能够在全球有大的成长。”阮京文告诉记者。